國家團體標準出台規範服務流程 「月嫂」產後護理服務迎來科學時代
隨著二孩政策的逐漸開展，國內開始進入新一輪的生育高潮，二胎新生兒數量持續增加，也加劇了人們對「月嫂」服務的需求。隨著生育消費的升級，消費者期望找到更專業化、科學化、更有保障的月嫂服務，並且對健康的要求已經從物質供應、生理呵護等基本需求延伸到心理調節、美容塑形和科學育兒等。但月嫂市場的表現卻是魚龍混雜，很多從業人員沒有經過專業系統化的培訓就被家政公司包裝上崗，經由各種中介推薦到消費者手裡，不但不能為僱主提供專業的母嬰護理，還有可能為嬰兒和家人帶來傷害。
「月嫂」告別「經驗主義」，母嬰產褥期護理服務有「標」可循
過去的月嫂在母嬰護理上遵循著「經驗是寶」的原則，大部分護理知識來自母輩傳承及自身經驗，對嬰兒及新生母親的照顧方式停留在「上個時代」，不僅不能滿足現在高精尖人群對科學母嬰護理的需求，甚至會因為不科學的「坐月子」方式而導致母嬰身體疾病。而現在的月嫂市場上缺乏對「月嫂」母嬰護理的系統化、專業化培訓，母嬰護理等從業資格證審核頒發也頗為混亂，這也是關於月嫂負面新聞頻頻發生的重要原因之一。
沒有科學的行業標準和服務流程定義作指引，導致提供的母嬰護理服務的「月嫂」水平良莠不齊，規章制度和服務內容各不相同，難以做到標準化管理，行業也難以規模化發展。
嘉堡服務以其專業的培訓體系及經驗豐富的護理團隊，早在2014年就獲得58到家的戰略投資。並啟動「+互聯網」獲取線上流量，充分利用移動管理系統及移動終端的管理系統、線下體系，為用戶及醫院提供O2O服務，實現服務的創新及管理的高效。嘉堡不僅與醫院合作建立服務平台，也成為58等流量巨頭的服務供應商，服務品質、標準、流程、交付的一致性得到認可，提升服務品質並強化獲客效率，為用戶提供超出預期的專業陪護。
嘉堡根據業務內容分為兩大塊：嘉堡服務為客戶提供居家的月嫂、育兒嫂及相關服務；嘉堡醫護除了「招牌」的產後母嬰院內服務之外，還陸續建立了「專業心腦血管科」、「專業骨科陪護」、「專業老人陪護」一系列專業的陪護服務，打造業內「院內陪護+院外護理」最全面、最科學的陪護機構。
2016年4月，天津嘉堡家庭服務有限公司等牽頭成立《母嬰產褥期護理服務流程標準》起草工作小組，2018年彙集了醫院護理專家意見和一線服務實踐經驗的《母嬰產褥期護理服務流程標準》團體標準正式出台。從服務流程標準層面對從業人員提出規範要求，引導母嬰護理服務整體水平的提高，促進及完善家庭服務業態有序、健康發展。
國家團體標準發布，產後護理服務贏來科學化轉型
由嘉堡醫護牽頭起草的《母嬰產褥期護理服務流程標準》對母嬰護理相關的專業術語、護理服務人員的任職資格、護理服務內容和要求等方面做出了準確描述和詳細規定。標準要求母嬰護理服務人員熟練掌握新生兒黃疸、濕疹、臍炎等常見病和產婦乳腺炎、產褥感染的專業護理，要精確掌握對產婦產後心理的疏導等母嬰護理服務技能。就如標準明確指出：伴隨著新媽媽和新生兒在「產褥期」（0-42天（自然產）、0-56天（剖腹產）的生理和心理的變化，每天的服務內容及重點均不相同等諸多服務細節。
嘉堡醫護相關負責人也表示，嘉堡一直致力於護理服務流程的標準化和規範化，從業的服務人員必須經過嚴格審核、持證上崗，服務的內容、流程、護理細則都是來源於護理理論和服務實踐，並經過了詳細的研究和嚴格的論證，母嬰護理的一切服務行為都在科學的規章制度和標準下進行。
同時，《母嬰產褥期護理服務流程標準》也讓管理者可以準確把握管理節點和服務節點，設定KPI和績效有章可循，做到專業化培訓、科學化上崗、規範化管理。
此次《母嬰產褥期護理服務流程標準》作為國家團體標準，針對母嬰行業發展的痛點和消費者模糊不清的問題進行規範和指導。建立了護理人員和服務人員可以遵循的實際操作標準，讓服務對象和用戶做到對服務內容和流程的充分知曉和交叉檢查及監督，對引導行業持久健康發展具有非常積極的社會意義。
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