社交新零售引領時代潮流，「無人技術」與「有人服務」相結合

有人、無人，是新零售的焦點之一，實則跟多的人認為未來的常態化是「無人技術」與「有人服務」相結合。其實新零售的核心本質就是社區，在這一點會更有清晰的體現，「人和」是社交新零售的核心之一。

社交、社群會成為社交新零售的的核心競爭力，但這裡所指的社交，並非理論上的社區項目，其實，我在5年前最接觸社區市場時，就是從社區模式開始的，然而時過境遷，整個互聯網發生翻地覆的變化，但社區社交項目卻始終舉足不前，即便是當初在美國火爆的Nextdoor也未能繼續取得耀眼的成績。

隨著時代的發展社區社交變的複雜起來。更確切的說，社交是基於社區已有的社交關係來輔助社區零售業務發展，這種社交關係不只局限於線上和微信好友，在線下也是彼此熟識的鄰里，這當中也包括了鄰里關係。

北京德益堂生物科技有限公司首席實戰官楊曉東說過，在社區新零售市場，需要利用微信社交與傳播等工具來做輔助經營，例如，有很多心思活躍的水果店主，把周邊來消費的鄰居全都加好友，然後利用微信做營銷傳播和線上配送，可以獲取不錯的交易額。

從長遠來看，社區新零售要想做大，需要有一套整套的標準化，解決的方法就是社交新零售，這個問題或許可以從傳統微商尋求答案，有這多年經驗社交新零售專家楊曉東也在基於社區場景研究「社交新售」的可行性方案，其表示社區是一個半封閉場景，社交關係固定，構建的社穩定，有效的利用社交關係，刺激消費形成多次轉化。

社交新零售基於社交關係的零售服務在於零售業同步進化，最初微商是通過線上社交關係進行產品銷售，之後延伸的社交電商則是里用線上社交關係做傳播與銷售，出現了拼多多、雲集微商、網易推手等產品。如今的社交新零售則是提升了線下場景的重要性，利用線上社交關係與工具反向帶動線下社區消費的粘性和頻次。

隨著傳統零售渠道倒閉潮的不斷升溫，傳統電商的流量紅利正在逐漸消失，微商也逐漸從風靡走向低迷，這些渠道幾乎都面臨著用戶增長停滯的困境，而打開新的流量入口、尋找新的引流方式也成為現階段務必攻克的難題，社交電商和新零售的相融合，形成新的商業體系—社交新零售。作為一種新興的經濟形態，社交新零售正在逐漸滲透人們的消費生活，在未來，獨立的社交新零售流量入口勢必會成為電商、實體發展的新突破口。

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