「金融科技」為「最佳客戶體驗銀行」賦能
江漢區建設大道與新華路交會處，眾多金融機構集聚，被譽為「金十字」，是全省唯一的「省級金融業集聚發展示範園區」。
彈丸之地，繁華無限。招商銀行武漢分行是第一家總部入駐「金十字」的銀行，集聚效應，迅速帶動各大銀行總部紛至沓來，產業興盛，區域繁榮，建設大道因此被稱為「武漢華爾街」。
落戶江漢22年來，招商銀行武漢分行作為銀行業代表企業，不斷在江漢區的「金融沃土」上發展壯大。當前，該行在本土零售金融服務品牌保持絕對優勢；2017年末，該行全折資產規模達1677億元，創利在44家分行中排名第4；核心存款、中高端價值客戶等各項主營指標在湖北股份制銀行內名列前茅。
率先落戶西北湖 拉開「金十字」繁華序幕
1992年底，招商銀行武漢分行在漢正式開業，這是首家進駐湖北的全國性股份制商業銀行，也是招商銀行在內陸中心城市設立的第一家省級分行；1996年，該行遷入江漢區王家墩東的招銀大廈，拉開「金十字」的繁華序幕。
招商銀行武漢分行堅持弘揚和豐富「招銀文化」內涵，塑造了招行善創新、優服務、重誠信的現代商業銀行品牌形象。
1995年，招商銀行武漢分行在武漢正式推出劃時代意義的「一卡通」，這一集多儲種、多幣種、多功能服務於一身的電子貨幣卡，取代了中國市場上的傳統存摺，掀起中國儲蓄服務方式的「革命」，為居民帶來了全新的儲蓄體驗。
2003年，招商銀行武漢分行在全國首創「23℃金融服務」品牌，確立了「關注細節，完美服務」的服務理念，制定了整套服務標準——進門有「導引服務」、等候有「溫馨服務」、櫃檯有「站立服務」、售後有「在線服務」、全員用「微笑服務」，讓客戶體驗感最佳。
目前，該行形成了以武漢為中心，輻射宜昌、黃石、襄陽、荊州、十堰、孝感、黃岡七大城市的服務網路，114家實體服務網點遍設全省，為500萬名湖北招行客戶打理超過2000億元的家庭財富，為超過10萬家企業提供差異化金融服務。
率先搭建智能網路 構建「線上生態圈」
該行業務形態也在不斷創新。隨著互聯網技術的發展，百姓的金融消費習慣日趨互聯網化，該行定位「金融科技銀行」，通過金融科技手段進行服務升級，打造「最佳客戶體驗銀行」。
2018年，該行強化「招商銀行APP」「掌上生活APP」兩大平台，將線下非現金類銀行業務逐步向線上遷移，並在銀行金融服務外，拓展更多與居民生活、出行、教育、健康等相關的應用場景，形成完整的「線上生態圈」。居民的衣食住行，都成為該行的服務領域，營造出線上線下一體化「智慧生活圈」。
今年4月，該行與某商圈共同打造的「無感智慧停車項目」上線，到訪該商圈的車主在離開停車場時可「不拿卡、不掏手機、不下車」。這也是招行響應政策號召，在「智慧出行」領域打響的「第一槍」。
而在傳統營業廳堂，服務流程更加「數字化、智能化」。由該行自主研發的廳堂「機薈」系統，能幫助工作人員快速識別客戶需求。數據化的信息流轉，讓廳堂服務變得更加數據化、可視化、智能化。
率先入駐武漢CBD 創新「定製樓宇」模式
2012年，招商銀行武漢分行總部簽約入駐武漢CBD，去年11月8日，分行新大樓正式交付，成為首家落戶CBD的省級金融機構。
這一次，招商銀行武漢分行又開先河——落戶CBD的新總部大樓由江漢區為企業「量身定製」，在蓋樓前，就把企業的個性化需求在硬體上埋好伏筆，由開發商組織建設，按價交樓。從招商銀行開始，江漢區開啟了「定製樓宇」的全新模式，中國銀行、平安銀行、中國郵儲銀行先後在江漢興建，成為江漢區吸引企業總部的「利器」。
未來，招商銀行武漢分行還將持續加深科技與金融的深度融合，以科技創新服務客戶需求，為湖北居民智慧生活、智慧城市圈建設貢獻力量，提供更優質、更便捷的金融服務。
策劃：江漢區委宣傳部
撰文：曹欣怡 朱素芳 劉元聰
