雅高集團整合旗下奢華酒店 Fairmont、Raffles和Swiss?tel 忠誠會員計劃

AccorHotels（法國雅高集團）在7月2日宣布，將旗下 Fairmont、 Raffles、 與 Swiss?tel 三個酒店品牌的忠誠會員計劃整合進雅高集團所有的 Le Club 中。

2016年7月雅高集團以 27億美元的最終價格完成了對擁有費爾蒙（Fairmont），萊佛士（ Raffles ）和 瑞士酒店（Swiss?tel）等三大酒店品牌的 FRHI 控股公司的收購。這三家酒店在過去的兩年里一直都在使用自己獨立的會員系統：Fairmont President』s Club、 Swiss?tel Circle、 和 Raffles Ambassador 。

從7月2日起，這三家酒店的總計 400萬名會員將會自動被整合入 Le Club 會員項目。會員的積分等數據將基於 2017年至今會員的具體活動情況判定。雖然 Le Club 會員積分通常在每年的1月1日到期，但 Fairmont、 Raffles、與 Swiss?tel 的會員積分將從7月2日保持至 2019年12月31日。

合併之後，原本的Le Club 會員將可以在Fairmont、 Raffles、 與 Swiss?tel 酒店中享受到會員身份帶來的福利。但 View From the Wing 旅行博客的博主、會員制度的專家 Gary Leff 表示，通常當高端酒店的會員制度被併入中低端酒店的會員制度時，都會失去一些特色的福利，因此三家酒店的常客可能會「有些失望」。

舉例來說， Fairmont Prisident』s Club 會員曾擁有延遲退房和套房升級的服務，並且會員可以在預約房間類別的同時選擇特定的房間。這項服務在與雅高集團的 Le Club 合併以後被取消。但因為雅高集團的會員制度還在完善之中，很有可能參考收購酒店的會員條款來更新 Le Club 的會員服務內容。

雅高集團為了發展高端酒店業務，在近幾年進行了多筆收購。因此未來預計還將會出現類似的會員計劃整合。避免讓消費者因為會員計劃整合而受到損失也就成為了雅高集團必須面對的問題。

為此，雅高集團正在不斷的改善他們的會員制度，根據旗下的品牌組合不斷推出新的服務。從今年四月起，雅高酒店 Le Club 的會員可以選擇在高端短租平台 Onefinestay 使用會員積分。雅高集團在2016年4月收購了Onefinestay（詳見《華麗志》此前報道：傳統酒店業的逆襲，雅高集團 1.48億歐元收購「升級版 Airbnb」onefinestay）

雅高集團的首席數字官（First chief digital officer）Maud Bailly 表示，個人化將是雅高集團未來增強競爭力的重點：「遊客們希望能夠在入住酒店的同時，就感受到酒店非常了解他們，為他們提供個人化的服務。」為了更好地了解顧客，雅高集團推出了名為 Seeker by Le Club AccorHotels 的軟體，消費者可以填寫調查問卷，尋找自己感興趣的旅遊方式和地點。

除了雅高集團之外，其他各大連鎖酒店集團同樣在大力發展會員和忠誠計劃，以提升遊客的住宿體驗，應對來自Airbnb 等競爭對手的壓力。Marriott International （萬豪國際酒店集團）就在整合收購的喜達屋集團的忠誠會員計劃的同時，通過推出智能酒店和收購等方式，來強化為會員提供的服務。（詳見《華麗志》此前報道：萬豪集團投資旅遊體驗元搜索平台PlacePass，進一步強化忠誠計劃會員體驗；萬豪收購喜達屋後首要行動：整合忠誠會員計劃）

作為歐洲最大的酒店集團，雅高旗下原有 Pullman，Sofitel，Ibis，Novotel，Mercure等不同檔次的酒店品牌，近年來一直致力於收購高檔奢華酒店品牌，擴大其全球業務。2016年底，雅高集團新成立了 AccorHotels Luxury Brands 奢華酒店品牌部門，負責管理 Sofitel，Fairmont，Raffles，Pullman， Swiss?tel和 MGallery 等六個奢華酒店品牌的運營。

2017年9月雅高集團正式接管馬爾地夫頂尖奢華酒店 Jumeirah Dhevanafushi，並將其翻新更名為Raffles品牌 。今年5月，雅高集團收購瑞士連鎖酒店 M?venpick Hotels and Resorts（瑞享酒店及度假村），交易價格為5.6億瑞士法郎。7月，雅高集團以3.19億美元收購了美國高檔酒店管理公司Sbe Entertainment Group 50%的股份。

關於雅高集團收購奢華酒店業務的更多信息，詳見《華麗志》此前報道：

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丨消息來源： skift、AFAR

丨圖片來源： 雅高酒店官網

丨責任編輯：江帆

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