eBay賬號為何會被凍結賬號，賣家又要如何應對？

科技 07-18

雨果網了解到，近日EPS為Ideavillage旗下的品牌Flawless發起維權，此次被告listing都是非常明顯的侵權行為，例如標題或產品帶有 Flawless 和 Touch。據了解，這波起訴發生在7月11日，或有超過百個eBay賬號被凍結。且先不論這些賣家的對與錯，就賬號暫停本身來說，將對賣家造成嚴重影響，經濟損失也是不可避免的。

那麼到底在什麼情況下eBay會要暫停賣家賬號呢？賣家是否無辜躺槍，還是違反了eBay的政策？在這篇文章中，小編將為你仔細分析eBay賬戶被暫停的各個原因，以及如何避免此類時間的發生。

eBay為什麼暫停你的賣家賬戶?

eBay暫停賣家賬戶的原因有很多，以下是較為常見的幾個：

1、訂單發貨太遲

發貨太遲是一個大問題，畢竟大多數eBay賣家下單購買商品時，心中已經預設好了預期的發貨時間。如果你的產品描述中，明確表明會在3天內交貨，那就要做到。事實上，許多賣家發貨要用掉1天的時間，這常常會讓買家感到緊張，如果貨物再延遲到達，常常會導致他們產生抱怨，留下差評。

賣家應該注意，一旦客戶付完款，發貨時間不應該超過兩個小時。

2、訂單物流跟蹤碼上傳不及時

網購者們希望能及時了解自己的訂單狀態，因此，及時上傳物流跟蹤單號是至關重要的。在賣家上傳跟蹤單號時，eBay會進行驗證，然後與買家共享。

如果賣家無法及時上傳物流單號，會給買家留下這兩種印象：一個是賣家工作效率太低，另一個是賣家無法提供物流跟蹤服務。這兩個都是不可取的，會損害買家對你和eBay對你的信任。

3、高訂單缺陷率（defect rate）

訂單缺陷率過高將快速導致賣家賬號被暫停。賣家必須學會迅速熟練地與買家的溝通，了解他們的需求和不滿。

首先，賣家要避免買家出現感知錯誤。如果可以，不要過度強調產品質量，如果你的產品是二手的，請突出「seller refurbished」（翻新）等字眼，降低買家的預期。避免因為產品與買家預期不符，招來差評。

在你的各個產品展示頁面中，恰如其分地展示你自己，向買家做出承諾，讓他們相信你是一個值得信賴，關心他們的賣家。

4、無法解決eBay調解中心的案子

你必須直面客戶的問題，不管他們是多麼的不講理或苛刻。

此外，在設計listing時，務必將買家需求，以及他們可能產品是問題考慮清楚，切記不要在其中添加多個你自己設立的條款，這常常會引來賣家的不滿。

這時，或許有些賣家會說，「我的各方面指標都表現良好，為什麼還是eBay暫停銷售了？」

那麼eBay是否會暫停績效指標表現良好的賣家賬號呢？

答案是：會。

指標有助於幫助eBay全面了解賣家表現，賣家也可以通過指標來了解自己的優劣勢，但是有一些賣家卻不是這麼操作的，他們利用一些違規行為來操作指標，例如追著買家要求他們修改自己的負面反饋、假裝成買家給eBay打電話等，而指標無法展示賣家良好數據表現背後的這些東西。

此外，還有其它違規行為會造成eBay賣家賬號被暫停，這包括：

（1）不繳納傭金；

（2）銷售假冒偽劣產品；

（3）利用另一個eBay賬號銷售同一款產品。

這些情況損害了eBay的聲譽，當它們被發現時，eBay會毫不留情的動手解決。

eBay會在暫停賣家賬號前予以警告嗎？

eBay時刻關注著平台賣家的動態，一旦發現上述問題會重複向賣家發出警告。然而，許多賣家往往沒意識eBay警告的嚴肅性，真得意識到時，為時已晚。

eBay賣家賬戶被暫停時，會發生什麼事?對賣家有何影響？

首先，賣家會收到來自eBay的通知消息，有時eBay會列出賣家賬號被暫停的原因，有時不會。賣家賬號被暫停可能持續7天、10天、30天，甚至是永久凍結。在這段時間內，賣家無法操作自己的賬戶，在暫停時間結束後，會自動恢復。

