5歲女童摔倒在酒店水池，媽媽想要塊毛巾，酒店：你們又不是我們的客戶

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不是店裡的顧客，但在店裡發生意外，商家該不該提供幫助？這個惹人爭議的話題讓杭州一位媽媽碰到了……

網友爆料稱：

今天（7月9日）晚上6點帶孩子去上興趣課，路過快捷酒店大廳，我5歲的女兒跑快了，不小心掉進了酒店的水池裡（水池很低，不到小朋友的膝蓋）。本來也沒什麼，現在天氣熱，我馬上給她衣服脫了，打電話他爸送套衣服來（家近的）。

後來看她脫光在大廳坐著也不好看，頭髮也全濕了，我就問酒店大廳收銀要塊毛巾擦擦。

奇葩的事情來了。服務員第一句回答：沒有！！！我就說：酒店，毛巾應該最多了，就借來擦一下。服務員馬上說：50元一條！我也不高興了：一塊毛巾買買多少錢?也是跌進你們的水池裡的。服務員又說：你們又不是我們的客戶。

後來又開始扯誰的責任問題。天哪！！我從來沒說是酒店的責任，就是借個毛巾而已，要這樣推脫。差點和他們吵起來，出來一個領導也不肯借，後來有些家長圍觀說了起來，才不高興叫人拿了個毛巾來。

這個酒店太讓人無語，看到這樣全身濕透的小孩，他們就是不願意借塊毛巾。不曉得這些人怎麼想的，他們自己沒有小孩的嗎？旁邊其他培訓家長看到，都連忙遞個紙巾啥。

另外，差不多20分鐘時間內，水池旁邊濺出的大片積水，服務員都沒意識到趕緊擦一下。6點左右剛好是培訓班上下課交接的時間段，很多家長走來走去，每個人都會抱怨一句，怎麼那麼多水，我還提醒服務員趕緊擦擦掉，不然有人滑倒了很麻煩的。如果給工具，我也願意自己去擦的，問題是他們都沒有要處理一下的意思。後來小朋友爸爸衣服送來了，才看到有個年紀大的來擦地板。

為什麼我們上培訓班必須經過酒店大廳,後來我了解：酒店是二房東，租了一部分給培訓班。水池邊上也沒有任何警示標識。

我覺得是我們做家長的沒注意失職，沒管好小朋友，但是這個酒店作為服務行業真的是太冷血了，基本的人情味都沒有。

對於這位網友遇到事

網友評論分成了兩派意見

該借派：

網友熱評：

@若離：一塊毛巾怎麼了？希望你們自己碰上困難時，也遇到跟你們一樣冷血的怪物。

@monchichi508：一點都看不到人性化服務，只知道撇清責任。不看責任問題，一個小孩掉進水裡，渾身濕透，你們的一塊毛巾會讓她感受到人情的溫暖，在她成長過程中是有積極影響的。

@原來是你呀：從行為上說酒店並沒有過錯，但是道義上面錯得太多。

@山寨版狂想曲：為什麼有人覺得酒店這麼做是對的？別說是個開門做生意的服務行業了，哪怕是個飯店，水果店，一個陌生人全身是水的站你家門口說掉水裡了，能不能借個毛巾擦一下，我想很多人都會借的。更何況是你酒店裡面的設施，是個小朋友掉進去了，對需要幫助的人稍微寬容點好嗎？別整天那麼冷血的以為自己永遠都不需要人幫。

不該借派：

網友熱評：

@小貓瀟瀟：你應該慶幸，沒有其他小朋友因為你女兒弄出來的這些水滑倒受傷，不然你麻煩更大……而且酒店提供毛巾是情分，不提供也沒什麼好抱怨……

@嚇我一大跳：看完第一感覺，如果人家願意主動幫助你，你運氣好遇到了對的人。要是你要求人家幫助你，人家不願意，也沒什麼好指責的，畢竟跟他是一毛錢關係都沒有的事

@candy1112：首先酒店沒有義務去做這件事，如果做了，會加分不少，也會有隱患，知道的人看到會覺得酒店很有人情味，不知道的人看到會覺得酒店又犯事了；如果孩子因此摔在水裡生病，又可能滋生新的問題，或要求酒店賠償(跟你酒店無關的話幹嘛給我毛巾)，或自認沒管理好孩子當做教訓。等等情況不一概述。酒店無法識別這戶家長是講理的還是不講理的，同時此事並不嚴重，選擇明哲保身也無可厚非。樓主疼惜孩子的心情可以理解，但對酒店強加的訴求不支持，可以請求但沒權利強求。

編輯：廣州日報全媒體

那麼對於此事你又怎麼看呢？

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