中消協微博喊話：希望華帝切實履行退款承諾 引發權威媒體熱評

【極度網-科技犬消息】

科技犬（kejiquan6056）獲得消息，中消協於通過微博隔空喊話：「把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳」。

事件回顧：

隨著法國隊的奪冠，退款流程開啟，相關用戶卻發現說好的的「退錢」在執行當中變換了諸多花樣。

一方面線上渠道，京東對下單時間、退款申報時間都做了嚴格限制，無可非議。但是退款並非以原支付路徑返還錢款，而是以購物卡（京東E卡）的形式返還給用戶，購買範圍和平台受到限制。

線下方面更是亂象叢生。據國內多家媒體報道和消費者投訴，有消費者遭遇商家故意超期開取發票，拒絕退款；有消費者被商家索要購買時未曾提及的「購買協議」；還有消費者遭遇經銷商「只能退一件產品」的答覆說辭；相當數量的消費者還遭遇華帝門店全天停業。

華帝的小聰明讓這次營銷變得費力不討好，花錢買了個惡名。不僅消費者怨聲載道，人民日報、央視財經也都批評了華帝的套路營銷。

值得一提是，人民日報發表評論稱：別把「營銷套路」變成「套路營銷」，沒有底線、違規違法的操作，必然會被嚴懲。文章認為，一些華帝產品的經銷商稱，買的時候光有小票沒簽協議就不能退。這是霸王條款。如果沒有後續服務和誠信做支撐，營銷堆出來的熱度峰值，也可能馬上「涼涼」。

央視財經也批評了華帝的套路。線上的消費者，「退款」變成了「退購物卡」。線下的消費者，除了發票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇「奪冠退全款」優惠的活動協議。在實體商店退款碰壁的消費者卻紛紛反映，在購買之時並沒有聽說有此項退款活動協議。業內人士表示，對於商家的失信，消費者可以依法維護自己的正當權益。

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