後媽如何贏得女兒的心？原來這是銷售搞定新客戶的案例
隨意追了一集最新日劇《繼母與女兒的藍調》，還蠻多乾貨的：金牌銷售+兒童心理學+溝通技能的混搭大法......
女主是綾瀨遙，這次演了一個「彪悍的後媽」。奶遙國民度還是不錯的，首播收視率破兩位數。
整個故事線還是日劇的傳統基調：如何戰勝困難，如何逆襲。
這次講了一個新故事：如何通過科學方法來逆轉後媽的負面口碑？
綾瀨遙這次挑戰了後母角色，而她本身又是職場女精英。
她前期的造型偏古板：職業西裝，框架眼鏡，表情嚴肅，一開始我以為她特別古板機械。
【奶遙劇中還說了幾句中文台詞哦~】
這個造型讓我想到了趙薇在電影《綠茶》里演的女研究生吳芳。
還有之前《校對女孩》里的藤岩。
追完第一集，我被女主的打扮蒙蔽了，雖然她造型偏保守，執行力和創新力還是很強的。
她有著自己強勢的一面，職業病很重，她習慣把每一個新環境當成自己的銷售主場。
小姑娘在學騎車，准後媽拿出一副領導范，這時候她還沒有亮出自己身份。
這是兩人的初遇，女主提前抵達目的地，她要熟悉一下周圍環境。
時不時搬出《孫子兵法》的金句，她希望周圍的人都能感同身受。
很顯然，准後媽給小姑娘的第一印象很糟糕，女主還沒有搞懂如何和小孩子溝通。
她把小孩當成了自己客戶來對待，邏輯和策略沒有錯，但執行方式有些問題。
這麼不苟言笑的一張臉，搭配各種職場話術，對方只是個小孩呢？
語境不對等，你說的話小孩聽不懂，反而會產生厭惡感。
切入對方的興趣點或者利益點才是關鍵呢。
不過女主的自我管理能力極強：
遇到挫折，她及時止損。先從自身找問題，前5分鐘如果吸引不了對方，這就是銷售業務能力上的失敗。
她準備再做一版親近方案。
這個工作狂人設和《賣房子的女人》有點像，都是那種作戰力極強的工作態度。
女主就是那種超彪悍的進攻型銷售，她擅長抓住客戶的弱點，然後對陣下藥。
比如抓這個客戶的時候，她就故意把客戶和小三的合影放出來，先抓對方底牌，再提供解決方案。（在真實的職場，往往這種握住別人底牌來談判的案例還挺多的~）
女主眼神還蠻凌厲的，她的業務能力真的很強：
1，專註力極強，不易分心，認準目標就會找各種突破口；
2，不會死扛難題，不鑽死胡同，善於傾聽別人的分享，尋找新的細節點；
3，發現及肯定別人的優勢，及時補給自己的不足。
接下來如何搞定這個「小客戶」呢？
知己知彼很重要，她開始惡補兒童興趣日常。
熟讀兒童心理學常識。
女主的學習能力極強，而且她擅長把理論和實踐相結合。
她繼續創造和小姑娘獨處的機會。
金牌銷售的心理學都特別好，懂得抓人性的弱點，戀愛心理學理論都搬出來了：對方情緒不安的時候，容易和陌生人擦出火花。
這一輪任務放在了一個競技場。
女主繼續用領導的口吻指揮小女生前行。
可小孩是叛逆的，她一定要用自己的辦法往前走。
結果，兩個人最後都這樣了？（不過這個遊戲看起來好好玩~）
這次任務又失敗了。
女主開始找熟悉小女孩的親友詢問，終於發現了一條線索：小姑娘很懂事，她懂得單親父親的不易，平時都是走「報喜不報憂」路線。
劇情一開始的時候就撲捉過小女孩的心聲，她內心是有些憂愁的，但特別渴望獨立成長。這大概是單親家庭小孩的共性，敏感而堅強。
不過這部劇的小女孩，天性還是樂觀的，但對於「後媽」這個新成員確實有敵意，她身上體現的排斥感還算在理性範疇，不屬於極端情緒個體。
這說明了一點：父親還是給予了她足夠的關愛，保持了身心狀態的平衡。
