智慧零售異軍突起，蘇寧對同行掰腕子的優勢都在這了

文｜劉勇

【知名思想家、散文作家、詩人愛獻生曾經提到，「人類的全部歷史都告誡有智慧的人，不要篤信時運，而應堅信思想」。而就零售業來看，在下半場已經拉來帷幕的當下，智慧的賦能至關重要。以蘇寧為代表的零售企業正在以自身的舉措、布局等，堅信智慧零售就是零售業的未來。】

從去年至今，有關零售業的變革、實踐等都不絕於耳。而在經過了一段時間的深入調研和考證後，知名互聯網研究機構易觀近日發布行業報告《中國智慧零售專題分析2018》。在這份報告中，易觀通過智慧零售的興起、落地、實踐分析及賦予行業更廣空間四個維度，對中國當前零售創新進行了專題分析，明確表示零售業正向智慧零售升級。

從零售業整體變革來看，行業正面臨著全新趨勢。伴隨流量紅利消退，零售電商回歸本質。它們試圖通過布局線下來尋找新的增量，利用線上積累的消費數據和技術去賦能實體零售，但參與實體經濟對互聯網電商來說是挑戰，需要一段時間的探索。

而與此同時，在第三次浪潮中真正發展起來的實體零售企業正在展現自身的優勢。可以預見的是，在零售業開啟下半場的當下，智慧零售有望成為行業發展的風向標。而在零售業開啟下半場的關鍵時間節點中，智慧零售如何異軍突起、作為該理念最早提出者的蘇寧又扮演著怎樣的角色都成為了業內焦點。

零售業第三次浪潮已至，智能化全渠道成必然

自誕生以來，中國零售業經歷了三次席捲一切的浪潮。第一次浪潮是80年代開啟，零售業從單一業態向豐富業態實現了轉變；第二次浪潮則在90年代開啟，大型零售集團相繼出現，且零售數字化趨勢初步顯現；而在當下，零售業迎來了第三次浪潮。

通過消費數據的大量積累，以大數據、人工智慧等前沿技術進行智能化管理等成為新趨勢。在這種趨勢下，零售業正向著全渠道、智能化的方向前行。而這一此浪潮的變革關鍵詞，為「技術賦能」、「用戶至上」和「虛實結合」，呈現全渠道泛零售業態。

零售業的第三次浪潮出現，自然不是「心血來潮」之舉，而是有著深刻的原因。從底層看，技術應用和模式創新在雙向帶領零售業迭代。如移動支付、物聯網等技術的普及，讓消費行為實現變遷。而零售業為了適應這種變化，又不斷通過大數據、人工智慧等對自身商業模式進行著創新。此外，消費特徵出現了碎片化、個性化、品質化、年輕化等新改變，讓零售業從過往以商品為中心逐漸向以消費者為中心過渡，推動零售產業鏈上各節點的變化。

當然，我們也看到參與第三次浪潮的零售企業都給出了針對性的舉措。而舉措的不同，是依據它們自身核心優勢的不同。比如，阿里巴巴的「新零售」是以用戶為中心數據驅動的泛零售，這是因為阿里的核心優勢在於掌握了大量消費群人群數據和先進技術，讓其從線上賦能於線下。而京東的「無界零售」，則是基於它零售基礎設施的設計。畢竟京東的核心優勢在於自建的物流網路，因此它圍繞物流供應鏈的改造和升級去進行改變。

至於蘇寧則展現出完全不同的理念，畢竟在眾多零售企業中，蘇寧在線上線下都有著穩固的根基。而蘇寧的「智慧零售」，是以技術為依託去提供全面的智慧服務。按照蘇寧的定義，智慧零售是運用前沿技術構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。

蘇寧憑藉前瞻性思維完成從+互聯網到互聯網+的轉型，用科技賦能零售並實現全渠道的打通。從2010年開始，蘇寧就實現了雙線運營。通過科技轉型，全力打造智慧蘇寧。而從2017年至今，蘇寧深耕智慧零售，確立了多渠道、多業態和全場景的零售模式。由此，蘇寧既成為智慧零售實踐的先行者，又成功完成了智慧零售的全面布局。

值得注意的是，不管是哪種全新零售模式，最終目的都是為了提升零售業的效率和服務，進而更好地滿足消費者的訴求。這也意味著，消費者是零售業下半場最重要的核心。

智慧零售加速落地背後：多元因素助力

以智慧零售為代表的全新零售模式之所以能夠快速落地，多元因素的助力不可或缺。如，數字化是智慧零售落地的穩固基石。通過前沿技術，將「人、貨、場」三大零售要素進行數據採集和打通，進而完成數字化。數字化是實現智慧零售的第一步，自然也是基礎。而運營流程的智能化則是智慧零售實現的關鍵所在。通過智能為運營流程賦能，實現了提升服務品質、降低企業成本和提升運營效率等目標。

