怎樣迅速地處理美容院事故？應分秒必爭眼捷手快果斷迅速地採取措

失手獎顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛裡，顧客對藥水過敏併產生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發生這類事故，應分秒必爭，眼捷手快、果斷迅速地採取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。

眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚的過敏、發炎的藥品嗎？備有創可貼膏藥嗎？備有紗布嗎？對急救箱進行整理了嗎？必須對全體職員進行隨時取出急救用品的訓練。一旦事故發生，一名職員迅速去拿取必需的救護用品，另一名職員應馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發生，職員慌慌張張的跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照顧，這種不周到的處理方式將增添顧客的痛苦和憂慮。在緊急關頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬。

「現在美容師給你您拿葯去了，馬上就來。」

「現在美容師給您拿濕毛巾去了，馬上就來。」

留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當一個人陷入困境時，會焦急煩躁，總想發泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉並安慰她，她的怒氣便會煙消雲散。情緒平靜後，她便可以冷靜地聽別人解釋、道歉。能否穩住顧客的情緒，關鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取葯，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把葯拿回來，但要多花數十倍的時間才能平息事件。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！