線下退錢線上退「卡」華帝退全款「藏貓膩」

最新 07-17

2018俄羅斯世界盃落幕，在世界盃期間打出廣告語「法國隊奪冠，華帝全退款」的華帝這兩天也火了。據悉，華帝曾經推出「冠軍套餐」，顧客購買冠軍套餐包含的家用產品，只要法國隊奪冠就可退全款。

然而，事情真的如此美好嗎？針對重慶消費者的退款情況，記者進行了走訪調查。

線下退現金線上退卡

本屆世界盃期間，華帝股份啟動了「法國隊奪冠，全額退款」的營銷方案。方案顯示，若法國隊奪冠，則對在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，凡購買華帝指定產品並參與「奪冠退全款」活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發票金額退款。

法國隊奪冠後，昨日凌晨，華帝官方微博共發布了三張「退全款」活動方案。第一張是宣布「退全款」活動正式啟動，第二張則為「線下退全款流程公示」，第三張雖未明說「線上退全款流程公示」，但仔細閱讀會發現，「貓膩」就藏在其中。與「線下退全款流程」相比，「線上」所謂退全款則多出了「返平台購物卡」的說法。

根據華帝公司7月4日披露的信息，「奪冠退全款」指定產品線上渠道的終端零售額預計約為2900萬元，線下渠道約為5000萬元。針對線上和線下，華帝採取的退款措施各有不同。針對線上的活動，華帝股份並非返還現金，代之以相應的電商平台購物卡；線下參與活動的消費者才有機會按照實際付款的金額進行退款。

廣告已撤辯稱事先已說明

昨日，記者走訪了江北區蘇寧、國美商城等華帝電器專櫃，原本在重慶各個小區，各個商場里的華帝世界盃退全款廣告已經悉數撤換，幾乎看不到這場持續發酵的世界盃活動營銷的蹤跡。

記者來到華帝專櫃，詢問之前在此處購買的「冠軍活動產品」是否可以退款，工作人員告訴記者，只要是在實體店購買的活動指定套餐就可以到購買處辦理手續，按照發票金額退款到顧客卡上。

相對於實體店退款的程序，線上的退款程序就完全不是那麼一回事了。家住渝北區，48歲的湯女士此前在京東平台上購買了3999元的煙灶套裝，「當時世界盃才開始，覺得法國隊奪冠概率小，只是商家噱頭而已。」湯女士沒想到，自己還真中了獎。不過中獎退款，是以電子卡的方式退到自己的京東賬戶中。「感覺和廣告說的相差也太大了吧。」

記者隨後在京東和天貓上看到，京東和天貓的旗艦店退的都是各自平台的電子購物卡，退至購買者賬戶中，這筆錢可以繼續在該平台購物，充當現金使用。

這樣的「退款」方式，引起不少網友質疑。記者詢問線上華帝品牌店客服，對方稱，如果法國隊奪冠，退款就以平台電子卡來抵消，這些都是事先在網頁中與消費者說明，並不存在歧義和詐騙。

兩大疑問>>

線上和線下的退款方式為何不同？

線上屬總部承擔，線下則由區域承擔

線上和線下的退款方式為何不同？記者注意到，根據華帝股份公告，線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔，線上渠道的退款責任由華帝股份公司總部承擔。

記者聯繫到華帝重慶地區經銷商負責人劉偉，劉偉稱，線上是華帝總部負責退款，自己負責川渝地區蘇寧、國美、商社電器等線下門店，退款流程都是嚴格按照總部要求來，給顧客退現金，「只要重慶地區的顧客在線下購買的，我們都是一律退現金，退還到顧客銀行卡上。」而線上是退卡，他也覺得意外。

針對華帝在世界盃期間的系列營銷方法，年代電器重慶市場部何經理認為：「華帝這一次的確吸引了不少人的眼球，營銷行為非常成功。至於退款方式，不應分割看待。」

退款「藏貓膩」是否侵犯消費者權益？

律師：若無提前說明，商家涉嫌虛假宣傳

華帝在廣告語上稱法國奪冠則全額退款，但在退款方式上又暗藏「貓膩」。這樣的行為是否涉嫌侵犯消費者利益？對此，記者諮詢了上海錦天城（重慶）李章虎律師。李律師稱，法國隊奪冠華帝退全款的營銷方案是一個合同條款，也是消費者在購買產品時的一個附加條款，法國隊世界盃奪冠，必須按照協議退款。

至於線上線下的約定，要根據銷售者在消費現場的條款進行最終解釋。如果華帝在消費前和消費現場沒有和消費者明確之後的退款方式，履行承諾時又區別對待，則涉嫌虛假宣傳。