夏天空調假維修現象泛濫 誇大故障亂收費

炎熱夏天，我們回到家裡第一件事情就是打開空調，使用空調的頻率高了，空調也容易出故障。近日，上海消費者權益保護委員會公布了今年的空調維修體察報告，發現空調假維修現象泛濫，誇大故障亂收費嚴重。

     當家裡的電器發生故障時，大家第一反應就是上網搜索家電維修的聯繫方式，最常用的是百度搜索、360搜索、58同城、淘寶、京東、國美、蘇寧等，但在上海市消保委針對近年空調維修類投訴現象調查中，主要以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，發現家電維修行業的執業規範和誠信經營等實際情況存在非常大的問題。在空調維修領域，誇大故障亂收費系主要突出問題。

     其中，在較為我們熟悉和慣用的搜索平台中，以58同城、百度搜索和360搜索的問題最為嚴峻。

     在上海市消保委的調查中，通過58同城聯繫到的維修人員開出了高昂的維修費用，並要求把機器上無故障的電腦板拆下帶走，被拒絕後收了80元上門費用，還竟然把空調破壞了。在此次多個體察案例中，性質最為惡劣。不知道大家日常電器維修保障時也遇到這樣的問題了嗎？歡迎在評論區分享你在家電維修遇到的經歷。

     而在百度和360搜索聯繫到的維修人員收取了高額的維修費用後，並沒有將空調的問題解決，只說重新購買全新的萬能遙控就行。而此次空調的問題明明只需要將遙控器設置對碼準確，就能讓機器重新正常工作，就這麼簡單的小問題，被維修人員誇大其次，收費達到了700多元，這樣的行徑實在讓人對家電維修行業無從放心，也難怪消費者總為家裡電器壞了，出故障了，報修無門而苦惱。

     搜索平台出現無良、不法商家引發的系列問題還歷歷在目，作為以廣告為重要收益來源的搜索平台，難道眼裡只看到高額的流量費而罔顧其他嗎？

     在百度搜索利潤體系中，消費者在網上每點擊一次，平台即可收取廣告方15元。而在360搜索上，上海消保委還揪出了冒充官方維修商的不法商家，如果因為維修不當引發電器使用安全事故，其後果不堪設想。往往普通消費者在維修問題上，也不懂這些維修的專業知識，根本發現不了家電維修行業中的種種貓膩，更別談追究什麼責任了。

     此次上海市消保委揭露的這些案例，希望能給看不懂維修過程的消費者一些提醒和借鑒，另一方面我們也呼籲行業在監管上要加大力度，重視消費者的投訴意見，堅決嚴懲、淘汰不誠信、假維修的企業，保障消費者的權益。

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