平安信用卡：以用戶為中心，科技為驅動 構建境外用卡新生態

近日，一組「去全世界我刷」的魔性視頻在各大SNS平台刷屏，視頻以熱血街舞團人氣MVP肖傑為主角，以搞笑的舞蹈結合當地風情配樂成為網友們的熱議話題。該系列視頻迅速成為熱點，折射出國人境外出境游的熱潮。

根據中國旅遊研究院《2017中國出境旅遊大數據報告》顯示：2017年我國出境旅遊突破1.3億人次，出境花費達1152.9億美元。而在出境遊方式中，自由行和定製游以56%的佔比成為大多數人的選擇。由此可見，規模化、個性化、多元化已然成為當前國人出境旅遊的消費趨勢。基於此，平安信用卡發現：不同的旅遊目的地、不同的消費理念、不同的消費場景構成了不同的境外消費需求，要滿足用戶境外的消費需求，就需要一個多維度、全方面的用卡生態作為支撐。為此，平安信用提出「更懂你」的品牌理念，採取「用戶為中心，科技為驅動」的策略進行生態構建。

以用戶為中心構建全鏈路用卡生態

隨著出境游規模的不斷增長和境外消費多元化的發展，境外旅遊的信用卡用卡生態也面臨著全面升級的趨勢。為更好地順應這一趨勢，平安信用卡於去年推出了VISA美元白金信用卡、美國運通美元白金卡、平安美國運通百夫長白金卡、萬事達美元白金卡外幣卡，並以用戶為中心，精耕用戶境外消費需求，藉助平安口袋銀行APP，為其打造了一個出行前、出行中、出行後的全鏈路用卡生態。

據了解，平安信用卡持卡客戶在出境前，可通過APP預約臨時提額、申請旅遊備用金以及在線購買境外意外險，還可以查詢境外購物折扣、報名參加境外返現活動等。連持卡人回國後想通過海淘隨時隨地享受境外購物優惠的需求，都貼心考慮周到。

面對不同消費群體的不同境外用卡需求，平安信用卡境外專區提供了具有多層次、多維度的服務選擇，以豐富的用卡生態對接多元化的用卡需求。比如，高端商旅人士可以通過平安美國運通百夫長白金卡，享受境外機場接送、全球酒店預訂、米其林餐廳星際美食、航班延誤、航空意外保障等一站式服務。不斷升級和完善客戶的境外用卡體驗，讓更多消費者體驗到一卡游全球的快感與便利。

以科技為驅動打造安全便捷的生態優勢

打造了多維度、全方面的境外用卡生態，如何進一步提升持卡人的用卡體驗？平安信用卡給出了自己的答案：利用前沿科技，為用卡生態賦予安全便捷的優勢。

近年來，信用卡在境外被盜刷事件頻發，這也成為了境外用卡安全的最大威脅之一。為此，平安信用卡積極採取「事前」防範和「事後」補救的策略「雙管齊下」，全方位保障用戶用卡安全。在「事前」防範方面，平安信用卡基於大數據、人工智慧等前沿技術打造的智能反欺詐系統，通過實時計算大量的評分模型和欺詐規則，對風險交易進行實時打分，在盜刷發生前精準攔截盜刷交易保障用戶資產安全。與傳統銀行只能在風險發生後進行防堵不同，該系統將風險控制前移到交易前，為持卡人資金安全實現零損失保護，也讓平安銀行成為國內首家實現首筆防堵的銀行。

持卡人如遇卡片丟失，平安信用卡也提供了完善的「事後」補救措施：只需通過平安口袋銀行APP，簡單幾步操作即可鎖卡、掛失、理賠申請等全部環節。由於該系統通過大數據技術結合人臉識別等生物識別技術，平安信用卡可以第一時間快速確認客戶身份，大幅簡化申請認證流程，打破了銀行傳統的電話渠道認證身份和紙質化受理方式的局限，讓用戶最快在申報當天便能收到墊付款項。

在境外用卡生態全面升級的大趨勢下，精耕用戶需求聚焦用戶體驗，才能更好地滿足用戶境外個性化、多元化的消費需求。平安信用卡在策略層面以用戶為本位，追求持續與用戶需求產生共鳴，構築了全面的生態服務體系;同時，通過大數據技術、人工智慧技術和生物識別技術等前沿科技為引擎，驅動該生態服務體系不斷豐富、不斷優化。二者的結合，讓平安信用卡為用戶提供了優質、前沿的服務體驗，也從另一個側面詮釋了平安信用卡「更懂你」的品牌內涵。

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