從五個方面淺談與學生的溝通之道

（一）

溝通作為輔導員核心的職業能力之一，這項能力的強弱不僅影響著學生問題的解決與否，更影響著輔導員的工作效率。某種程度上，不當的溝通不但不能解決問題，還可能加劇問題，甚至導致出現新的問題。這也就要求我們輔導員，必須要不斷提升、強化與學生的溝通能力。結合積極心理學和心理教練技術一些相關知識，個人從以下五個方面談一談與學生的溝通之道。

（二）

親和關係建立優先於溝通。在溝通過程中很多人習慣於開門見山，就實際來講，就一些問題與學生進行溝通時，其實並不宜直截了當。這不是所謂的套路或是拐彎抹角，其實無論怎樣進入談話，其目的就是解決問題，那麼以何種方式進行只是方法不同而已。學生能和我們溝通，他們不會是本著受教育的態度，更多的是聽我們說完可能就能了事的妥協，或是想著用他的理由說服我們，那樣做是有他的理由。當學生心理存在著這種對抗，不管他們口頭上怎樣承諾，溝通其實並沒有什麼效果。從這一角度來講，親和關係的建立應是先於溝通。有了這種關係，也就解決了「鉤」的問題，兩個人才能交談，而後才是「通」的問題。心理治療大師亞隆說過一句話，你必須做一個讓來訪者喜歡的人，當來訪者喜歡你，這種喜歡就是一種影響力。對我們來說，當與學生建立了親和關係，這種親和關係就是影響力，就是溝通的效果。

（三）

溝通效果不只來源於語言。人與人之間的溝通，不像機器間的程序化的信息處理，而是多元因素的參與，語言只是其中的一部分。在溝通中，身體語言和聲調在某種程度上比語言文字更有力量。在生活中，我們都有這樣的體會，同樣的一句話，不同的語氣，所傳達的信息會有天壤之別。肢體語言更是如此，一個眼神、一個表情所表露的信息會比語言更豐富更能影響人。心理學中有個詞叫做「共情」，講的就是諮詢師通過軀體語言，如目光、面部表情、身體姿勢和動作，深入對方內心去體驗他的情感、思維，促進求助者的自我表達、自我探索，從而達到諮詢雙方更深入的交流。與學生溝通也需要這種「共情」，需要這種全身心地投入，這是比言語更為有效的溝通。

（四）

有無道理不是溝通的關鍵。大部分人應該有這種經歷，就是自己苦口婆心的給學生講一堆道理後，學生轉身後還是老樣子。出現這樣的問題，是講的道理不透徹？還是道理講的不夠多？其實都不是，網路有這樣一句話：「聽了很多的道理，還是過不好這一生。」，道理誰都會講，但會不會按照建議作出改變卻是另一回事，其關鍵主要還是在於個人。所以很多時候，在與學生溝通時，其實不需要想著非要讓他們弄明白某個道理，也不一定要向他們講那麼多道理。在溝通過程中，更重要的是在於先問一問我們自己，我們所說的是會使學生增加力量，還是減少力量。當學生通過和我們溝通後，對自己充滿了期待，對自己越來越欣賞了，這個時候學生也就可能會一步步朝著我們的預期方向改變，那麼我們的溝通也就是有效的。

（五）

盯著問題不是溝通的初衷。教育家陶行知三顆糖的故事大部分人都知道，講的是陶行知在和一個打架學生談話時，對那個學生沒有訓斥、沒有責罰，反而用三顆糖對學生好的方面進行了肯定，從而實現了很好的教育效果，這對我們在和學生溝通方面很有啟示。很多時候盯著學生的問題，與學生進行溝通，效果反而會打折扣。如果把學生比作一張紙的話，他們的問題就好比一個窟窿，如果只是盯著那窟窿，那麼他們突顯出的也只有問題。在溝通的過程中，我們就會趨於去糾正學生的問題，意圖改變學生。當想著去改變學生時，其實是在加劇和學生之間的對抗。改變自己是成長，改變他人是戰爭。學生只能做一些事使自己改變，為自己做些安排。我們溝通的目的就是讓他們看到更多自己好的方面，慢慢的做一些事自己改變自己。這個道理，就像我們身上穿的衣服，如果衣服上已經滿是污點時，我們也就不在乎是否再多一些污漬；相反的話，就會更加註意避免不讓衣服再沾污漬。

（六）

尊重學生拒絕溝通的權利。每個人都有在某時某事里拒絕溝通的權利，不尊重這份權利只會使關係急劇惡化。重複沒有效果的溝通模式只會使兩個人關係更壞，堅持沒有效果的做法，只會使關係破裂。在學生表現出抗拒溝通的狀態時，適時尊重他們拒絕溝通的權利，這是良好溝通關係建立的基礎。因為，強行的溝通只會使得溝通變得更為艱難。用形象的例子來說，就好比兩個人談戀愛，如果一方在抗拒時，另一方還在狂轟濫炸、窮追不捨，大多時候是會加劇對方的厭惡情緒，對方只會想辦法迴避，最終結果一般不是很樂觀。所以，在溝通過程中學生表現出抗拒溝通情緒時，應適當尊重他們這種拒絕談話的權利。尊重並不意味著放棄，是為了更好的溝通。

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