虛報尺寸、名稱混亂 定製家居讓人難放心
中國消費網·家居視界報道「買了傢具遲遲不發貨」、「說好的材料和成品不一致」、「質量不好還不給退換」......定製傢具風靡的短短几年裡，就出現了諸多問題，不禁讓消費者感嘆：「定製家居行業水太深了。」
定製家居行業在為消費者量體裁衣、滿足消費者個性化需求的同時，也出現了諸多問題。《中國家居消費權益保護研究報告》顯示，「雖然我國家居行業持續保持高速增長，但消費者對家居消費的總體滿意度不足60%，家居消費面臨諸多無奈和困境。尤其是擁有更多靈活空間的定製傢具，成為消費者投訴的重災區。」
虛報尺寸多撈錢
一件定製隔斷櫃產品，報價單上註明著展開面積合計為17.28平方米，但經過人工測量，發現實際上只有14.56平方米，那麼丟失的2.72平方米去了哪裡?
河北消費者史女士於去年8月份購買了一件定製隔斷櫃產品，直到今年才發現其「短斤缺兩」。原來，出於對商家的信任，史女士沒有對傢具尺寸進行實際測量，一直認為自己的隔斷櫃尺寸就像報價單上所標明那樣。直到今年6月份，史女士的弟弟從武漢回來，在史女士帶著他參觀為房屋的時候，他一眼就看出了隔斷櫃的尺寸不對，經過人工測量，發現其實際面積只有14.56平方米，足足少了2.72平方米，按照每平方米1000元的單價計算，史女士多花了2720元。史女士這個時候才驚覺自己上了當：「我弟弟就是做家具行業的，要不是我弟弟回來看出來不對，我至今還被蒙在鼓裡。」
中國消費網?家居視界了解到，由於目前國內還沒有統一定製家居的計價方式，市面上的4個計價方式經常弄暈消費者，並因對計價方式理解不同，導致市場魚龍混雜，非常混亂，虛報尺寸撈錢行為時有發生。
為此，中國消費網?家居視界採訪了北京市律師協會物業管理法律專業委員會副秘書長、中國民協家居消費專委會律師團成員王佳紅律師。
北京市律師協會物業管理法律專業委員會副秘書長、中國民協家居消費專委會律師團成員王佳紅律師
王佳紅建議，消費者應慎重簽署合同條款：第一，在合同中明確約定需要定製的物品名稱、規格、材料、外觀、尺寸等，若是有樣品予以核對，最好在合同中予以明確。第二，在合同中約定清楚傢具的價格以及計價方式，消費者不要感覺麻煩，為了維護自己的權益，就要將計價方式寫的清楚和明確，必要的時候，可以在合同中進行舉例說明，這樣就容易理解，也不會產生歧義。第三，要在合同中寫明違約責任，比如商家違約應該承擔何種責任、什麼條件下可以退貨等，只要約定清楚，就不害怕消費者維權得不到保護。第四，若是網上平台提供的傢具商家，網上平台可以提高進門標準，比如強制商家使用平台提供的完善的合同，通過信用評價來篩選誠信的商家。
環節冗雜溝通難
結婚前裝修新房原本是件大事，可最近烏蘭察布市市民關先生卻因為裝修的事情感到特別鬱悶。關先生在裝修時，為了最大限度利用空間，所以很多傢具都選擇定製。他將自己心儀的傢具樣品給了設計師，以期設計師能夠設計出他想要的傢具。看到成品時，關先生傻了眼，三格櫃體變成了兩格，書櫃的尺寸也不對。「最後返工浪費了很長時間，婚期都推遲了。」關先生向中國消費網?家居視界說道。
通過網上搜索，筆者發現像關先生這樣遭遇類似事情的人還有很多，很多消費者由於與木工或者定製傢具的設計師溝通不暢，結果製作出來的產品常常不盡如人意。定製家居的消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單並交全款、廠家生產、安裝、買家驗收，這8個環節錯綜複雜，某一個環節出了問題，產品就會與預期所想背道而馳。
