華帝「奪冠退款」首日：首批用戶已成功退款，全國退款有序進行中

隨著7月16日法國隊奪冠，2018俄羅斯世界盃畫上了完美的句號，人們的關注也逐漸從足球轉移到了華帝。華帝因「法國隊奪冠華帝退全款」而一路走紅，決賽當天的熱度甚至壓過了冠軍法國隊。從發布半小時就超過10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一時間爆笑互動等都可見一斑。

奪冠後的第一天，華帝就成功登上熱搜。行業市場對於這場以小博大而成功的營銷，表現出了濃厚興趣，而社交媒體更是一度被華帝退全款開啟海報的「「金色」」所淹沒。

作為「最燃盟友」的法國隊和姆巴佩也都第一時間發來賀電

現在一天過去了，正式開啟退全款的華帝，是否兌現了它的諾言？

華帝全面開啟「承諾兌現」模式

截至本報道發布，我們可以看到，華帝已經大範圍投放了「開啟退全款」的戶外廣告和線上廣告，用這樣一種極具沉默成本的方式告訴市場自己的決心。而這種把「通知」和「廣告」相結合的投放方式，也是延續了世界盃這一波高效推廣的智慧，許多戶外的投放甚至成為了路人刷朋友圈的素材，達到了二次甚至三次的傳播的延伸效果。

不僅如此，針對一些情況不同的區域，華帝專門進行了「登報」通告，目的是為了能夠更周全和妥善地處理退款事宜。

記者也做了相關的測試，根據華帝官方網站的退款流程，可以非常快速地找到屬於自己的相應退款方式。同時，我們也撥打了報紙所示的400電話，客服人員的指引也比較清晰，對於解答疑問也足夠耐心。能在輿論滿天飛的時刻沉下新做好落地執行，華帝確實展示出了26年品牌應有的成熟。

那麼，具體退款情況如何呢？

退款有序進行中，華帝積極面對一切狀況

儘管還沒有取得華帝官方首日退款的具體數據，但從第一天的整體市場反饋來看，整體趨勢平穩，第一批審核通過的用戶已經完成手續拿到了自己的全額退款。

而這一切離不開華帝對退全款的充足準備。從昨天的一些消息我們可以了解到，華帝對於法國隊奪冠退款已經提前進入「全軍備戰」，各地經銷商都「夜不閉戶」地等待第一時間上門的消費者，而華帝總部及天貓、京東、蘇寧易購等渠道方也都開啟「24小時在線模式」。

不過即便做足了萬全準備，我們還是可以看到一些突髮狀況生，包括一些消費者因種種原因對退款流程、方式的不理解、以及一些由網路上的各種誤會和曲解造成的質疑。對於消費者疑慮較多的「退全款只是平台購物卡」，華帝官方也給出了回應：

·現在所使用的購物卡在各平台都屬於等額購買；

·購物卡在各平台等同於現金試用，可購買相應商城的全產品，不是只能購買華帝；

·考慮到電商渠道交易是電子貨幣，因此退款對應採用了電商平台的通用現金卡

而最有趣的是，網路上出現了多個打著「華帝退全款」旗號的詐騙信息、H5和小程序，華帝也明確回應，所有已發現的詐騙內容都第一時間進行了舉報，也提醒各位消費者要認真分辨，以免遭受不必要的經濟損失。

成功營銷四兩撥千斤，但真正的挑戰剛剛開始

毫無疑問，為了兌現「奪冠退款」的承諾，華帝已經高效行動起來。而事實上市場所給出的反饋也非常客觀，無論是行業還是消費者都給出了褒遠大於貶的正向評價。通過數據的比對，可以說這是一場堪稱經典的世界盃營銷案例。華帝的品牌認知度，一舉躍升到了全網皆知，對於品牌成長來說無疑是質的飛躍。

現在，「一夜爆紅」的華帝真正要面對的挑戰，是短期如何保持良好的市場態勢，中期如何藉助風勢繼續讓品牌穩步成長，長期如何真正成為又一個能讓國人驕傲的民族品牌。

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