酒店最易引發客人差評的坑，你踩中幾個？

OTA平台的評論已經成為酒店營銷中的重要一環。收到客人的好評，酒店口碑提升，各位老闆自然心花怒放，坐等新客湧入，回頭客進門。

可惜，人在江湖飄，哪有不挨刀？一家酒店運營得再好，卻很難保證零差評。從顧客預訂、入住到離店，你家酒店正暗藏著哪些坑，最容易引發顧客的差評「血案」？

/ 異味 /

顧客進房間的那一刻，決定他對酒店的印象。試想打開房門，一股霉味、煙味或各種迷之味道的空氣洶湧而來，人家會有好心情嗎？房間異味一般是由設施年代久遠、客人遺留煙味、下水道異味溢出、房間無窗通風差等因素引起，趕緊檢查自家酒店有沒這些坑。

/ 噪音 /

酒店就是用來睡覺的，深夜裡動次打次的噪音，牆壁隔音差，門外顧客喧嘩，臨馬路房間外的鳴笛聲，空調工作時發出雜訊，分分鐘會讓你的客人炸毛。

/ 網路 /

以前客人進酒店第一件事是放行李，現在許多年輕人的第一步工作卻是連WiFi。要是你家酒店還沒提供WiFi，那就過分out了一點。不過，對於酒店的網路質量如網速、信號穩定性，一樣不能掉以輕心。畢竟，這世界上最遙遠的距離不是生與死，而是我明知道WiFi密碼，卻根本連不上！！

/ 熱水 /

出門在外住酒店，不就是為了洗個澡睡個覺，熱水是客戶體驗的重中之重。不提供熱水，熱水限時供應，水溫忽高忽低，這樣的酒店還好意思叫人給好評？

/ 床單 /

去年多家五星級酒店不換床單的消息，不少愛乾淨的小夥伴都瘮得慌。且不說在床單上發現小強等不明生物，這年頭連一根頭髮絲與小污漬都能讓潔癖客人恐慌。

/ 電視 /

雖然如今看電視的人越來越少，但仍有一部分保留著看電視的習慣。許多這兩年來配備各種「高科技」電視，光遙控器就有兩三隻，讓數碼殺手打開它都難。對比之下，也有酒店年代久遠，電視機要麼壞掉，要麼滿屏雪花點，想看個胡歌，結果人家滿臉長麻子，好心情瞬間被破壞。

/ 空調 /

春夏季節還好，秋冬季節一旦遇到空調罷工或不給力，事情就非常尷尬了，這時候萬一再趕上旺季滿房，差評估計就是妥妥的。

/ 吹風機 /

每次去酒店，最大的困擾是吹風機到底在哪裡？一般酒店把它放在洗漱台附近，但也有酒店愛跟客人玩躲貓貓，把吹風機藏著房間某個隱蔽性很強的小柜子里。尤其長發女士，頂著一頭濕淋淋的長髮，半天找不到吹風機肯定惱火。要是趕上好不容易找到的吹風機壞掉或風力太小，怒氣值絕對瞬間飆升。

/ 早餐 /

酒店早餐又貴又難吃，但是為圖方便不少人還是選擇在酒店餐廳吃。客人入住時沒留意到房間不含早餐，或是兩人入住只有一份早餐，再或是早餐性價比太低，都很有可能引發差評。

/ 插座 /

插座不夠用是住酒店的一大可恨之處。許多人喜歡躺在床上玩手機，或者把手機當第二天的鬧鐘，但某些酒店卻偏不在床頭安裝插座，明顯是不懂客戶需求。

/ 潔具 /

雖然牙刷牙膏在一家酒店很不起眼，但不少客戶會在攜程上吐槽潔具用品。許多酒店也喜歡用那種特接「地氣」的產品。牙刷客人一刷就廢還掉毛，牙膏也就只有一丟丟，實在受不了。

其實，酒店容易引發顧客差評的雷點，遠不止區區11個，酒店衛生、前台態度等因素對客戶體驗同樣影響很大。作為酒店管理人員，不僅要把房間硬體小細節做到位，更要在服務過程堅持客戶至上原則，才有可能遠離差評，擁抱好評。

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客人有權利給酒店打差評

酒店經營者也常會遇到奇葩顧客

卻沒地兒給他打「差評」，心裡有苦說不出

你遇到最無理取鬧的客人要求是什麼

你又是如何服務與幫助顧客的

歡迎各位夥伴長按識別下方二維碼

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