為什麼你的小程序不能賺錢？

今天，我就是來找茬的。

有人說，用小程序很難賺錢。

還有人說，小程序就是騙人的。

針對這樣的言論，我就扒了幾個「賺不到錢」的小程序，我想要理清它到底是為什麼賺不到錢。

今天，我就在這裡給大家分享一個「賺不到錢」的小程序。

本文觀點僅代表我個人看法，有不同意見的朋友歡迎在評論區留言。

案例介紹

小程序名稱：XX搬家網

小程序行業：家政

小程序所用模塊：微預約（服務版）

（XX搬家網小程序展示圖）

家政行業現狀

在分析案例之前，我們先了解一些家政行業的現狀：

1、家政行業不僅僅是中高端人群的消費需求，普通消費者同樣需要。

2、目前用戶獲取服務的渠道比較單一（有一些是門口塞的小廣告，有一些是通過綜合的信息分類平台【例如58到家、雲家政等】）。

3、家政市場管理不規範，監督機制缺失。

4、家政公司服務價格混亂，服務標準不健全，服務水平參差不齊。

5、主顧之間缺乏信任體系，容易引發矛盾，用戶想找到一家合適的家政公司全憑「運氣」。

案例分析

1、小程序名稱定位不準確

案例當中的小程序名稱叫做【XX搬家網】（XX為地名），打開小程序之後我發現，它提供的服務並不單單是「搬家」這一個服務類目，還包含了「家政」、「保姆」、「家教」等其他的品類。而小程序的名稱如果僅僅是以「搬家」來命名顯然是不夠準確的。

作為小程序的服務商我們都知道，在微信的底部菜單，「發現—小程序」欄目中有一個重要的能力「模糊搜索」，當用戶在此位置打出關鍵詞的時候會在搜索列表當中出現一系列類似的小程序以供用戶選擇。

而想要出現在用戶搜索列表當中有一個很重要的標準就是小程序名稱關鍵詞的匹配度，匹配度越高出現的幾率也就越高。

因此我個人覺得案例當中的小程序在命名的時候應該是：XX家政、XX搬家保潔保姆。

把核心的服務類目全部展示在名稱當中，用戶在搜索或者看到小程序的瞬間就可以確定是否有自己需要的服務。

2、小程序詳情頁設計太爛

做過天貓、淘寶的同學可能都知道，詳情頁產品介紹的文案寫的好不好將直接影響到產品的銷量。

我們先看一下案例中的預約詳情頁是什麼樣子的：

關於這個詳情頁設計的好壞，我不再做過多評論，直接說我的觀點：

一個好的產品詳情頁必須時刻謹記我們的用戶，我們的目的是通過詳情頁的文案來打消目標用戶的疑慮，完成轉化。

那麼，怎樣才能做到？

有這樣四個問題需要注意：

我的用戶是誰？

用戶為什麼會選擇我的產品？

購買這個產品，用戶關注哪些點？

用戶有哪些疑慮？

當我們把這四個問題考慮清楚，再來製作詳情頁。

現在我們再回到案例當中，來回答這四個問題：

1）針對家政行業，我們的用戶是誰？

我們的用戶就是XX地有搬家、保潔、找保姆等家政服務需求的人群。

2）家政公司很多，用戶為什麼會選擇我們的產品（家政服務）？

a、有需求

b、針對中、高低不同人群制定不同的服務策略

c、展現清晰的服務範圍和服務流程

3）用戶的關注點在哪裡？

a、價格的高低

b、服務質量的優劣（主要是用戶評論）

4）用戶有哪些疑慮？

a、平台的可信度（公司背書）

b、售後服務及承諾

3、小程序的運營者「太懶」

互聯網上廣為流傳的用戶體驗三要素是這樣說的：

1）不要讓我想

2）不要讓我等

3）不要讓我煩

對於這三句話我是這樣理解的：除了「支付」這件事小程序的運營者不能替代之外，其他的事情都要幫助用戶搞定。

而案例當中的小程序僅僅在家政的大類目上做了簡單的分類，而更為直觀的比如「保姆預約」這個分類，是包月鐘點工？全能保姆？還是金牌月嫂？等等這些細分的類目並沒有展示清晰。

總結

前文中說了一大堆的問題和比較宏觀的解決辦法，在最後，我想說一下針對案例當中的小程序我自己的一點修改意見：

1、模塊選擇：【微預約】服務版換為高級版

2、小程序名稱：地名+核心服務類目

3、詳情頁的設計中針對不同的類目劃分為更加詳細垂直的細分類目，比如「搬家」包括空調移機、居民搬家、公司搬家、長途運輸、短途運輸等等更加詳細的內容，並且在詳細的內容當中要展示出所服務的範圍和服務流程，以及預約完成以後會對用戶做出的承諾等內容。

4、降低預約定金的金額

5、增加預約訂單的完成情況，包括待支付、已接單、預約成功、已完成等內容

6、優化用戶評論內容，儘可能多的展示用戶的評論，提高用戶信任度。

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