阿里巴巴崔瀚文：新零售未來將變成「人人零售時代」

6月27日，「2018中國（海南）第二屆智慧商業大會」在海口隆重舉辦。本次會議旨在順應全球商業趨勢，聚焦物聯網、人工智慧、大數據等技術給商業帶來的新變化，通過「智時代·創未來」這一活動主題，探尋產業發展的趨勢，推動傳統商業向智慧商業邁進的步伐。

本次峰會由海南省商務廳與中國服務貿易協會電子商務委員會主辦，中國商會人工智慧委員會、中國電子商務產業聯盟與品途集團聯合承辦。

會上，阿里巴巴集團新零售研究中心主任崔瀚文發表主題演講，他表示中國的消費已經在全球佔領非常重要的位置，生產是全球最大的生產體系，接下來就是提效零售流通。新零售將原有的零售流通體系進行高度的效率提升，包括生產效率的提升、環境效率的提升、交易效率的提升、服務效率的提升，還有物流效率的提升等幾個方面。

同時，他提到消費方式逆向牽引生產變革，以前的早期零售，未來會變成每個人可以很低門檻參與到零售之中，就是人人零售時代。

阿里巴巴集團新零售研究中心主任 崔瀚文

以下為崔瀚文演講速記，品途商業評論（ID：pintu360）精編整理

崔瀚文：今天我的演講主題是《消費升級與新零售發展》，一開始我先給大家簡單介紹下我們對於新零售的基本看法。

經濟學兩端：生產和消費

經濟學有兩點非常重要，一點是生產，另外一點是消費。

目前中國已經成為全球最大的生產大國，建立起全球最大的生產體系，不管生產的規模、生產的廣度、深度以及覆蓋的產業等方方面面，中國的生產能力已經在全球引起了巨大關注，而且獲得了極大肯定。

另外一端是消費，中國的消費現在承載全球，開始引領全球消費增長，但是今天我更多想說中間這一端，即所謂的商業流通。以前，產品流通不是我們的關注重點，因為自中國建國以來，便希望建立工業化強國大國，所以對於商業流通或者說以零售為核心的新的零售生態系統，關注度並不是很高。

但是，不管是城市的競爭也好，還是國家的競爭也罷，不管生產力還是流通力發展也好，一點點的提升會帶來整個區域經濟和國家競爭力的提升，也就是默認消費是很重要的一環。

2016年，中國消費支出對於國內生產總值的貢獻率達到64.6%，麥肯錫預測未來15年中國將貢獻全球消費增量的30%。另一方面，中國家庭全球支出佔比持續下降，從2005年44%一直到2030年降到18%，消費品類發生極大變化，上升最快的主要包括娛樂教育文化。

從品類角度來講，消費總量和結構都發生了巨大變化，我們發現近年來高端消費群體的消費特徵正在向日韓去，高品質、高科技、個性化、小生活主義代表的消費升級成為一個新方向，中國的消費還有三個非常重要的驅動力，在未來會推動消費在整個經濟當中佔到更大比重。

第一，上層中產和富裕家庭逐年攀升，到2021年中國的上層中產還有富裕家庭數量翻一番，達到1億戶；第二，80後為代表的消費能力極強的體現出來，尤其90後95後這個兩萬元以上，高端商品消費佔比遠遠高於其他年齡段；第三，線上線下全渠道打通，極大促進私人消費增量，這個貢獻率達到44%。

所以，中國的消費其實已經在全球佔領了一個非常重要的位置，生產是全球最大的生產體系，接下來就是零售流通怎麼樣可以更好的提效，這裡面涉及很多方面，一個方面是產品從生產端到消費端中間很多的損耗方面，另一方面是消費的需求從消費端到生產端的傳遞以往也是有很多損耗。

