智能音箱語音識別和語義理解體驗報告

在上一篇智能音箱用戶體驗報告中，我們對比分析了國內7款主流智能音箱在語音喚醒方面的用戶體驗。本周我們關注於智能音箱在被喚醒後的「聽」和「想」，對它們在語音識別和語義理解方面的體驗進行測評。

智能音箱在被喚醒之後會進入等待用戶發布指令的階段，此階段就包括語音識別和語義理解。用戶發布指令後，智能音箱需要準確地聽清用戶的指令，將語音信息轉化為文字信息，並且對這些信息進行正確地理解，之後才能按照用戶的需求來執行任務。

如果說語音喚醒是讓音箱向你的方向豎起耳朵聽你發話，語音識別和語義理解就是將你說的話從耳朵中接收並傳到大腦進行處理，因此往往關係著智能音箱到底是「人工智慧」還是「人工智障」。接下來就讓我們體驗下這7款智能音箱對於不同難度的問題的識別、理解和執行情況吧。

簡單問題的識別與理解

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我們從幾個簡單的常見問題入手進行體驗, 包括定鬧鐘、查天氣、點歌、問人物和問節日日期。智能音箱們的表現情況如下:

可以看出，這些常見功能和問題是難不倒智能音箱的，7款音箱都可以進行準確地識別、理解和回答，只有若琪在被問到范冰冰的時候錯誤地回答了其他人物。當詢問端午節時間時，各款音箱都正確回復了日期，而小雅和小豹音箱不僅給出了日期，還會告訴你端午節的放假安排，這點在體驗上很貼心。

除此之外，我們還隨機嘗試了查百科、中譯英、問匯率等問題，音箱們也都很好地識別了指令和完成了任務。

較複雜問題的識別與理解

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接下來我們提升了難度，向智能音箱們詢問了一些較複雜的問題，包括兩個關鍵詞的問題、實時新聞、英文歌曲點播、國外明星查詢、英文單詞查詢和常見英文對話。

結果顯示，對於較複雜的問題，智能音箱的表現各有不同。小編詢問了一個包含兩個關鍵詞的問題「范冰冰的男朋友是誰？」，只有小愛同學、叮咚A1和天貓精靈正確地理解並進行了回答；此外，小編還考察了音箱對於「小米最近發布會的時間」這種實時新聞類的問題的理解情況，所有的智能音箱都沒能給出正確答案，其中天貓精靈會播放小米的相關新聞而不是直接回答不知道，若琪不僅不會告訴你想要的答案，還會隨機給出「兩天前」、「上星期」、「6、7號吧」諸如此類不走心的答案。

對於涉及英文的問題，目前國內這些主流的智能音箱都只能支持熱門英文歌曲的點播和國外熱門明星的查詢，比如對於Justin Bieber、Taylor Swift這些國外熱門歌手的名字和歌曲，智能音箱都可以識別成功，大多數音箱（除了叮咚和小豹）都給出了正確的反饋，對於稍小眾些的英文明星名字音箱們則都難以識別。同樣地，音箱們對於英文單詞的查詢功能也僅限於一些常見的簡單英文辭彙，稍難點的單詞，如aggressive，則在識別上全軍覆沒。對於簡單的英文日常對話如「what is your name？」，其他智能音箱都會當成英文歌曲識別並播放英文歌曲，而小愛同學和若琪則令人驚喜地成功識別並反饋自我介紹，雖然回答的是中文的自我介紹，但相比於其他音箱，這樣的反饋還是不錯的。然而當小編嘗試進一步詢問「how are you? 」，並期待它們答出「I"m fine. Thank you. And you ?」時，兩個智能音箱也都不知如何回應，開始賣萌裝傻了。看來四、六級未過的智能音箱同學們，以後還要努力加油呀。

上下文理解

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為了進一步考察智能音箱的「理解」能力，小編還設置了幾個需要上下文理解的問題，一般來說，智能音箱只在一些簡單、常見的問題上可以進行多輪對話。比如當剛執行「放首周杰倫的歌」後又收到指令「再換一首他的歌」時，除了若琪，大多數音箱都能正確理解並執行。而對於其他稍複雜一點的問題，智能音箱的理解情況就不太好了，更多地把第二次指令當成獨立的指令來執行。

以上就是我們本次對這7款國內主流智能音箱的語音識別和語義理解的體驗結果，總體來說，對於基礎、常見的問題，大多數音箱的表現都還比較令人滿意，但對於中英文混合問題，音箱的識別表現明顯下降，而對於涉及多個關鍵詞、實時新聞、上下文理解等較困難問題，音箱儘管識別表現都不錯，但理解能力還需要提高。

感謝大家的關注和閱讀，後續我們將持續更新智能語音產品的用戶體驗報告，還請大家不吝賜教。

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