如何運用Q＆A提升listing轉化率？

作者：百馬匯

在亞馬遜平台想要快速將一款產品推起來，產品上架就要準備好review和Q&A，因為絕大部分賣家在下單之前都會查看其它消費者的評價，而現在上review風險高，並且容易被刪，如果產品轉化率低、review長期沒有增長，listing沒有活躍度就會導致流量、銷量越來越低，適量的增加Q&A既能提升listing轉化率，又可以增加listing的活躍度。

亞馬遜不像國內電商平台，賣家和買家無法即時在線溝通，郵件效率又比較低，Q&A的目的是快速解決客戶的問題，提升他們對產品的信任感，所以QA既要保證數量、也要保證質量，同時將你的產品賣點與買家需求結合。

賣家很難站在消費者的角度去思考問題，你可以從競爭對手的review中去分析發現買家們的主要關注點，並按重要性排序（通過點擊VOTE可以提升Q&A的位置），Q&A的數量最少不低於5個。

在QA中要讓買家在第一眼看到他們最關心的問題，例如：你的產品時衣服，大家最關心這些問題？

1、衣服尺碼偏大還是偏小？

2、有沒有色差？

除此之外，Q&A中也要嵌入熱度高、轉化高的關鍵詞，Q&A裡面無論是問題還是答案，裡面所有的keywords都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的，這樣可以提升listing的權重。

大家也要注意，當Q&A中涉及以下信息，可能會被亞馬遜刪除：

1、寄送交付的話題；

2、產品供應水平；

3、訂單的具體信息；

4、客服話題；

5、不遵守亞馬遜「Customer Discussion」規則的言論。

Customer Discussion規則禁止發布的話題如下：

1、褻瀆或淫穢、煽動性或惡意的評論；

2、信息濫用、詆毀或攻擊他人；

3、註明了所有權的別人寫的文本或文章，書上、文章里或者跟相關話題的其他產品，簡要語錄除外；

4、任何關於13歲以下小孩的個人信息；

5、侵犯了別人隱私的描述，包括透露個人身份信息比如名字和地址；

6、鼓動非法或不道德行為的文本信息；

7、過分重複同一個觀點；

8、困擾、窘迫顧客或參與者的不受歡迎的重複性信息；

9、推銷亞馬遜類目中商品的重複性帖子；

10、任何形式的「垃圾」信息，包括廣告、競賽、其他公司或網站的誘導；包含「推薦」標籤或分支機構代碼的任何鏈接。

Q&A問題怎麼回答?

答：有買家提出問題之後，亞馬遜會用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應的郵件，點擊裡面的respond to question進行回答就可以了。

Q&A問題可以自問自答嗎?

答：問題只能由買家提出，所以可以用你自己買家賬號來提問，但是在登陸的時候更換IP，要不然可能會因為和賣家賬號IP相同被刪掉。

Q&A問題是否可以修改或者刪除？

答：如果已經有人回復了此問題，賣家則不可以刪除或者修改，但是可以點擊comment追問，也可以點擊yes或No表示贊成和反對，又或者可以點擊report abuse進行投訴。

QA問題的答案不能刪除，問題可以刪除和修改，如果問題還沒有人回復的話，提問者可以刪除或者修改問題。

發現有負面的答案這種情況，要不趕緊補充一下回答，要不就多找幾個人把問題給踩下去，避免讓人看到。

大家在優化listing的時候，常常會忽略Q&A這部分，但是Q&A的重要性不亞於描述、賣點等內容，優質的Q&A也能讓轉化率蹭蹭往上漲！

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