貝殼租房進化論：打響"品控"第一槍
原標題：貝殼租房進化論：打響"品控"第一槍
【地產租賃之變】
守舊者抱團取暖，革新者高歌猛進
圖註：貝殼找房高級副總裁、租賃事業部總經理閆覓
租房，會成為多數人的"生活方式"？
長期看肯定會。比如全球超級城市紐約、香港、巴黎等大城市來看，就有超過一半的人選擇租房；而以當下中國北京來看，目前租房生活的人超過35%，從趨勢看，未來也將會有近半的人通過租房的方式留在北京。
長期看是趨勢，但更直接的問題是"時間還要多久"？
當下國人普遍無法坦然接受永久租房生活，原因主要有2個。
- 一方面，當下租房主要為過渡，是無奈，退而求其次，一旦條件允許，會立刻"棄租買房"；
- 另一方面，租房的品質與服務層次不齊，而且租房的交易體驗並不好。數據顯示，在租房市場上，消費者滿意度僅為20%左右。
2017年，中央提出租購併舉的政策。作為租賃行業的"春風"，是大利好，但落地有多快、多深、多廣，核心還要看市場的進程。
一個行業的進化、加速，核心還是這個行業的生態是否具備繁榮的天時、地利、人和，是否冒出一些大格局、大時代的標杆企業，帶領行業進步。
一、4萬億的地產租賃
其實是一個"大而不強"的行業
租房行業，是一個"大而不強"的行業，也是一個痛點瀰漫、口碑參次不齊的行業！
表面上看，這是壞事，但事實上，對於某些高瞻遠矚的企業家而言，這反而是戰略制勝機會。
租房行業，是一個"大而不強"的行業，也是一個痛點瀰漫、口碑參次不齊的行業！
機會是什麼？
其一，房地產租賃市場是一個巨無霸市場，都知道中國房地產正在從增量市場轉入到存量市場，目前已經有24個城市的存量交易大於增量交易了，未來還會更多。那麼，市場的容量到底是多大了？
據有關數據預測，未來10年中國租賃市場規模將達到4萬億左右。
從全球租賃權重來比，中國租賃佔比太低，目前中國房屋租賃市場規模整個房產市場只佔整體交易量的11.6%，遠低於發達國家租賃市場30%的標準。
同樣，租賃人口未來處於高增長，以貝殼研究院對未來幾年租賃人口的預測，2020年將達1.9億人，2025年2.3億人，2030年2.7億人口，基數絕對值巨大。
其二，市場巨大，租賃行業是一個草根行業，更是一個痛點頗多和消費者滿意度較低的行業。
有幾個緣由。
第一，行業本身並不絕對產生低滿意度，而是某些房地產中介或平台用假房源、競價賣廣告的方式，讓消費者對此失去了信心。但如果有一股力量能將這個現狀加以改善，就能收穫巨大的經濟價值和社會價值。
第二，在每年315維權和各類客戶投訴的大數據統計中，每年房地產交易的投訴一直是名列前茅，消費者滿意度差。最為典型的是假房源盛行、中介欺騙、吃差價、服務品質和服務體驗差……市場亦亟待一家標杆企業建立行業標準。
第三，這個行業80%的租賃住房來源於個人商品房，是C2C模式。這也導致租賃服務、租賃問題頻發成為必然。從國際經驗上看，B2C 房源市場佔有率平均在30%，而日本B2C 市佔率更是高達83%，中國目前B2C 機構化只有5%還不到。顯然，機構化運營的崛起將是發展趨勢，同時機構化勢必對房產租賃產品與服務品質提升，發揮槓桿作用。
第四，C端痛點多，租賃B端商家其實同樣諸多痛點和難點，急需破解。
租賃B端是很多房地產中介、品牌公寓等等，他們的痛點在於拿房成本、裝修成本、房源空置率不可控、管理成本居高不下、公司擴張後專業人才嚴重不足……很多品牌公寓往往能夠管控少數幾個門店的品質，但一旦規模擴張，就會面臨人才短缺、品控下降、投訴增多。如何保障擴張做大的同時又避免服務品質和滿意度的下降？擴張中到底要規模效應還是單店利潤？……這都是難題，最終導致中小公寓進入利潤低、服務品質低的惡性循環。
機會大，痛點多，這就是戰略性機會。
然而，固守舊模式效果有限，單純對著潛規則喊打喊殺、抱團敵對新模式實際上並不能真正改良行業生態。
二、不是偶然是必然
行業亟需優質平台，貝殼租房應運而生
今年4月上線的貝殼租房，是在行業生態進化過程中應運而生的平台型企業，類似滴滴出行打破傳統模式，為出行行業注入活水；
貝殼開放平台，整合全行業資源，也將為住房租賃帶來整個行業升級所需要的原動力。
貝殼是互聯網時代發展的必然產物，是用戶對品質提出更高需求時房地產商業模式的必然創新。
針對當前租賃行業的需求痛點，貝殼租房憑藉平台的技術優勢，建立起真房源標準、品質聯盟等都是品質提升的保障，更重要的是它建立起了平台自己的"品質生態"，來更進一步打造品質租房這樣的平台價值觀，讓房屋租賃從業者必須跟隨行業品質的進步大流，從而推動行業發展。
