辣評｜「丁義珍式窗口」要不得

近期，一張「老人在甘肅省禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地」的照片在網路流傳。7月6日，禮縣衛生部門回應稱，當日上午，這名老人在給妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務。禮縣衛生部門還指出，出現上述情況，主要原因是縣第一人民醫院疏忽所致：在醫保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。（7月8日澎湃新聞）

本以為，隨著電視劇《人民的名義》熱播，各地各單位的「丁義珍式窗口」在口誅筆伐聲中，在社會監督的壓力下，會被有效整改，但仍有一些「丁義珍式窗口」傲慢任性地「我自巋然不動」。

有了椅子，民眾可用比較舒適的姿態與窗口裡的工作人員「平起平坐」，無須彎腰或下蹲，更無須跪著。然而，窗口外的椅子卻沒有出現在應該出現的位置。禮縣衛生部門的回應稱，醫院監管不力，弄丟了椅子，沒有及時增補。這種回應太過無力。醫保報銷窗口裡面有不少工作人員，如果沒有椅子，他們辦公就得俯身、低頭、彎腰甚至下蹲，可是他們的椅子卻從來沒丟過，即便偶爾丟了壞了，也會在第一時間被修理增補。而服務窗口外面供辦事民眾坐的椅子為何丟了就一直沒人管呢？對服務窗口內外椅子的雙重保障標準，折射出服務單位對民眾利益的漠視，服務單位丟失的不是幾把椅子，而是為民服務的宗旨和心氣。

椅子丟了，好補，服務意識丟了，則不是三兩天就能夠補上的。整治「丁義珍式窗口」的關鍵不是簡單改善增補硬體，而是優化服務的軟體。服務態度端正了，服務意識增強了，能夠設身處地地替辦事民眾著想，考量民眾的難處，服務硬體的問題自然迎刃而解。各地各單位在整治「丁義珍式窗口」時不能止於就事論事，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而應該從根源上查找問題，看看服務思維、服務軟體里的哪些「椅子」丟了，從而及時增補，這樣服務窗口就能始終給民眾留出合適的位置。

文/李英鋒

編輯/管仲瑤

原創聲明：以上為《健康報》原創作品，如若轉載須獲得本報授權。

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