門店走出經營困局，做好場景與消費者的鏈接互動是出路

在電商的衝擊下，「負增長」成為實體零售業的新常態，面對地租和僱傭成本的日益上漲，實體商鋪又該如何出奇制勝？搭乘互聯網、 大數據、人工智慧等先進技術的快車，能否為傳統門店賦能？帶著上述疑慮，億歐華東近期拜訪了一家智能門店解決方案服務商——非碼，通過與非碼的創始人兼CEO Derrick的深入交流，希望為行業關注者提供到可參考借鑒的信息。

非碼成立於2014年9月，定位智能門店操作平台，致力於向大型連鎖零售商戶提供消費場景、大數據、AI技術支持。非碼通過一體化智能操作平台，把營銷和互動場景連接在一起，幫助線下門店實現數據化和智能化。

具體來看，非碼可以滿足企業收銀、碼券、外賣、微店微商城、顧客管理、會員服務等經營管理需求。同時，非碼基於大數據和人工智慧技術，還可以為門店提供自動接單、自動開關門店、自動上下架、智能庫存管理、對賬、數據分析等服務。

新技術塑造新商業，大數據+AI是改造傳統門店的利器

在傳統商業時代，我國零售行業存在：消費場景斷裂，大多數的解決方案只支撐局部消費場景；缺少端到端的解決方案和服務；門店運營效率低，管理流程繁瑣且易出錯；服務體系不健全，消費體驗不佳等。

一段時間內，零售行業內都存在上述的弊端，致使整個零售行業的發展停滯不前，急需技術的手段進行優化升級。門店的智能化升級，絕不是某一模塊的單獨升級，而是有關業務、數據、服務體驗等多種路徑的統一升級。門店的各系統要全面致力於門店運營效率的提升和用戶體驗的優化。

Derrick認為，在目前被稱之為「傳統門店」的線下實體店中，依舊具備自有的內部管理系統，包括倉儲、供應鏈、ERP、POS軟體、財務等。這些有關門店流程化和效率管理的軟體已經在行業應用二三十年，是一套十分成熟的落地方案。

另一方面，再來看「智能門店」。隨著微信、支付寶這類的生態平台發展起來後，相伴的是消費者的交易場景和交互方式發生改變。Derrick表示，與門店運營管理相關的收銀、外賣、會員、卡券、電子發票等都屬於消費場景領域，這是傳統軟服務中的空白領域，而非碼正是切入的這部分市場。

在技術大刀闊斧發展的同時，商業業態也隨之變化，零售界也不例外。在技術的影響下零售產業開啟了服務升級的新篇章，從生產、供應鏈，再到營銷、服務、物流等各細分環節都在朝著「智能化」的方向轉型。

隨著互聯網紅利的消失及線上流量成本的急速增加，品牌商重新意識到到線下布局的重要性。但時過境遷，線下運營模式不等於線上運營的照搬照抄，線下如何重構？未來門店到底會變成什麼樣？Derrick給出了肯定的回答——傳統門店互聯網化、智能化是不容質疑的大趨勢。

做智能消費場景的樞紐，為門店煥然一新

互聯網、大數據開啟了一個全新的商業時代，面對市場上琳琅滿目的品牌，在給廣大消費者帶來更廣闊的選擇空間的同時，也給各品牌門店帶來了前所未有的競爭壓力。在滿足消費者個性化訴求的前提下，消費體驗已成為左右顧客品牌選擇的重要影響因素。

消費體驗的提升不僅與產品的售前售後服務有關，還應貫穿於整個企業管理和營銷服務的各個環節。實際上，消費者在完成一次購物行為，可能觸碰到消費場景如售前諮詢、售後物流配送、會員信息管理、取消訂單等等。在每個環節將通過智能化和數據來提升運營效果，從而讓企業能夠提供更好的服務體驗給到消費者，是提升品牌忠誠度和用戶粘合度的極佳路徑。

非碼通過為中大型品牌門店提供一站式的智能門店解決方案，讓門店運營管理不再是一個個單一孤立的操作系統，在提高門店運營效率的同時，亦在完善用戶與消費場景間的連接與互動。

以非碼合作品牌全家便利店為例，非碼為全家提供技術對接/渠道/運營支持等服務，其中在小遊戲和卡券消費場景中，用戶只需關注全家微信公眾號「全家微生活」，即可在全家手游平台上通過玩遊戲獲得金幣，以金幣兌換全家便利店的商品優惠券和免費券，可在線下的門店中直接使用。

「在未來的整個商業世界裡，線上線下的緊密連接和場景營銷一定是零售界發展的一大趨勢。因此，企業一定積極擁抱智能化來滿足未來所有的消費場景的正常生長、升級。非碼的目標就是通過構建一套『智能門店操作平台』系統，為傳統門店輸出基於用戶消費場景的整體解決方案，幫助商家解決新客獲取難、老客沉澱難、門店提效難、多業態兼容難四大痛點。」

具體來看，非碼根據不同領域的客戶提供四種整體解決方案，包括智能門店解決方案、智慧餐飲解決方案、智慧零售解決方案、智慧商圈解決方案。四種整體解決方案需要以「智能門店操作平台」作為依託，提供統一支付、儲值卡、電子券、小程序自助下單、小程序外賣、統一外賣、微店微商城、顧客管理、會員服務、電子發票等服務，滿足門店智能化中的設計、開發、管理、升級的需求。

新商業時代，服務無處不在。如今，消費者對於消費升級的呼聲日益高漲，消費者對於使用體驗的要求也不僅僅在停留在功能層面，而是包含了視覺、聽覺、觸覺、情緒一系列的綜合體驗。零售最終的指向是用戶，最終落腳點是服務，因此無論是創新的模式，還是先進科技的應用，都改切實以用戶為中心，以服務為內核，隨時隨地讓消費者體驗達到最大化。

創業四年，非碼的創業方向從未改變，未來也將繼續在這個行業內深耕。Derrick心中的願景很簡單也很切實際，非碼希望利用人臉識別、大數據、人工智慧等技術構建出智能的應用，為實體門店賦能，另其從「智能門店」最終發展為「智慧門店」。

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