從普吉島翻船事件談談中赴泰旅遊

事件回放：

泰國當地時間7月5日，搭乘122名中國遊客的「鳳凰」號和「艾莎公主」號遊船在普吉島附近海域突遇特大暴風雨，船隻發生傾覆並沉沒。本次事故中「艾莎公主」號上42人悉數獲救。「鳳凰」號上載有101人，其中87名中國遊客中有40人獲救、47人死亡。

普吉島翻船事件無疑給火熱的中赴泰旅遊市場澆了一盆冷水。事件發生後，泰國酒店業協會向媒體透露，受船難事件影響，中國遊客已取消7~8月份期間普吉地區酒店訂房7300多個房間，泰國酒店因此損失近140萬元人民幣。

赴泰游是否會因此進入低潮呢？

2017年，中國遊客赴泰國旅遊超980萬人次。2018年1~4月份，中國赴泰國旅遊人數超過了410萬人次，創下歷史新高。泰國旅遊和體育部常務次長蓬帕努曾表示，每年赴泰國旅遊的中國遊客逾1000萬，消費超過5000億泰銖(約合1004億元人民幣)，單是普吉島，每年就吸引300萬中國遊客前去觀光，消費不低於1500億泰銖(約合302億元人民幣)。

東南亞國家由於交通便利、氣候宜人、風光秀美、文化相融等因素，一直都是中國遊客出境游的首選目的地。目前，東南亞國家大約佔據著中國出境游市場四分之一的份額。

泰國是首個中國公民出境游目的地國家。從1988年開始，泰國旅遊經歷了團隊游到自由行的發展歷程。泰國一直都是中國遊客喜愛的出境游目的地。連續多年，泰國都位居中國出境游目的地國家之首。

赴泰游從早期以觀光遊覽為主升級到現在的休閑度假游，中國遊客在泰國停留的時間延長了，在餐飲、購物、文化、酒店內的消費也越來越高。據泰國官方統計，目前赴泰中國遊客每次在泰國遊玩天數已經達到6-7天，不包括機票酒店在內，平均每天每人消費1300元人民幣，已經完全達到中國遊客赴歐旅遊的標準。

東南亞國家作為中國出境游目的地國家中最成熟的市場，競爭比較充分，這也造成市場上的東南亞旅遊產品在價格和品質上良莠不齊，不時有媒體爆出遊客投訴事件。

2016年，泰國政府展開大規模的「旅遊大洗牌」行動，整頓了大量低價游，多家旅遊巨頭被清查。由此造成當年泰國跟團游價格大幅上漲，赴泰遊客數量一度出現下滑。不過，隨著這些限制的解除，中國遊客前往泰國的數量又逐漸攀升。

中國赴泰旅遊人數2013-2016年

從圖表可以發現，赴泰游的高峰期為每年的2月、7月和8月，也就是中國的寒暑假時間。但泰國的最佳旅遊月份是每年的11月到次年4月，6~10月是當地的雨季。對於在假期裡帶著孩子出遊的中國遊客而言，在雨季前往泰國並不是一個最理想的選擇。

普吉島翻船事件發生後，兩國政府都展開了事故原因的調查。媒體熱議的焦點主要圍繞：載客人數近百人，兩艘救生艇是否合規？；當天是否發布了禁止出海的通知？為何導遊沒在上船後督促遊客全程穿戴救生衣，反而全部收走？沉船前船長等工作人員做了哪些應急準備？。。。這種種猜測，也反應出大眾對於泰國不安全的旅遊服務設施和旅遊景點救助體系落後所引發的擔憂。

近年來中國遊客在泰國出現各類安全事故時有發生。2016年6月8日，泰國普吉島發生兩艘遊船相撞事故，其中一條遊船上載有兩個旅遊團隊共計36人，是來自湖北武漢和黃石等兩地的34名遊客和2名旅行社領隊。該事故造成分別來自武漢和黃石的2名遊客身亡，另有多名遊客重傷住院。2017上半年，在泰國就有30名中國遊客死亡。2017年11月4日，中國遊客Jiang Xionyu在參加泰國芭堤雅閣蘭島海底漫步旅行項目中不幸溺亡。據不完全統計，2017年泰國至少發生近20起旅遊安全事故，尤其以溺水、車禍高發。

英國恩茲利保險公司近期發布的《全球最危險旅遊地排行榜》中將泰國列為「全球最危險的旅遊地」。該報告稱，在2017年旅遊保險索賠中，有23%是在泰國完成的，這個數字近全年保險索賠總額的四分之一。

泰國近年來頻頻出現的旅遊安全問題，可以看到一方面遊客的持續湧入，為泰國帶來大量的經濟收入，但另一方面泰國的旅遊景點設施和服務早已不堪重負。泰國政府部門近年來一直在積極推進品質游，但顯然品質游不只是旅遊消費價格提升，還應該對旅遊設施和服務的品質進行提升。

泰國政府應該也意識到了這個問題。據泰國《世界日報》報道，泰國觀光與體育部旅遊廳準備申請20億泰銖預算，用於發展和復甦2000多個旅遊景區項目，希望景區及旅遊業能得到持續發展。

從普吉島翻船事件後的市場反應來看，作為一件偶發的、孤立的事件，會像之前的其他事件一樣，很快被大家遺忘。中赴泰旅遊市場並不會受到太大的影響。除非出現其他不可控因素，或有可替代的目的地出現，泰國仍將是中國遊客首選的出境游目的地國家。但兩國的旅遊主管部門應該在事件發生後展開合作，避免此類事故再次發生，讓中國遊客能更安全、更放心地出遊。在此，有以下幾條建議：

1、在泰國海關入境時，發放中文印製的「遊客須知」，包括注意事項，應急電話等信息；

2、在飛往泰國的航班上播放旅遊安全視頻，特別是出海遊覽項目；

3、泰國政府對在旅遊景點提供服務的供應商進行資格審核，對符合要求的供應商頒發服務認證，並對服務人員進行定期培訓；

4、對於中國遊客前往較多的目的地國家和地區，我國政府進行實時監測，在出遊的旺季到來前，發布旅遊相關信息和提醒。

未來，一旦中泰鐵路通車，更多的泰國城市將進入國人視野，會出現更多的深度旅遊。泰國政府如希望繼續保持自己作為中國遊客首選出境游目的地的地位，必須加大對旅遊相關產業的投入，改善旅遊環境和服務設施，制定規範的服務標準，讓泰國不僅成為最受中國遊客喜愛的目的地之一，也是最安全的目的地之一。

薩瓦迪卡sawatdee krub！

上周公眾號沒有發推文，但在財經雜誌上發表了關於中美貿易戰的文章，《「薩德危機」已成前車之鑒，莫讓中美旅遊再現斷崖式下跌》，鏈接如下：

https://news.caijingmobile.com/article/detail/367450?source_id=40

*文中圖片來源與網路，版權歸原作者。數據來源於官方發布。

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