高端酒店靠什麼贏得客戶滿意度？

隨著旅遊人次的逐年上漲以及對消費需求的不斷提高，越來越多的中高端酒店看中中國市場。

在消費升級的大背景下，酒店行業經過2017年資源整合加劇、輕資產模式盛行、各酒店企業紛紛推出直訂以及非標住宿迅速搶佔傳統住宿市場等幾大方面的變化，越來越注重消費者的個性體驗，從滿意度方面，競相努力，爭取更大分值。

高端酒店加快在華布局腳步

作為全球十大酒店集團之一的洲際酒店集團，在全球100多個國家和地區經營和特許經營著超過4400家酒店，超過66萬間客房。旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村、假日酒店及其度假酒店、皇冠假日酒店以及智選假日酒店等。其中皇冠假日經過35年的發展，截至今年一季度，在全國範圍內擁有414家酒店及88家在建項目。而隨著旗下三亞海棠灣仁恆皇冠假日度假酒店開業，洲際酒店集團也加快了在華布局的步伐。

而作為大家熟知的萬豪國際集團，在收購喜達屋近兩年後，也在中國高端市場發力，4月17日，集團宣布將於2018年8月啟動整合旗下萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部的會員計劃和統一會員禮遇，新規則下會員可以更快升級、更容易獲取積分和兌換積分，移動端體驗也將更豐富。據悉，萬豪把亞太區發布會放在了大中華區總部上海而非亞太區總部香港，可見其對中國市場的重視程度。

推陳出新提升酒店分值

「兩個洗手台、標間雙床房、床間距超過一米以上、頭等艙包圍式床頭、兩個工作區域……」這些都是洲際酒店集團旗下皇冠假日推出的「摩登商旅」客房設計的細節。自今年5月31日推出煥然一新的酒店空間設計及服務理念，皇冠假日也迎來了自己的「摩登時代」。

而萬豪則藉助與OTA的合作來了解中國遊客的消費習慣。2017年8月，萬豪與阿里巴巴成立合資公司並在後者旗下的在線旅行平台上開設了旗艦店。「未來我們希望成為一家更為本土的品牌，希望更加貼近中國客人。」萬豪國際集團亞太區首席市場營銷官若方國瑜表示，通過與阿里的合作，萬豪也在思考如何根據中國客人的消費個性、習慣和行為，為其帶來更多權益和禮遇。

親子家庭亦是酒店關注方向

越來越多的酒店關注親子家庭的住宿，從各種親子酒店的推出到中高端酒店設計親子套房，都可以看出酒店對家庭的重視和用心。對於一些以商旅為重點的高端酒店也將家庭套房的設計推陳出新，可見親子方向也是重點。

如果能住在一間擁有無敵海景、兒童專屬童趣衛生間、專屬陽台、藏在客廳的旋轉滑梯、從早到晚不間斷的親子活動以及充滿趣味的兒童餐廳，都是在海棠灣仁恆皇冠假日酒店裡可以盡情享受的。能把一家主打商旅范兒的高端酒店成為家庭打卡的度假首選，也是體貼入微了。

還有剛開業不久的號稱可以媲美迪拜酒店的亞特蘭蒂斯、海棠灣喜來登以及紅樹林等都是親子家庭喜歡的幾大酒店，不同風格，不同主題，從遊樂到餐飲都準備得比較周到。

隨著旅遊人次的逐年上漲以及對消費需求的不斷提高，越來越多的中高端酒店看中中國市場，不僅搶佔一、二線城市市場份額，三、四線市場也是其推廣合作的目標，同時，完善酒店的各項服務，細緻入微的考慮賓客需求，根據全球商旅旅行協會(GBTA)的統計數字顯示，中國已在2016年超越美國成為全球最大的商旅市場。正如洲際酒店集團大中華區首席運營官愛默爾表示，「整個大中華區是我們全球的第二大市場，也是發展最快的一個市場，未來洲際酒店的發展也將集中在中國。作為一家國際公司，我們會把酒店做成一個新的旅遊目的地，並在全球加強推廣，吸引更多國際遊客前來」。

本文來自北京晚報，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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