每次辦活動的前幾天，鎂客網的兼職小夥伴都要對著一個個號碼打電話，向活動報名用戶確認到場情況。每到這個時候，她就希望出現一個機器人來替她打電話。

現實生活中有沒有這樣一個機器人呢？有的。譬如前不久剛完成天使輪融資的AI初創公司「悟空智慧」，他們所做的就是利用AI打造「電銷機器人」。

圖 | 悟空智慧創始人兼CEO周寬深耕房地產，創業老兵從自身痛

點挖掘AI商機

在「創業」方面，周寬可以被稱為老兵了。在「悟空智慧」之前，他曾有過兩次創業經歷，且均與房地產有關。「我一直以來做的都是房地產，因為房地產更多的營銷需要人海戰術，所以我們團隊最多的時候有幾百個電話銷售人員，僅員工的工資成本，每個月就有100多萬。」

正是因為從事房地產行業的這些經歷，讓周寬看到了電話銷售過程中的痛點。因此，他們只是想在全國找到這樣一種工具，能夠幫助他們初級搜索意向客戶，這一次尋找經歷讓他們接觸到了人工智慧。

「我們的第一款產品是外包給一個技術團隊來做的，從優化到場景測試花了很大的功夫，用的效果也不錯。這個時候，其他的一些朋友、公司來跟我詢問這款產品，希望我們把這樣工具也給他們用一下。我們突然間恍然大悟，這裡面蘊含著極大的商機。」周寬表示。

也因此，在這之後，他們從去年7月份開始自行研發電銷機器人，並於去年12月正式成立「悟空智慧」。

3個多月時間，讓電銷機器人在線使用台數從0增長到1萬

「在具體的使用過程中，客戶只需提供項目資料、銷售流程和說辭等數據或參數，我們會基於這些來對機器人系統進行話術訓練、場景訓練、模擬測試等等，當一切測試好之後，上傳到電銷機器人系統，給客戶開戶、教客戶如何使用。」周寬表示。一般情況下，這個過程僅需要花費兩天的時間，這也是「悟空智慧」的一大優勢。

一旦投入使用，以人類電話銷售員一天150到300通電話的工作效率為對比，一台「悟空電銷機器人」至少可以頂替三個業務員，一天打800到1200通電話。同時，電銷機器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，「悟空電銷機器人」已經開發至3.0版本，周寬表示，自2月23日上線到6月，客戶在線使用（目前正在使用）的悟空電銷機器人已經達到了1萬多台。

不到4個月的時間，在17名技術成員和40多名客服成員的努力下，「悟空智慧」完成了一個從0到1的過程。其中，客服團隊也相當於「半技術人才」，能夠在技術層面與客戶進行一定程度的溝通，並解決相應的問題，「像訓練機器人、話術優化、真人模擬測試等流程，這些都是客服團隊在做。」

另外，周寬也表示，在線使用台數增長如此之快還有另一個原因——圈層營銷，由客戶介紹客戶。

「第一批客戶用的效果好，他們會幫我們進行介紹朋友。」周寬稱。也因此，「區別於其它同行業公司，截止到目前，我們在廣告上還沒有花過1分錢。」

電銷機器人對客戶主動發起語音銷售，現在的市場還處在1.0時代

嚴格說來，電銷機器人與我們所接觸到的售前客服有些類似，同樣是對產品進行推銷，不同的是，前者是主動對用戶發起語音銷售，而後者的文字或語音銷售需要用戶主動進行觸發。

對於電銷機器人的未來，周寬表示，現在的電銷機器人還只處在1.0時代，智能性等方面還有待更多的提升。

當前，電銷機器人更多的只是幫助基礎銷售人員做初級的工作，打電話搜索意向用戶，將客戶分配成ABC類意向客戶，後面的工作則有高級銷售人員繼續跟進回訪邀約。而依據周寬的預想，在未來，電銷機器人不僅能夠初級搜索意向客戶，還能夠自動化回訪意向客戶、邀約意向客戶，從而解放人工，讓人做更有價值的事情。

從這裡我們也能夠看出，電銷機器人出現的目的不是為了替代銷售人員，而是將需要花大量時間去搜索初級意向客戶的工作交由機器人來做，讓人類銷售人員去做更有價值的事情。

當然，市面上做電銷機器人的公司不止有「悟空智慧」一家，在未來，也會有更多的玩家進入這個領域。對此，以後來者為例，即使對方具備了相當的品牌影響力，周寬也表示沒有那麼大的擔心，因為這個產品是需要沉澱的，尤其是機器人詞庫，需要大量的機器人在外呼過程中採集數據。也因此，產品早出來還是有著一定優勢的，「對於後面大牌公司進入這個領域，我們並不擔心。」

鑒於以往的行業經驗，「悟空智慧」更多的還是將主要戰鬥力放在了房地產和金融領域，因為這兩個行業是電話銷售人員需求量最大的。「悟空一直秉承走專業化路線，把更多的時間給更有價值的客戶，為行業提供電銷解決方案。」

目前，以武漢為中心，「悟空智慧」已經相繼在長沙、鄭州、河北、成都等省市設立了分部，以進一步拓寬市場佔有率。在已有的1萬台基礎上，他們計劃在今年完成「5萬台在線使用量的目標。

同時，周寬他們也能夠清醒的認識到，在產品研發上，現在的「悟空電銷機器人」與市場上的一些產品是大同小異的，而他們現在所關注的就是深度研發。未來，他們將給產品賦予更多的新功能、特色功能，讓產品更具備競爭力，進而加強產品的底蘊，未來從電銷機器人升級為大數據平台。

最後

就在上個月，「悟空智慧」剛剛完成了數百萬元的天使輪融資。

對此，周寬表示，這一筆資金更多的是市場擴張和產品深度研發。而現在，他們已經開啟了第二輪融資，且已經有投資機構進行對接。

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