揭秘口碑營銷

「隔壁巷子口新開了一家味道很特別的奶茶店，要不要去試試？」

「你看這家餐館，那麼多人排隊，可能很好吃，我們試試？」

一家好喝的奶茶店，一家好吃的餐廳，通過口口相傳，很快就能被很多人知道，口口相傳的傳播力量非常強大。這是我所理解的口碑營銷，可是僅僅有口碑就得以營銷了嗎？

產品是核心

《參與感：小米口碑營銷內部手冊》中提出了口碑營銷的鐵三角。產品是發動機，社會化媒體是加速器，用戶關係是關係鏈。

不管如何營銷，產品總是其中的核心。沒有好的產品，很難實現成功的口碑營銷。黎萬強在《參與感：小米口碑營銷內部手冊》中說到，產品就是口碑營銷的永動機。沒有品質過關的產品，無論如何賣力的吆喝宣傳，消費者都不會買賬。

小米的口碑營銷的成功之處在於小米的產品具有性價比高，品質過硬的特點，因此口碑營銷對於小米來說是錦上添花。

社會化媒體是加速器

在十幾年前，僅僅依靠電視廣告，就能把某個保健品宣傳得人人皆知，但是在現在我們很難看到某個產品在沒有好品質的前提下，僅僅依靠曝光率就能成為爆品。

社會化媒體的出現扭轉了傳統的宣傳方式。在互聯網飛速普及之前，消費者和生產者之間的信息並不對稱，但是到了今天，依靠互聯網，信息不對稱的現象得到了很大的改善。其次，藉由社會媒體，信息傳播的速度大大的加快，傳播的範圍也增大了。每個人都有一個自我表達的渠道，每個人都是一個意見領袖，好的營銷傳播得很快，同樣，壞的營銷也很快就被人熟知了。

安迪?賽諾維茲表示：「如果你的產品優良，服務到位，人們將誇讚有加。如果你工作不力，人們也會如實反映。口碑傳到網上可謂如虎添翼，其傳播速度之快、影響之廣，令人無從掩飾。」

老乾媽的營銷之道，除了本身產品口味獨特之外，很大程度也是依靠互聯網的口耳相傳。以外媒把老乾媽當成昂貴、高級的調味品的新聞為契機，引爆了互聯網關於老乾媽的討論，這種熱度對於老乾媽來說無異於如虎添翼。

縱觀各大品牌的營銷之路，我們可以看到今天所有成功的營銷都離不開媒體的加持。

用戶關係維護

從前大家買東西可能只注重功能，但是現在我們不僅僅注重功能，還注重參與感。因此用戶關係的維護也是口碑營銷里重要的一環。

而今，消費者購買的不僅僅是產品本身，更有其中的社會屬性。

以星巴克為例，星巴克的咖啡未必是最好的，但是他的品牌效應卻是最強的，星巴克把美式文化融入自己的品牌力，希望顧客在忙碌的都市生活里，能在街頭享受一杯濃郁的咖啡。

因此，星巴克對很多消費者來說不僅僅只是咖啡，消費者還能能從星巴克環境里感受到一種人文氛圍。

《公司宗教》指出：「星巴克的成功之處在於在消費需求的中心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造星巴克體驗為特點的咖啡宗教。」

口碑營銷就埋藏在生活的各處，我們都是口碑營銷的參與者。

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