業內人士建議，消費者在選擇定製傢具時，消費者應根據自己的實際需求，跟設計師多做溝通，清晰表達自己想要的產品效果，協商好後最好籤訂合同，合同內容包含定製傢具的設計圖紙並註明傢具的基材、顏色、尺寸等，對確保後期出現問題時可以有相應的憑證。
利用材質俗稱誤導消費者
麗水市蓮都區市場監管局近期成功調解了一起消費者認為定製傢具使用的「實木」材料「不符」的消費爭議。
家住麗水市蓮都區的張老先生夫妻今天剛買了新房進行裝修，向蓮都區某品牌定製傢具專賣店定購了一批傢具，考慮到環保問題，張老先生夫妻與商家在訂貨單上明確約定註明傢具用料為實木貼皮。在進行安裝時，發現定製家居使用的材質都是用多層實木薄板壓製成實木多層板，認定傢具專賣店存在欺騙行為。而傢具專賣店認為，根據目前家具行業常規，實木貼皮傢具使用的材質都是實木多層板，可能是老人以實木地板就是用原木直接加工製成的概念來理解，誤解了定製傢具實木貼皮用料，同時認為如果是原木材質的傢具一般是不需要進行表面貼皮的而是直接打磨上漆，認為自己並未欺騙銷售，要求張老先生履行約定收貨並支付剩餘貨款。
蓮都區市場監管局認為，由於傢具專賣店作為定製銷售方，具有一定的專業知識，有將「實木」材質基本定義解釋告知消費者的義務，雖然在定貨單上已註明了實木貼皮材質，但因未註明實木多層板，導致張老先生誤定了不符合自己要求原木的傢具。
據了解，現在市場上的定製傢具用材主要分為人造板和實木板兩種，兩種板材又有國產板和進口板之分，不同板材之間的成本相差很大，而消費者一般很難看出在店中銷售的傢具是實木的還是人造板的，即使是實木板材，不同板材也只能通過質檢才能確認。同時，一部分商家在材料的名稱上做文章，如部分企業會以「白蠟木」、「灰榆木」等實木的名稱來描述產品的顏色和花色，容易誤導消費者。
只修不退成消費者「心頭病」
普通商品出現質量問題，可以申請退貨，定製傢具在安裝完成後，因為其產品「定製」的特殊性，商家往往是只修不退的。
「剛買回來還好好的，沒幾天茶几腳就斷了，找商家想退貨，商家說只能給修，這新買的東西誰樂意修呀。」盧女士家原來的茶几太過老舊，在了解了定製傢具後，她毫不猶豫的選擇定製一個合自己心意的茶几，但現在，她看著客廳的茶几，很苦惱，對於她來說，難以接受新茶几還沒用幾天就送去修的情況：「一修不就成二手貨了嘛。」
商家稱，因為定製傢具大多是根據消費者的個人喜好來決定傢具的材質、款式和顏色，如果退貨，定製的傢具很難再次出售。
王佳紅表示，定製傢具，出現質量問題，只修不退是有問題的。首先，傢具出現質量問題，導致傢具根本無法正常使用的，消費者有權退貨，這是《合同法》的基本原則。其次，若是出現的是一些小的質量瑕疵，通過簡單修復能予以使用的，可以進行修復。
強化監管，行業才能走的更穩
「正是由於這方面的法律規定不完善，導致這個行業的很多商家沒有誠信、經常欺騙消費者，甚者認為多報尺寸是行業的潛規則，這種現象極為不利益整個行業的正向和積極的發展。」王佳紅對行業現狀憂心忡忡。
衣、食、住、行是老百姓日常生活的大事，而住尤為甚之。花費大價錢、費心血裝修的房子，最後因商家的欺騙而心血付之東流，無疑會讓消費者對定製家居行業喪失信心。
「希望相應的政府部門或者行業協會，能夠重視這類問題，出台相應的合同示範文本，或者強制要求傢具制定商家規範自己的行為，通過誠信機制來促進市場上的正向競爭，形成良性循環。」王佳紅說道。
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