面對員工抬杠，情緒負面，管理者，你該怎麼管

法律顧問：趙建英律師

在一個團隊里，人分為五種：人渣，人員，人手，人才，人物。

【人渣】就是牢騷抱怨、無事生非，拉幫結派，挑起事端、吃裡扒外的破壞分子；

【人員】就是只領工資不愛做事，安排與自己無關的工作不願干，屬庸人之列；

【人手】就是安排什麼做什麼，不安排絕對不做，等著下命令的人；

【人才】就是每天發自內心做事，做事有責任、有思路、有條理，知道公司的事做好了，受益的是自己，同時真心為公司操心的人；

【人物】就是全身心投入，用靈魂去思考、做事，決心要和企業做一番事業的人！

對管理者來說，面對員工抬桿，情緒負面的員工，是一件讓人頭疼的事。他們經常和你對著干，散播負面情緒，拉低整個團隊的士氣，做事永遠不積極主動，團隊合作時總是不配合或者逃避責任，不懂得榮辱與共……

面對這樣的員工，總有這樣的煩惱：說了那麼多，這些員工還是愛理不理的樣子？面對員工抬桿，情緒負面，管理者，你該怎麼做？

1、面對抬桿的員工，管理者，你應該這麼做！

老員工不服管

首先你應清楚，既然公司相信你的能力，而賦予了你管理下屬的權力。工作上你就要大膽管理，與員工多溝通。對於那些不服從上司(你)安排的員工，你要弄清楚，為什麼她不服從你的安排，是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

怎樣讓員工快樂的工作？

作為班組長有責任、有義務為下屬構建輕鬆愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環境，才能有快樂的心情，才能快樂地工作。

班組長應該調節自身的工作心態，日常工作中堅持多認可、多鼓勵、少批評；學會關心下屬，多與下屬溝通交流；多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕鬆、融洽的工作環境。這樣員工才會快樂地工作。

如何調動員工積極性？

每日重複一成不變的工作必定是乏味的。作為班組長，可以經常組織些比賽，並給予適當獎勵來提高員工之間的競爭氛圍，調動員工的工作積極性。

比如：知識問答比賽，組員間的評比。另外，利用班前會或班後會的機會，將制定好的目標告知所有同事，激發員工的工作積極性。

遇到員工情緒低落怎麼辦？

當員工工作時出現情緒低落，與班組長管理處事的能力有很大關係。諸如缺乏領導能力，沒有注意防範工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等，都會造成員工情緒低落。

班組長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發現員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調換崗位，使他們能愉快勝任，培養他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

員工之間衝突怎麼化解？

衝突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的衝突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。在化解衝突時我們必須牢記：

堅持客觀的態度。不要假設某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓衝突的雙方自己解決問題，而你擔任調停者的角色。你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你採用何種方式，都應該讓衝突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

能否果斷處理衝突，表明你作為班組長是否盡到了責任。你的處理向下屬發出明確的信號：你不會容忍衝突，但你願意做出努力，解決任何問題。

老闆的親戚，不服管怎麼辦？

必須意識到在你所帶領的團隊里出現了這樣特殊的組員，會影響到其他組員的工作心態。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司，向其說明該組員的工作情況，並要強調如果該組員不能改善，其他組員的意見會很大，也會使自己的工作難以開展，詢問一下上司這事該如何處理。

如果上司對此事置之不理，你也不可因為該組員有特殊關係就特殊照顧，應行使你作為班組長的權力公平公正處理。應鼓勵他/她積極上進，充分把自己的能力展現出來，這樣既可以讓親戚有面子，自己也可以獲得更大發展。

組員不願意調崗怎麼辦？

作為班組長，應與被調動的組員充分溝通。但有一點須注意，千萬不能給組員承諾，比如說什麼「過段時間人手充足了就調回」，一旦無法實現，就會讓組員覺得自己受到欺騙，也會對工作產生抵觸。

經常替組員擔責任對嗎？

如果是組員的錯誤，作為班組長應先承擔失職的責任，畢竟組員是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然後待弄清事情的真相後，再來決定是處罰還是批評組員。

責任的承擔也應區分具體情況，不可以經常幫組員承擔責任，這樣會讓組員有依賴思想，讓組員承擔應有的責任能讓他吸取教訓，會有助於他的成長。

組員以辭職要挾，不服從安排

下屬出現這種情況時，作為班組長首先要控制自己的情緒，然後心平氣和地勸說組員，不可以硬制硬。要讓組員明白身為公司的一員，應服從公司安排，無論分配什麼樣的工作，都是因為相信組員具備相應能力而且能做好。組員只有認真做好每一項工作，才能展現自己的能力及價值。

同時，要讓組員清楚意識到，用辭職作為要挾並不是解決問題的辦法。更何況一個經常把「辭職」掛嘴邊的組員，在別人看來是對工作也是對公司的不在乎。如果對公司的安排有意見，應說出來大家一起想辦法解決才是正確的。

讓組員怕自己，有效嗎？

作為班組長，首先要明白，讓組員怕自己的目的是什麼，無非是想讓組員好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領導的組員是不可能踏踏實實認真工作的。原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認真工作保證工作效率呢？

2、面對情緒負面的員工，管理者，你應該這麼做！

負面的員工不換掉，弊大於利。狀態不好的員工不空出來，狀態好的員工就無法進來。

員工越換越優秀！一個員工輕易離開團隊，是沒有責任心的表現。

哪個團隊都會有問題，哪個團隊都會有優點，如果稍有不順或誘惑，就輕易動搖，無論怎樣，這種人是不能託付重任的。尤其急功近利無視公司品牌形象的更不能留。

抱怨和埋怨團隊就是打自己耳光，說自己無能，更是在放棄機會！過河拆橋的員工不可能心懷感恩之心，不要留。

創造利潤是你存在的核心價值，創業不是做慈善。 遇到外界的壓力就想逃，這樣的員工留了是風險。遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考並解決問題才是高級水平。

所以，要想管理好組員，樹立好自己的威信才是最重要的，要讓每位組員都尊重你、依賴你，團結在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

一個團隊要想無所不能，那就必須：

一個字：干。

二個字：主動。

三個字：讓我來。

四個字：積極思考。

五個字：責任是我的。

六個字：有誰需要幫助。

七個字：目標一定會實現。

八個字：一切的工作為了愛。

九個字：我要成為多給予的人。

十個字：只有結果才能證明實力。

要想成功，一定要樹立一個正確的目標，並為之努力奮鬥，願望才有可能變成現實。

End

來源：標杆精益

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