機器人也會被炒魷魚，這家瑞典銀行解僱了世界著名的AI助手

最近，瑞典網上銀行Nordnet解僱了其虛擬助手Amelia，原因是這個機器人助手業績不佳，沒有達到預期的目標，顯然Amelia不適合Nordnet。

據悉，Amelia由美國AI公司IPSoft開發，是世界公認為最好的AI系統之一，目前已被50多家主要公司用於醫療保健和金融等行業。

Nordnet表示，它們去年引入Amelia時，期望它能使該公司能夠擴展客戶互動工作，並成為Nordnet的新數字員工。

為它設定的首要任務是加快新客戶手續辦理速度，然後提高客戶滿意度，但是它沒有做到這兩點。

據開發這個AI系統的IPSoft公司稱，Amelia可以識別100多種語言，能協助人類進行廣泛的教學，如果它自己「無法解決問題」，那麼她會將任務升級為請求人類同事協助，然後觀察並從中學習。

而另一家使用AI系統Amelia的瑞典銀行SEB，則取得了相當大的成功。去年，SEB通過引入Amelia改善了該公司外部和內部運營的工作，並贏得了AI行業獎 。

但就瑞典銀行Nordnet而言，Amelia並不合適它們。Nordnet的首席執行官Peter Dahlgren指出，該公司並沒有徹底拋棄Amelia，而是將其工作重點放在了其它領域。

其中一個領域是通過AI系統來預測客戶行為和偏好，比如根據客戶以前的購買情況，為客戶智能推薦Netflix風格的服務。

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