很多人對單親家庭小孩有偏見，總覺得他們性格扭曲什麼的，這是沒有科學依據的。不管是不是在單親家庭，小孩子只要被給予足夠的關愛，他們就不容易走極端。
從小缺愛，看人看事的角度容易狹窄，缺乏安全感，於是敵對意識過強，也不容易建立對外界的信任感。
接下來的任務總算能看到一些曙光了。
女主跟蹤小女孩放學後日常，終於發現了突破點：她被小男生欺負了。
這次女主抓住了小女孩弱點：不敢和爸爸說。
她要帶著小姑娘一起來面對問題。
我還挺喜歡女主這套溝通方式。
首先，她會站在朋友的角度去和小女生對話，平等的溝通方式容易降低對方的防禦心理。如果一味討好服軟，效果不一定好，小女孩也挺懂事，虛情假意容易適得其反。
其次，她掌握了對方弱點，懂得用弱點去牽制對方，但這個牽制並不強勢，只是讓對方有一種約束力。
重點是，女主懂得由淺至深幫小女孩分析自身問題，並積極引導她獨立解決問題，這很難得。
她們先去觀察小男孩個人行為。
職場小教學同步進行，小女孩可能還是聽不懂。
通過現場觀察，小男生在踢球的時候很有團隊意識，很重視同伴感受，並不是那種狂妄自大。
這時候女主鼓勵小女孩主動溝通問題，冰釋前嫌。
女主的銷售洞察力極強，她把個人和團隊的思維邏輯都摸清了。小男孩有不錯的領導力，他重視其他人的感受，但礙於領導面子，需要其他人主動與其溝通。
如果你在工作中遇到這類問題，先去看對方的性格如何，屬於孤傲不可溝通的，還是屬於願意和周圍打成一片的？確認好性格屬性後，再制定具體的溝通方案。
小女孩很排斥這種溝通方法，她忍不住用腳踢了女主一下。
女主表情淡定，說了一句：你的表情和剛剛小男孩一樣，你這次溝通肯定成功的。
女主情商太高了，而且極有耐心。
要知道小孩子的情緒是不可控的，遇到突髮狀況，大人如果發火，往往會把事情帶到負面方向。
這時候給她十足的鼓勵，能緩和逆反心理，畢竟逆反很多時候都是一種缺乏自信的表現。
小姑娘終於鼓起勇氣獨立面對問題。
小男孩其實就是嘴碎，他的心還是好的，本來想和小女孩做朋友，但吃了閉門羹。
兩個人就在吵吵鬧鬧中和好了。
小孩子之間的摩擦其實也映射出成人世界的溝通問題。
如果把這個案例放在職場圈裡，很多時候我們遇到的人際關係摩擦都是小問題，但礙於面子，成人思維有一種慣性：寧可繞著走，也不願去面對。原本只是小誤會，結果問題越積越多，間隙越來越大。
劇中這種直接溝通問題的方式挺科學的，能高效解決問題，優化溝通成本。
我們生活中很多誤會其實都有點「自以為是」的感覺，加入了太多主觀臆想，而真相還蠻單純的。只不過很少有人願意單刀直入地去面對並溝通。
這個後媽挺時髦：
她總板著臉，有點強勢，但做人做事很講道理，站在平等的位置進行溝通，而且可以跟著她學到很多新知識。
小女孩也終於慢慢放下芥蒂，給這位準媽媽發了一封「offer」。
女主最後還在學校門口跳了一段肚皮舞：她真的在肚皮上畫了一個卡通造型哦。
這段舞蹈還蠻萌的~
把兒童的情緒管理和成人思維做融合，很有實踐意義。
女主雖然是金牌銷售，但她不會強買強賣，她懂得尊重對方，把同理心發揮到最大，並站在對方角度思考問題。
現在做父母真的不容易，不過你們也別焦慮，能把家裡的娃搞定，職場上的妖魔鬼怪都不在話下的。
作者系網易新聞、網易號「各有態度」簽約作者
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