老想法到不了新地方
一個行業的變革，固守模式去做優化，效果杯水車薪，只有利用互聯網平台的發展紅利，整合行業力量，打造一呼百應的創新模式，建立新的生態系統，才能順應用戶消費升級的期待，和行業進化的需求。
貝殼，實質是對行業的一次變革！
三、拒絕低品質
貝殼租房打造"品控生態"第一槍
一個平台的持續成功，一定基於價值和價值觀！
在商業世界裡，價值是多元的，在貝殼租房平台上，價值和價值觀首先體現為一種行業"品質"生態的打造，或者說打造品控體系，是貝殼租房優化行業生態戰役的"第一槍"！
住房租賃這個行業為何哀聲哉道，一個重要原因就是缺乏品控的保證。很多商家其實是被劣幣驅逐良幣，想做真房源卻被假房源裹挾，很難從體系上、能力上、標準上去保證這種"品控"。
對此，貝殼租房打造平台價值，打造品控生態核心有三大法寶。
1有準入：真房源是一個門檻
首先，不是所有的商家和房源都能進入貝殼租房，前提是必須認同和自信"真房源"，這是門檻和前提，不滿足這個前提就不能進入這個平台。
其次，對於保障"真房源"，貝殼"有標準，有檢測，有懲罰"，這"三道符"下去，"假房源"在技術手段下失去了生存空間。
這叫從體系上消滅假房源，而不是空喊真房源口號。
其一，有標準，即貝殼租房真房源認證的5大標準，即真實存在、真實主體、真實價格、真實圖片且真實在租。
其二、有檢測，在真房源門檻上，貝殼租房同時通過大數據、人工智慧等先進技術對平台房源進行全流程動態管理和檢測。
其三、有懲罰。進入貝殼租房平台後，商家要交真房源的保證金，如果一旦平台發現你有一條假房源，你可能就會被面臨直接罰款，即不用商量直接從保證金中扣除罰款。目前，貝殼租房平台已建立了1千萬元的真房源保證基金。
除此之外，貝殼租房在日常管理中精選商家，打造一個基於租賃房產的"品質聯盟"。即所有聯盟成員在獲得貝殼特殊的品牌展現和賦能資源的同時，必須要簽署協議，協議包含了十分確定的承諾細項條款和用戶權益保證機制，這也是一種品質導向。
值得提醒的是，品質聯盟也不是一個終身認證，一旦某個品牌不再符合品質聯盟標準，貝殼租房還制定了淘汰退出機制。
2再賦能：為"品質者"再賦能
大量真房源的商家機構進來後，貝殼租房解決的是如何為這一批又一批的"品質租房商家"帶來更多的"聲量"，真正讓他們對真房源的堅持、對品質租房的貢獻獲得相應的回報，因此，貝殼租房作為平台服務商，為所有進駐商家進行能力、資源的賦能。
目前貝殼租房從營銷、金融、經營、數據、供應鏈等方面，為入駐的公寓商家提供賦能。
例如，在營銷賦能方面，貝殼租房為商家提供VR技術支持及免費的小程序開發。
據介紹， VR看房由貝殼如視團隊自主研發，在租房場景中開發出VR錄播講房、VR帶看等全新的線上交互方式，升級用戶體驗、節省看房時間的同時，也減少了商家獨立開發的成本。
這也是國內首次在不動產領域大規模應用三維實景和虛擬現實技術。
3評分機制下的「競優」！
就像淘寶給買家、賣家打分一樣，貝殼租房也給商家打分。
問題來了，為何打分，怎麼打分？打了分幹嘛？
第一， 貝殼在行業內首創的信用分機制，本質就是一種競優策略 ，即讓更好的商家獲得更高的賦能權益與更好的業績，進而激勵其他商家遵守平台規則，進而讓整個平台良性循環、欣欣向榮。
第二，打分有標準。貝殼租房信用分評價標準分為三部分，即真房源、服務品質以及履約能力，貝殼租房通過商家在這三個維度的表現，給商家的信用分進行獎勵與扣除；
第三，按分數獎懲。貝殼租房基於信用分"成績"，對商家進行獎勵或處罰。最終信用分的高低，直接決定商家在平台上所享受的賦能權利的多少和高低。
信用分越高的獲得的資源越多，能夠享受到的資源越多。
小結
顯然，貝殼租房基於真房源的價值觀和衍生價值，以"嚴准入，做賦能，再競優"的三大策略是一個通過競優驅動商家更好品質服務的賽馬機制；是靠一套價值再造的品控第一槍。
今天，中國"吃、穿、行"行業都有成功的互聯網平台了，直接快速推動了一個行業的進化和升級，而今天貝殼租房平台的率先出現，或許是中國人在"住"的領域，一個顛覆性平台的開啟。
守舊者抱團取暖，革新者高歌猛進！
真正的好戲，還在後頭。
【溫馨提示】如果你對貝殼租房「三板斧」有什麼不同看法，歡迎加老潘微信dczcpyt交流，請註明"城市-公司-姓名"，非誠勿擾。
地產總裁內參
專註地產30強之變！
洞見未來
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