小米手機不是第一次爆炸起火，也不是第一次要求消費者「封口」

近日，南京陳先生的小米Max在充電時自燃，手機燒毀、並將家中床頭櫃熏黑。而令陳先生不滿的是，在整個維權過程中，遭遇了不夠公平、透明的對待。比如作為銷售方的網店，只願意賠償300元；而小米方面則要求其簽署保密協議，才願意賠償手機和床頭櫃共計1799元。

令陳先生困惑的是，為什麼銷售方只賠償非常少的金額、同時在整個商討過程中一再變卦（如宣稱手機過保不予賠償），而廠商也就是小米方面，為什麼要將「刪除貼子、簽保密協議」作為賠償的籌碼。「那麼，這樣對那些不擅長用網上發帖、不清楚維權途徑的群體來說，是不是太不公平？」陳先生這樣說。

事實上，這並非小米手機第一次爆炸或起火，也不是第一次要求用戶刪帖刪微博。

小米4c爆炸 消費者被要求刪微博

在網上搜索「小米手機爆炸」關鍵字，會發現出現頻率較高的一款機型是小米4c，該機在一些產品論壇中口碑也不太好，容易發熱似乎是主要的問題。

其中，一名南通女性用戶（微博認證為XX工作室設計總監）在微博上爆料了自己的小米4c爆炸、維權的過程，其中包括與小米區域售後經理的聊天記錄。該售後經理的態度還是很好的，並主動提出向用戶支付1567元賠償押金，取回手機送往北京檢測，如果是手機本身問題、押金直接作為賠償款一部分；如果是用戶使用不當的問題，用戶則需退回押金。

當然，還有一個最關鍵的部分：要求用戶刪除微博。不過，筆者翻閱該用戶微博發現小米4c爆炸微博並未刪除，同時還轉發了其他用戶遭遇的類似事件，似乎是沒有談妥。從照片中來看小米4c燃毀狀況非常嚴重。而這名男子當事人也曬出自己使用的原裝充電器，表示自己並未使用山寨配件。

另一名用戶的小米4c

這名男性用戶表示，小米方面稱手機是人為使用不當才出現爆炸起火現象，但當他追問詳細細節時、小米工作人員只是回答「是工程師這麼說的」，讓他難以信服。

在網上可以查到的，還有多起小米4c起火事件，包括2016年浙江金華用戶樓先生在行走時小米4c自燃、造成其臀部三級燒傷的事件。據悉，事後小米方面前往金華慰問並獲得理解，協助用戶治療。不過，小米工作人員在接受採訪時還表示：在與樓先生溝通後、發現疑似有使用不當的地方，並將手機送往第三方機構檢測並公布檢測結果。然而，網上並沒有該事件的進一步報道。

比起刪帖獲得賠償 公開透明才能「感動人心」

毫無疑問，手機作為一種電子產品存在良品率問題，小米手機年銷售數千萬台，整體質量是不錯的，否則必然會出現三星Note 7那樣的整體召回事件，因為壓是壓不住的。

雷軍說，小米要做「感動人心、價格厚道」的品牌，其實維度並非僅僅是產品價格，還包括對待負面新聞的做法、對待消費者的態度。如今小米已經成長為一個「生活方式品牌」，而且是上市公司，更應該摒棄那套「出現問題、首先解決掉當事人」的傳統公關行為。與第三方檢測機構進行合作、第一時間公布檢測結果，相比刪帖更能獲得用戶認可。

事實上，三星Note 7事件後，中國消費者更需要一個規範、公平的設備重大問題檢測環境，中國手機巨頭們其實應該做出表率，不論是華為、小米還是OV。

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