簡單總結一下，在物流上面、服務上面、交易上面等很多傳導鏈條，都會導致傳統零售的低效，尤其是中國1978年之後才改革開放，1992年建立市場經濟，以往流通效率相對來說發展的時間比較短，相比於美國兩百多年的流通零售發展歷程來看，整體來說還是地方割據，信息化手段應用不充分，生產環節、消費環節、產品傳導包括物流成本高、時間長，包括服務體驗欠缺，沒有有效的貿易發生，同時交易支付的方式也是相對比較老舊，交通便利度比較低，消費環境到信息環節傳導過重，當然收集存儲成本也相對比較高，人才缺失科技更新速度慢，最後社會關注度、政策支持力度，其實過去也不是那麼給力。

消費方式逆向牽引生產變革，未來是人人零售時代

現在進入全新時代，我們分析一下人類零售演進史，每一次信息革命工業革命產業革命帶來顛覆式的生產方式的變革，生產的變革將會傳導到消費方式的變革方面，同時還會帶來很多基礎創新。

比如說數碼收音機、條形碼、自助售貨機等等應用，每個應用都給零售業態實際消費者產生互動的這一端帶來新的體驗。為什麼很多新業態在不同時間出現，因為人群的需求不斷變化，比如說1870年代大城市美國開始湧現，1930年代美國出現了經濟危機，他們的汽車工業開始發展，電視開始出現，電視出現幫助了品牌營銷往前走了一大步，同時90年代電子商務互聯網普及，都對於整個零售發展產生巨大變化。

新零售，其實與整體經濟發展環境有極大相關性，人類長期發展或者中國建國以來的發展，長期處在一個緊缺經濟的時間段，我們對於商品的需求大於生產，但是到了目前新的時間段，中國的生產能力已經遠遠超出了目前所要的需求，這也是為什麼產能過剩，進行轉型升級。另一方面，技術讓我們進入第二次信息革命，國家大力提倡發展數字經濟，如果把數字經濟當做一個分水嶺的話，在這之前，所有的生產變革引導的消費方式變革可以看作前數字經濟時代。數字經濟時代一個方面是技術驅動，另外一個方面是對於商品生產能力的引領和升級，帶來整個業態的變化。這個裡面，重要的一點就是原來的B2C向C2B轉型，消費方式會逆向牽引整個生產變革，所以以前的早期零售，未來變成每個人可以很低門檻參與到零售之中，就是人人零售的時代。

新零售很關鍵的一點就是商業基礎設施的形成，三個方面驅動新的商業基礎設施，為新零售打下基礎。首先，很多新技術不斷加速創新，幫助我們實現一個一個更好的平台，或者說是工具幫助我們進行零售。第二，傳統零售業面臨很多問題，如何改善低效，是現在的行業機遇。第三，數字化消費者崛起，90%的購買路徑開始通過線上消費，同時中國在進行全球最大規模的消費升級，以及新興消費者的崛起。所以這三個方面結合起來推動新的商業基礎設施的形成，商業基礎設施形成之後，會有一個巨大的溢出效應，幫助廣大希望從事新零售流通的從業人員和企業家，加入新的浪潮之中。

新零售提升原有流通體系效率

最近幾年，我們確實看到很多案例表示著，新零售在中國或者未來引領全球零售的發展，2013年中國網路零售額達1.85萬億，超過美國成為全球第一，2014年中國快遞量超過美國成為全球第一，2015年雙十一交易峰值日單交易額超過美國感恩購物季的網路交易額。2016年阿里零售平台交易額超過三萬億，超過億萬傳統的零售代表沃爾瑪全球的零售銷售額，2017年開始，我們認為中國至少零售領域已經可以引領全球發展，技術的應用以及消費者的成熟度，還有我們對於行業的深度理解方面，走在了零售最前端，所以中國未來引領全球零售變革，成為一個極大的可能。

根本來說，我們認為新零售更多的將原有的零售流通體系進行高度的效率提升，包括生產效率的提升、環境效率的提升、交易效率的提升、服務效率的提升，還有物流效率的提升等幾個方面。

隨著零售的變化，進而可以幫助國家實現新型工業化，新型工業化就是信息化驅動帶動的工業轉型，這個過程當中信息化如果只是一個手段的話，新零售可以很好的滿足消費者需求，消費者未來的一些新的展望，能夠很好傳遞到生產端，這樣新零售能幫助我們更加高效的打通生產銷售之間的環節。