此外，全渠道、多業態和多場景的融合也不可忽視。畢竟伴隨消費邊界的不斷模糊和消費場景的持續擴充，「融合」已經成為零售業的主旋律。智慧零售線上線下的互相融合和滲透，打破了場景層面時間和空間的桎梏。至於構建以消費者為中心環式價值網，則是智慧零售的核心。只有從提升、優化消費者的體驗出發，才能重新定義商業模式。

就目前來看，巨頭零售企業在實際布局中有著不同的玩法。比如阿里巴巴是強調中心化生態效應，藉助自身在電商領域積累的優勢和經驗，運用數據和技術去改造零售業態，並通過自身的生態體系為零售場景賦能。此外，其還通過收購或持股的方式強勢把控線下渠道入口。

而騰訊則是憑在社交領域積累的線上用戶和數據，依託於自身的社交屬性成為「連接器」，去分享自身的技術、金融等服務。雖然騰訊沒有完全建立起自身的消費場景，但已經成為了「助推器」。

蘇寧在智慧零售方面，則展現出了與眾不同的表現形態。整體來看，蘇寧圍繞著自身佔據領先優勢的實體零售門店下功夫，進而拓展消費品類到母嬰、超市、家居生活，並結合餐飲、娛樂、院線等場景，從多個維度提升消費體驗。

此外，經過數字化改造後的線下門店成為消費者參與體驗的主要場所。而蘇寧打通的會員體系能夠形成聯動效應，並提升消費者粘性。在經歷9年的互聯網轉型後，目前蘇寧已經形成線上多平台和線下多業態的布局。

比如，蘇寧已經有著清晰的智慧零售生態布局，並可概括成「智慧零售技術星象圖」。這幅星象圖以消費者為「太陽」，即核心去打造。

1米——在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平台；

10米——有搭載語音識別、交互技術、物聯網技術的蘇寧小Biu智能音箱作為入口，鏈接10米範圍的智能家居設備；

500米——距離消費者大概500米的地方，寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術布局無人貨架、智能貨架、巡遊機器人；

3公里——離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店等；

3公里外——3公里外的蘇寧生活廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等則是強調場景與體驗、同時囊括蘇寧所有黑科技應用的業態。

展望智慧零售未來，實踐已全面展開

在零售企業紛紛布局零售業下半場的當下，我們能夠看到關於零售新模式的實踐已經在加速進行。比如，在新模式下對消費場景的升級改造必不可少，且延伸至更廣泛的消費領域。通過對零售場景重構和創新，線下零售角色向多元化轉變。零售業與服務業融合，零售業向社區等下沉，以滿足消費者多元訴求。

這其中，盒馬鮮生及蘇寧極物都是代表。蘇寧極物店是精選電商線下店模式的「排頭兵」，也是繼蘇寧無人Biu店、蘇鮮生和蘇寧小店後，蘇寧打造出的另一個智慧零售新物種。它的出現，讓消費者體驗到智慧零售的新奇特性，並能夠玩到極致。

目前，蘇寧已經形成「兩大、一小、多專」的業態產品族群。「兩大」是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，「一小」是指蘇寧小店；「多專」是指專註於垂直類目經營的，如以家電3C經營為主的蘇寧雲店、母嬰領域的紅孩子、精品超市業態的蘇鮮生等。

而經過不斷在線下的深耕，蘇寧的線下渠道還在急速擴張中。截至目前，蘇寧合計擁有各類互聯網門店5000多家。根據蘇寧在去年大開發戰略上披露的數據，至2020年，蘇寧線下互聯網門店總數將達20000家。這樣的線下渠道優勢，是其他零售企業所無法比擬的。

至於頗為關鍵的供應鏈層面，蘇寧也在強調企業間的協同，進而形成共同發展的生存鏈。蘇寧通過積極優化、升級原有的供應鏈組織及運行模式，借鑒開放平台的理念，在零供雙方分工方面進一步專業化、合理化，提高供應鏈效率。此外，蘇寧不斷推進大數據應用，開放數據服務產品，更好的為供應商提供多種增值服務。甚至基於消費者對單品與訂製的需求進一步凸顯，蘇寧還構建了基於C2B的商品供應鏈模式，由消費端反向驅動生產端生產出消費者真正需要或喜歡的產品。

總的來看，在零售業的下半場中，新舊並非絕對標準。而能否真正腳踏實地的融入智慧元素，讓零售模式實現真正的革新，為消費者帶來更佳體驗才是重點所在。就蘇寧的表現來看，智慧零售則是零售下半場中當之無愧的領跑者。

佔據優勢位置的蘇寧，在零售業的全面嬗變中扮演著引領者的重要位置。在蘇寧的帶領下，眾多零售企業也將加快前行的步伐。最終，在它們的共同努力下，將助推美好生活的加速到來。

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