說話不走心，等於說廢話

等

於

說

廢話

說

話

不

走

心

文/釋玖

同樣一句話，有的人說出來，讓人覺得如沐春風，有的人說出來，讓人覺得敷衍冷漠，這是為什麼呢？

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近日，在華東師範大學2018屆畢業生典禮上，來自義大利的碩士留學生王小龍因「中國的開水厲害得不得了」上了熱搜。

帶著好奇，我點開了他的畢業演講視頻。視頻里，他操著一口義大利普通話說：「我深刻地了解了中國文化，比如：在中國，不管我有任何不舒服，中國同學都會建議我喝多點開水。發燒了，喝開水；胃痛了，喝開水；壓力大，喝開水。我發現中國的開水厲害得不得了。」

剛聽到這番幽默的演講時，我也忍不住哈哈大笑，但笑著笑著，我就覺出不對勁來。這並不是一個純粹的調侃，它恰恰反映了人際交往中普遍存在的弊病——說話不走心，等於說廢話。

朋友小蔡談異地戀，平時都是通過語音視頻聯繫女友。有天視頻通話，女朋友和小蔡說自己扁桃體發炎了，很不舒服。小蔡開口就說：「那你多喝熱水呀！」女朋友當即橫了他一眼，抱怨道：「喝熱水，喝熱水，你就知道叫我喝熱水，如果喝熱水有用，我還要你幹嘛！」

因為這件小事，女朋友和小蔡冷戰了幾天。小蔡覺得自己明明是真心實意地關心女朋友，女朋友卻覺得他敷衍了事，小蔡心裡既委屈又覺得女朋友矯情。

但這事還真不能怪女朋友矯情，而是小蔡說話不走心，把關心變成了敷衍的套話。

之前看過一個路邊採訪視頻，採訪女生：如果你不舒服，男朋友叫你喝熱水，你怎麼看？80%以上的女生認為那是句廢話，覺得男友在敷衍了事，但卻還有20%左右的女生表示接受。這是為什麼呢？

因為80%的男生在說完「多喝熱水」之後就沒有下文了，讓人覺得滿滿都是套話，一點都不走心。而另外20%的男生通常會說：「多喝熱水，因為熱水比冷水容易被腸胃吸收，有利於加強新陳代謝，這樣恢復得會快一點哦。」關心之情溢於言表，一杯普通的熱水就變成了濃濃的蜂蜜水。

這樣一對比，你是女生也一定更願意接受那20%的「蜂蜜水」吧！

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同樣一句話，有的人說出來真誠溫馨，有的人說出來空洞冰冷，關鍵就在於是否加了細節。

央廣主持人王某曾經遭遇過惡劣的信用卡盜刷事件，一天之內三筆消費，共計54000多元，既震驚又恐慌的王某第一時間打電話給銀行，表示消費不是自己的，但銀行客服卻回復：「是不是你的消費，我們需要調查，最短三個工作日，最長45個工作日，一定會給你一個回復。」

王某很憤怒，寫了一條長微博，表示這是她聽過的最渣的回復。

該微博迅速引發了網友熱議，很多網友罵這家銀行太渣，並堅決抵制使用該銀行的信用卡了。但信用卡盜刷並不是某家銀行的個例，很多銀行的信用卡都發生過盜刷事件。

朋友何生去年初創業，因資金有限，辦理了兩張大額信用卡，開卡正常後一直帶在身上，卻不幸某天被盜刷了6萬元。驚慌失措的何生覺得這就是銀行的失職，怒氣洶湧地打電話質問銀行。

當時客服對他說：「您的情況我們已經了解，我們首先幫您凍結信用卡，以免造成更大損失，至於已產生的消費，建議您儘快報警，我們也會儘快調查核實，並配合警方調查，但這需要一些時間，最短三個工作日，最長45個工作日，有了結果我們會第一時間通知您。」

何生聽到客服的回復，原本驚慌憤怒的情緒就緩和了許多。

仔細分析，兩個客服其實說的都是一樣的套話——這事我們會查，你等著吧。但兩者產生的效果卻天差地別，唯一的原因就是，前者說話沒有細節，給人一種「事不關己高高掛起」的冰冷姿態；而後者說話細節充分，讓人感覺對方是站在自己的角度考慮問題的，靠譜真誠。

在應對問題時，說話沒細節，不僅會顯得冰冷高姿態，還容易激化矛盾。稍微用心添加一點細節，就會顯得靠譜真誠，還能緩和緊張衝突。

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去年九月，市裡舉行科技杯創新創業大賽，參賽的大多是具有成長價值的中小企業，許多企業服務機構都派人去旁聽，以發掘有合作價值的企業，獲得合作簽約，朋友小北也去了。

經過激烈角逐，最後由一家生產貝殼粉的企業摘得桂冠，獲得100萬獎金。這家企業一下脫穎而出，成了各家服務機構爭相搶奪的香餑餑。

頒獎結束，大家都削尖了腦袋往貝殼粉老闆面前拱，他們不停地誇讚貝殼粉老闆，「恭喜您獲得大獎」「您的演講真厲害」之類，並遞送自己的名片，企圖交換貝殼粉老闆的名片。但是貝殼粉老闆只是禮貌性地和他們握握手，表示感謝。

直到小北擠到貝殼粉老闆面前，說了幾句話後，就在眾人不解又嫉妒的目光下，成功取得了貝殼粉老闆的名片。

小北說：「您剛才的演講太精彩了，從工藝流程，環保性能，成本價值，講到市場前景，面面俱到，又精簡凝練，連我這樣對貝殼粉一竅不通的小白都被產品深深吸引，貴公司未來的發展不可估量啊！」

就是通過小北這次取得的聯繫方式，小北的公司才成功與該企業簽訂了合作協議，小北因此獲得了公司8萬的獎勵。

同樣是誇獎人，在嘈雜的情況下，要想被人記住，獲得認同，說話就要走心，走心就是要有細節，沒有細節，你把對方吹到天上去，也不過是左耳朵進右耳朵出，廢話而已。

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我先走了，改天請你吃飯。

你的裙子很漂亮。

你稍等，我還有五分鐘就到。

我知道，稍後處理。

對不起，這是我們公司流程。

……

你是否常在生活工作中說這些套話呢？

這些套話本來沒有什麼對錯之分，但是聽得多了也會讓人反感，覺得你不真誠，久而久之別人對你的信任度、好感度就會下降。這個時候，你只要每次開口前提醒自己加細節，加細節，加細節，即使別人知道你在說套話，也會欣然接受，至少不會反感你。

這就好比，你去西餐廳吃牛排，有自助點心瓜果的就比沒有自助點心瓜果的要看起來高端。

切記：說話不走心，等於說廢話。套話有細節，靠譜又真誠。

- 作者 -

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文章皆為作家原創作品

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思維是一種信仰

相逢太晚，等不及茶涼

若是常駐，願陪你走完這一場

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