去年阿里專門提出來，中國整個製造業可以更好的柔性化生產定製化需求。我們看到很多從事新零售的企業家，開始反向對原來的工廠進行收購，收購之後利用它在平台上面以及數據銀行方面的一些積累，在款式也好、產品也好還有新的技術創新也好，反覆指導生產部門幫助實現銷量極大化的增長。

新零售與城市發展天然相關

城市發展角度來講，新零售對於城市發展的本身天然相關，城市一般先有市才有城，市就是要有一個交易的區域，圍繞交易的市蓋一個城牆變成了城市。新零售其實也是這樣，它幫助城市整個商業環境升級，一方面可以帶來很多新的體驗吸引更多人才能夠留下，另外一個方面可以賦能原有產業實現流通升級，最後一個方面因為新零售基於平台化跟新技術，所以有很多普惠性，把門檻降的很低，讓更多喜歡創新的個性化的人可以加入進來。

另外，城市的發展現在已經不再是單槍匹馬進行，更多依託於城市群來發展，這樣的話新零售很重要的一點就是可以有效的促進城市間資源流動，各個城市通過城市商業體系的重構，在新的更大的商業體系裡面找到自己最有競爭力的位置，從而推動區域的協同，加強整體競爭力，人們生活便利程度還有區域規劃也會更加科學。

前兩天，北大光華髮布新零售城市指數，海口排在25位，3個省會城市加上5個計劃單列市，25位整體來說中後，但是看一下省會GDP的排名還有其他數據，海口的綜合零售指數已經靠前很多，這個角度來講，不管海南也好還是海口也好，新零售城市發展上面已經比以往的競爭對手走的靠前。

尤其剛才五個方面，交易方面海口已經達到全國前列水平，這個效力指數主要是由電商的滲透率、新零售的滲透率、移動支付的普及率和品牌銷售線上線下的融合程度等，一系列和交易相關的指標做了一個加重，這個角度來講，海口交易效率方面在全國都是領先的，當然其他一些方面還是需要繼續努力往前走。

新零售未來發展的5個重點

最後，我簡單總結下2017、2018年新零售發展的新重點，第一個是新物種湧現；第二傳統零售業態升級，比如說品牌門店開始升級成為智慧門店，引入VR、AI體驗，引入虛擬試裝間，像印泰這樣的傳統大型購物中心其實轉型升級問題很大，因為中國整個大型購物中心過剩。怎樣實現數據化選品和體驗提升，這個其實是體系性的問題，印泰一個方面可以通過數據化整合驅動自身業態變革，另外可以作為平台吸引更多新物種進來，進行新的試錯創新，這裡面可以更好的提升整體的新鮮感和美譽度。另外有趣的是，我們發現消費者的數據分析更加精準化，比如說西湖銀泰分析到周邊年輕女性比較多，所以在男女廁所設置比例上面會有一些專門調整。

第三，就是品牌營銷新零售升級，以往做品牌營銷大部分基於傳統媒體渠道進行，但是隨著互聯網的到來，年輕消費者更多的了解到品牌和營銷是怎麼回事，所以對於最終產品的需求更高提升，這也是為什麼匠人精神或者產品力得到更高的體現，現在新零售可以讓品牌營銷進行全媒體全渠道全鏈路的升級。

第四，就是供應鏈的升級，從傳統的供應鏈層層分級，到全國線上線下分離。

第五，線上引流幫助線下門店整合提升。

全球網路做新零售，一定是全球的視角，一個方面中國品牌出海，一方面引入海外品牌，尤其中國的新零售整體解決方案系統在全球如果說已經到最頂端的話，我們在全球應該是要往更多國家去複製新零售這套體系，這個市場無限廣闊。

最後，新零售的核心還是數據化，隨之帶來整個品牌商的服務化、精準化、全球化，具體表現在上面全域營銷，下面是社會化物流，左邊是智慧化供應鏈，右邊是渠道數字化，前端大家體驗比較多的業態變革活動，後端其實對於整個商品品類的優化、產品創新、製造升級都是產生極大推動，相對來說新零售是比較立體的。

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