賬號暫停會給賣家的生活帶來「連鎖反應」，賣家的業務、生活等都將受到一定的影響。

1、收入減少。這是最為直接的影響，賬號暫停後，賣家無法接單，無法銷售，就沒有錢入賬，這就產生的財務損失。

2、個人和員工問題。收入的減少會給賣家造成心理壓力，員工士氣也會受損。

如果eBay賬號被暫停，Paypal賬號也會出問題嗎？

eBay和PayPal雖然業務分開了，但它們在很多層面上仍然緊密聯繫。

eBay賣家賬號被暫停，有可能直接導致自己的Paypal賬號受限或凍結。Paypal非常重視客戶體驗，不會允許一些不良賣家侵蝕買家對他們的信任。

另外再開一個秘密的eBay賬戶能解決問題嗎？

賬號被暫停時，有些賣家來不及等賬號恢復，會秘密再開一個eBay賬戶（與第一個賬號沒有關聯）進行銷售。

從實際操作的角度來看，從零開始重新經營一個賬號，對賣家來說，並不容易。

而且如果賣家原有的問題沒有得到解決，第二個秘密賬號也可能遭遇同樣的問題。這就相當於一個死循環，並不是一個好方法。

那麼賣家到底如何解決賬號被暫停問題呢？

遇到賬號被暫停，賣家可以按照以下步驟來：

1、等待

通常，無論什麼原因導致你的賬戶暫停，不要一直打電話糾纏eBay要求解除暫停，最好等到暫停期結束後再做出調整。你可以用這些時間來了解導致賬號被暫停的原因，列出自己的調整方案，否則即使你的賬號恢復了，也離下一個暫停不遠了，而且這次可能就是永久。

一些賬號被無限期暫停的賣家看到這一點，可能要罵人的。但事實就是如此，而且在eBay上，賬號被無限期暫停的賣家並不少見。經驗豐富的賣家給出的建議是，等待1年。1年後，你可能有解除暫停的機會，重新與eBay聯繫，讓他們了解你對問題嚴重性的認識，以及你的新計劃。eBay在意的是，你是否值得信任，而不是一定要暫停你的賬號。此外，這1年，你可以將注意力轉移到其它的渠道上，同時考慮後續在eBay經營業務需要調整的一些要點。

根據經驗，多數賬號被暫停的eBay賣家都多多少少存在一些經營問題。但有極少數賣家，確實什麼都沒做，卻被暫停了銷售，這是eBay自身問題，這時，賣家要及時與eBay客戶聯繫。

2、必要的時候，主動尋求幫助

如果你是eBay Store訂閱用戶，而且是企業賣家或者是超級店鋪訂閱用戶，這時候可以尋求eBay的客戶支持提供幫助，了解相關條款。如果客服無法解決你的疑問，你可以與客服經理溝通。

3、調整計劃

在賬號被暫停的這段時間，你可以根據eBay發給你的郵件中，了解自己賬號被暫停的原因，然後確定下一步計劃。

假設你的賬號暫停問題是由於產品侵權（VeRO）導致的，你可以按照以下步驟走：

（2）銷毀任何侵犯產品的數據、圖像等；

這樣一來，你的操作就非常有條理性，也向eBay展示了你強大的賬號管理能力,在eBay後續對你的評估中，會起到一定的積極作用。

4、與eBay溝通

當你與eBay聯繫時，務必問清楚問題的細節，了解問題的解決方案。一定要告知他們你做出的努力，並保證不會再發生同類事情。

總結

這是eBay的世界，你要按照他們的規則做事，從你的業務中尋找問題，並努力解決，而不是光說不練。