才剛使用半年 小米凈水器突然無法出水

2017年11月份，劉女士在小米官方商城購買一台小米廚下式凈水器，2018年6月份，該凈水器突然無法出水。售後工程師稱是凈水器中的水龍頭造成的，且該配件屬於易耗品，不在保修範圍內，無法免費維修。小米客服方面告訴信網(0532-80889431)，凈水器是整機保修一年的，包括水龍頭，並不需要付費，將對工作人員所說的情況進行核實。

劉女士家最開始一直用的是儲水式凈水器，後來聽周圍朋友說該款式凈水器不太乾淨，容易滋生細菌，便準備更換一台。2017年11月9日，通過網上瀏覽，劉女士發現小米商城上的小米廚下式凈水器目前正在搞活動，直降200元，實際價格只要1799元，便下單購買了一台。

「對小米的認可度還是比較高的，畢竟是大牌子。」劉女士告訴信網，但是，令她沒有想到的是，就是這台讓自己倍感信任的凈水器，卻在使用半年時間後就出現問題，「今年6月份的時候突然不出水了，沒有任何預兆。」

發現該情況後，劉女士向小米客服進行了反映，其售後工程師諮詢了幾個問題，初步判斷該問題是凈水器的水龍頭造成的，需要更換，但是由於水龍頭是易耗品，所以不在質保範圍內，需要自費處理，「跟我說買一個水龍頭要240元，上門安裝還需要75元。」

小米售後工程師的這一回復讓劉女士無法接受，「要說易耗品，過濾棒才是吧，水龍頭怎麼成了易耗品了?」

針對這一情況，7月13日下午，信網致電小米官方客服，其相關工作人員回復稱，凈水器是整機保修一年的，這包括水龍頭在內，並且，唯一特殊的情況便是凈水器的濾芯，這一配件的質保期為15天。

「一年質保期內凈水器出現問題，我們都是保修的。」該工作人員說，對於售後工程師所說的水龍頭屬於易耗品，需要自費更換這一情況，該工作人員表示，將會對此進行核實，並給劉女士作出回復。

截至發稿，信網從劉女士處獲悉，小米客服已經跟她取得聯繫，並將免費為她更換凈水器水龍頭。

信網全媒體記者 岳祥

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