大變革，餓了么布局居家養老服務

事 件 導 讀

同行是冤家，真正可怕的不是同行，而是看似無關的第三者插足，明天「打敗你的不會是對手，顛覆你的也不會是同行」。日前，廣州市越秀區民政局與網路訂餐平台「餓了么」就共同推進建設「互聯網+養老助餐配餐」服務模式簽署合作協議，越秀區養老助餐配餐服務引入網路訂餐平台參與，這在全國尚屬首次。

從去年9月開始，餓了么已經開始在廣州越秀區試行長者訂餐服務。據介紹，越秀區是廣州市老齡化人口佔比例最大的區之一，60歲以上人口達28.5萬人，佔全區總人口的24.5%，即每四個人就有一人是60歲以上老人。面對如此巨大的養老需求，越秀區以建設街為試點，由街道與本地生活服務平台餓了么合作，對部分無法到食堂用餐的老人，採取送餐上門的方式進行服務。

截至目前，餓了么平台給老人送單平均僅用8分鐘，遠低於日常的28分鐘，總耗時超過1300小時，里程超過3.12萬公里。從去年9月初至今，長者訂餐增長幅度286%，建設街「互聯網+長者配餐服務」榮獲廣州街坊點贊榜十佳。而餓了么方面表示，目前在廣州越秀區為免費配送，而在荔灣區僅收取成本費。

「給老人送單平均僅用8分鐘」，這個效率是目前任何一家提供養老服務的企業都不可能做到的，但餓了么做到了！而且，目前在廣州，越秀區免費配送，荔灣區僅收取成本費，免費配送自不用說，互聯網企業配送的成本費，以目前的情況來看，每單約6元，綜合成本和效率，遠高於目前所有的提供送餐服務的養老企業。

養老企業目前主要精力都盯著政府補貼，一夜之間，互聯網餐飲企業殺入居家養老服務，從去年9月初至今，長者訂餐增長286%，建設街「互聯網+長者配餐服務」榮獲「廣州街坊點贊榜十佳」。除了點餐服務，餓了嗎還開始提供：居家看護、生活援助、住院陪護、關節康復、偏癱康復、傳統康復等幾項長者護理服務。這些基本上把居家養老企業的主要服務都包括了，養老驛站的業務也基本上包括在這裡面了。餓了么正以一個真正的互聯網+模式，殺入居家養老服務領域，傳統的養老服務企業所提供的送餐服務，在餓了么面前，幾乎沒有任何競爭優勢！

本來，社區養老驛站、居家養老服務等，就一直在為缺乏盈利模式而發愁，這下餓了么一殺入，估計想死的心都有了！在客戶基礎、服務效率、服務質量等方面，傳統的居家和社區養老服務，在互聯網企業高效的平台模式面前，顯得異常尷尬！幾乎看不到優勢，前途更加茫然！

目前餓了么的居家養老服務還處於試點階段，在越秀區以建設街為試點，由街道與餓了么平台合作，對部分無法到食堂用餐的老人採取送餐上門的方式進行服務。為了能夠解決更多養老服務中的實際難題，「餓了么」在廣州首先推出了居家養老服務——長者健康加油站。老人在家就可以有居家看護、生活援助傳統康復等等的長者護理服務。

據「餓了么」公共事務副總裁孫宗光介紹，在日常的送餐過程中，關愛溝通、更換燈泡、送葯，是送餐外，外賣小哥在老人家中排名前三的服務，逗留時間是日常送餐的12.7倍，約為6分鐘左右。

孫宗光說，為了能夠解決更多養老服務中的實際難題，平台已在廣州首先推出了居家養老服務——長者健康加油站。目前，在餓了么APP上可以看到，有居家看護、生活援助、住院陪護、關節康復、偏癱康復、傳統康復等幾項長者護理服務，價位在158~248元不等。記者留意到，進駐企業還上傳了「長者看護資質」和「長者看護執業資質」等專業性證照。

除了高效率的服務，餓了么的企業規模，也是目前任何一家養老企業所不能企及的，規模比較大的，北京誠和敬，也僅數十億元，而餓了么，已經是一家市值600億的互聯網企業，這還不是最重要的，餓了么後面是阿里巴巴集團、螞蟻金服集團，其未來可以給予餓了么的支持，也是目前任何一家養老企業所不能提供的！

舉兩個被顛覆的例子：

1、今年康師傅和統一速食麵的銷量下滑至少九億包，它們的對手真不是白象不是今麥郎，吃掉速食麵份額的是美團、餓了么。

2、這兩年綠箭口香糖市場大幅下滑，它的對手真不是益達，而是微信。口香糖最重要的消費場景是在超市收銀台，過去顧客在排隊繳費的時候無聊就往購物籃里拿上兩盒口香糖，而今天大家都在看微信，刷朋友圈。

順豐創始人王衛說，「順豐最大的競爭對手肯定不是來自同行，而是跨界企業。」養老企業，特別是居家養老服務，還沒有開始走上正軌，還沒有開始互相之間的競爭，就面臨著被淘汰的尷尬境地！今天，餓了么殺入居家養老服務，已經足以使誠和敬們顫抖，如果再不努力進行創新，可能將會死得很慘！當年，銀行不改變，支付寶推動了銀行的變革。今天，養老服務企業，如果不主動創新，可能怎麼死的都會弄不明白！

好在，不管是誠和敬們，還是餓了么，都還剛剛起步，如果居家養老服務企業、如果養老驛站還不能找到合適的發展模式，如果還不積極創新，那麼，失敗是註定的結局！

危機已經來臨！雖然有危險，但更是機遇！創新、務實，抓住老人的核心需求，找到養老服務的發展方向，成功還是有機會的，養老產業的朋友們加油！

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