掌握好輿情處置的利器，斬斷網路謠言

網路是一個人人都可以發言的平台。在網路世界裡，網路發布信息的方式簡單，對於謠言的傳播也異常便利。一些網民辨識力比較差，如果草率地轉發某些謠言信息，就會造成謠言的迅速擴散。在虛擬的網路世界，基於點到點的不可靠的社會化關係，網民在轉發他人的信息時，可能容易導致失實的後果。網路的個性化、自主化、碎片化特性，使得信息在傳播中可能發生改寫、刪減、添加、扭曲等。變形後的信息如果歪曲了基本事實，就成了謠言。社會化媒體的高頻互動性以及交叉傳播的性質，容易導致謠言與真相變得難以辨識。大家都在說，都在傳，彷彿就成了真的一樣，即呈現出「三人成虎」的效果。

一些網民往往缺乏有效的信息篩選機制，在發布或轉發信息具有一定的隨意性或者主觀傾向性，可能產生謠言。為了集聚傳播影響力，有人還會有意發布或轉發一些謠言，期待引起轟動，引發社會對自身的關注，從而提升自己的知名度。有人會從一呼百應的謠言傳播中獲得了「當皇上批奏章」的感覺，滋生強烈的虛擬空間的滿足感。一些人危言聳聽，引發轟動效應，就是為了獲得網路流量與粉絲數，從而擴大經濟效益。還有人通過謠言的傳播刷刷存在感，從而體現自己的在場。

一些別有用心的人，躲在網路的角落裡，發布或轉發謠言，顯得有恃無恐，無所顧忌。如果加上所謂網路大咖的轉發，或者附加情緒的、添油加醋的評論，就會使謠言的傳播如風助火勢。一些不明真相的吃瓜群眾可能跟著起鬨，則謠言燔燃，其勢如熾。

謠言掩蓋真相，就會滋生與積聚不良的社會情緒，就會危害當事人，危害社會，損害黨與政府的形象。有人聲稱圍觀改變世界。如果圍觀的是謠言，而非真相，那就不是改變世界，那就是戕害世界。長期的謠言泛濫，就容易形成輿情的堰塞湖，一旦衝決，其害不可估量。

處理謠言信息，一些社會管理者往往只是採取刪貼、封禁辦法，誠然這是一種傳播禁止的剛性手法，可能起一時之效，但如果用得不當或長期運用此法，不僅其實際效果會大打折扣，甚至還會產生相反的效應。

在實踐中，斬斷網路謠言、處置輿情的利器有三：

其一，即是快。天下武功，唯快而已。在謠言冒頭時，甚至發生之前，就在源頭控制網路謠言的發生。社會管理者、媒體等要建立多元化的信息發布渠道，完善包括新聞發言人制度在內的信息公開制度，最大限度向民眾公開事實。

其二，即是專。要有專門的個人或團隊、有專業知識與手段對網路輿情進行掌控與處置。沒有訓練，沒有專業技能，沒有負責任的個人或團隊，常常會束手無措，任由網路謠言的肆虐。社會管理者需要利用專業手段進行謠言的環節攔截，阻斷其傳播路徑。要有一雙「火眼金睛」，識別謠言，設計闢謠機制。如果闢謠失敗，就要分析原因，採取新的措施。防止在闢謠的過程中產生次生謠言，引發次生輿情風險。對於漏網的網路謠言，需要各方面協作進行「亡羊補牢」。

其三，就是法。造謠者外強中乾，心裡其實非常虛，因為他們傳播的不是事實，而是虛假信息，只要社會管理者舉起法律的利器，明晃晃地亮瞎造謠者習慣於黑暗角落的眼睛。

不管怎麼樣，不能任由謠言在網路上泛濫，更不能讓謠言在網路上興風作浪。

利器在手，謠言其止。

文/原明

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