真正高效的管理者溝通問題清單——這樣說，員工才會聽
無論你是否願意相信，一個讓人煩惱且焦慮的現狀就是， 很多團隊管理者對下屬的溝通和談話都是低效的，更有甚者，雙方說著說著就吵起來了，你說我的不是，我懟你的不對。原本是想要解決問題的一場對話，結果卻變成互懟互杠的爭吵。
如此這般的上下級溝通，團隊領導者憋了一肚子的氣，團隊成員憋了一肚子的委屈，都覺得雙方不理解自己，不尊重自己。久而久之，彼此疏離，互不信任，這樣的溝通傷不起啊。
我以為，造成這種溝通局面的主要責任人還在於團隊領導者——先入為主的假設、指責發難的口吻、不當的情緒化的說辭，都有可能引發一場低效甚至是對抗性的溝通，然而這樣的局面卻在現實中一再的上演，讓很多管理者黯然神傷。
歸根結底，導致團隊對抗式溝通的一個罪魁禍首就是——問題導向的溝通思維！
有人會說，分析問題解決問題不就是團隊管理者的必備技能嘛，但這種問題導向的思維如果用在溝通談話中，其實是把焦點放在了過去，放在了問題，放在了「誰對誰錯誰是誰非」的頻道上，這種追根究底的談話方式不僅不利於問題的解決，反而會觸發團隊成員的自我防衛和抵觸情緒，負面情緒一旦上來了，你應該明白，這場溝通的結果多半就是——一地雞毛。
改變現狀，首先改變思維定勢。讓團隊溝通真正高效的秘笈就是——成果導向的溝通思維。
成果導向的溝通思維聚焦未來，聚焦目標和願景，聚焦美好的有效果的一面，聚焦如何邁出切實可行的一小步，是真正有建設性的高效的溝通方式。
光說不練假把式，成果導向的溝通具體是怎麼做的呢？
一、運用寬鬆的語言
成果導向的管理者不那麼關注自己所謂的威嚴和面子，他們更關注如何拿到成果。他們使用寬鬆的而不是指令性的語言，採取邀請的姿態，而不是擺出指揮的架勢。
寬鬆語言的例子包括：「如果我們。。。。你覺得怎麼樣？」，「如果你選擇。。。。會怎麼樣？」等等。此外，「也許」「可能會」「很大可能」等表達方式會比「絕對」「現在」「馬上」等表達方式更有助於增加合作的概率，避免雙方的對抗。
二、關注有效的積極的部分
成果導向的溝通者在與團隊下屬談話時，往往聚焦與「儘管有問題，什麼還是有效的積極的一面」，基於缺陷和問題的談話效率極低——這是問題導向的溝通思維。表達對有效部分的興趣會鼓勵下屬更多的討論他們的資源——他們的優勢和閃光點在哪裡，如何利用這些解決現在面臨的問題。
談論行之有效的方法，而不是問題之所在，這樣雙方都能以建設性的態度發表意見，而不是僵持在常見的「誰對誰錯」的爭吵中。這方面的話術，我們在後面的部分會有詳細的清單。
三、提出如何拿到成果的好問題
有時候，管理者的溝通低效，往往是因為管理者太能說，但又說不到點子上導致的。所以，少說多問——這是成果導向溝通思維的重要原則。能夠提出如何拿到成果，如何找到解決方案的好問題，是管理者繞不開的功課。那麼，成果導向的好問題都有哪些呢？來，直接上乾貨。
1、澄清性問題
關於團隊的工作情況，你能進一步講一下嗎？
要幫助我更正確的看待這個問題，你還有什麼要告訴我的嗎？
還有什麼是我忘了問你，或者你忘了告訴我，但是又對這個問題很重要的事情嗎？
2、持續性問題
有什麼事情在公司里發揮了很好的作用，雖然公司會做一些改變，但哪些事情是你希望繼續保持的？
什麼應該繼續保持？
你工作的哪一部分很順利，你希望繼續保持的？
3、設定目標的問題
要讓這次會議有用，我們需要討論什麼問題？
你希望在會議結束之後知道哪些有用的信息？
在這次會議之後有什麼改變會讓你覺得開這次會議是值得的？
4、關注改變的問題
在你提出這個舉措後，團隊成員的紛爭有沒有改變？
從1到10的範圍里，假設10代表問題完全解決，1代表沒有效果，你認為目前是幾？
5、區分性問題
有沒有什麼時候問題沒那麼嚴重？
那時候有什麼不同嗎？你們做了什麼不一樣的事情？
6、聚焦利好的問題
雖然團隊出現了問題，但有什麼問題是做的比較好的？
雖然我們面臨困境，但什麼是我們的優勢呢？
你們的團隊最強大的一點是什麼？
7、關注問題被解決的經驗問題
你有沒有解決過類似的問題？
你是怎麼做到的？
誰幫助了你？具體是怎麼幫你的？
在之前的團隊危機當中，你覺得最有用的是什麼？
8、關注未來的問題
想像一下問題已經解決了，那時候和現在相比有什麼不同呢？
你會做什麼不一樣的事情？部門的情況會有什麼不同？
要解決這個問題，你會走出的很小的一步是什麼？
假設現在你已經走出了很小的一步，下一步你計劃怎麼走？
9、第三方問題
其他部門會怎樣注意到你們團隊的進步呢？
如果情況有了改善，你的上司或者你的同事會如何評價你呢？
要讓你的領導把這個項目交給你，你覺得他需要看到你做哪些事情呢？
你的同事看到了什麼，會覺得這次會議是有用的呢？
10、建議性問題
如果你嘗試。。。。是不是會有用？
你有沒有想過。。。。。
你舉得。。。。會不會有用？
如果你團隊的同事。。。。。。會怎麼樣？
11、正面暗示性的問題
這一段時間以來，你們團隊是如何解決缺乏人手這個問題的？（暗示團隊雖然缺乏人手，但是仍可以把工作做得很好，團隊成員很有能力）
你是怎麼快速解決這個問題的？（暗示他們之前這樣做過，這次也可以找到觖決方案）
哪些會是有所改善的小信號（暗示會成功，把團隊注意力集中到小的步驟上，小的步驟引領大的成功）
最後強調一點，不斷提問「還有什麼嗎」，而不是「為什麼」，不斷的提問「為什麼」這個問題，很容易演變成「誰做的」「誰的錯」這些問題。相比「為什麼你沒有按時完成銷售指標？」來，「下次你打算怎樣完成個人的銷售指標？」或者「要完成個人的銷售指標，你打算做什麼，怎麼做？」將會有效的多。
互聯網時代下普通人高效學習與口才訓練的新方法
在學習的同時練說話，用說話的方式促學習。
把學習，說出來！
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