若創造1000萬美元的產值迪士尼超過28個人就能做到

若創造1000萬美元的產值迪士尼超過28個人就能做到，首年客流1100萬，亞洲所有主題樂園中客流規模排名第四

文/家奴

近日，有一女生在迪士尼疑被8歲男童摸臀，上前理論反遭其母打罵。

據上海申江服務導報7月19日報道，14日，上海迪士尼樂園有幾名女遊客相互爭執並發生肢體推搡，事件起因疑是一名8歲男孩碰到一名女子臀部，女子說了男孩幾句後，男孩媽媽發飆並打罵該女子。隨後，迪士尼工作人員趕到現場調解，並將雙方帶離現場。

有媒體稱，上海迪士尼樂園從去年6月開園、營業剛滿一年就交出了「首年客流達1100萬人」的成績單，在亞洲所有主題樂園中客流規模排名第四，位列東京迪士尼、日本環球影城和東京迪士尼海洋公園之後。這個數字，也超過了那些在它之前開業的所有中國本土樂園—包括經營了近20年的樂園業明星「長隆海洋王國」。

90多年前，華特·迪士尼創辦迪士尼時就規划了公司的商業模式：從動畫創作、播放，到衍生品銷售，最後再到主題樂園體驗。他認為，人們如果喜歡迪士尼的動畫片，就會購買它的相關商品，也會願意到再現了動畫情境的主題公園中去親身體驗。反過來，樂園體驗會強化人們對迪士尼動畫片中的角色和品牌的熱情，他們會購買更多的衍生品，以及期待下一個迪士尼故事。在這個閉環中，推動圓環滾動起來的起始動力是動畫片—用現在的流行說法就是IP。

遊樂園，要4天3晚時間，其中3晚住在迪士尼的主題酒店。那裡的餐廳每到客人用餐時間，米奇、米妮等迪士尼經典角色就會出來跟客人打招呼、擁抱、拍照。當然，享受這種招待的費用也不菲——一晚3000元。在它的樂園裡吃一頓飯人均要花100元。

以7個故事為主題的園區，通過特色布景和員工角色扮演與遊客互動，傳達各自的故事和「世界觀」：在講述海盜文化的寶藏灣，穿著海盜服的員工，有可能會到你的餐桌前說要打劫你的食物；夢幻世界的地面像原始森林一樣坑坑窪窪；而到了明日世界，地面變成了發光的、象徵組成未來世界的新材料。遊客離開一個園區進入另一個園區時，兩個園區交界處的音樂會在淡出後淡入，地面、路燈的類型會承擔過渡功能，植物也會更多，目的是把另一個「世界」遮蔽起來。每個園區的員工只能經由自己園區的門進出樂園，而不能穿梭到其他園區去。

迪士尼的員工也被稱為「演職人員」。服務於這座樂園的所有僱員，包括Philippe Gas本人，都是演職人員的一員。在迪士尼工作，是一種複合工種—除了完成傳統意義上的運營、保護遊客安全、售賣餐飲、清掃地面等工作，員工還有一個重要職能是為遊客們「製造神奇」，讓每一個步入樂園的人都能身臨其境，將現實世界暫時拋下。

每個「演職人員」都在口袋裡裝有迪士尼形象的貼紙，隨手送給向他們問路或者尋求其他幫助的遊客。有些則要他們各自發揮，每個人都曾從培訓師那裡清楚地了解了迪士尼的故事線和自己所在園區的故事線。

除了用各種方式講故事，上海迪士尼樂園還僱傭了比國內其他樂園更多的人來管理這座樂園。以日客流量3萬人計算，樂園在職的1萬名僱員，相當於讓每3個遊客就有1個員工為其提供服務。要創造1000萬美元的產值，在Facebook和Google需要7個人，但迪士尼需要超過28個人。80%的旅遊者計劃在國慶黃金周期間來上海迪士尼玩，而這與迪士尼在其他國家市場所遇到因度假制度而引發的客流特徵完全不同。在歐美市場，當地的中產階級每年都有長達近1個月的帶薪休假，他們可以自行決定休假時間，這意味著迪士尼樂園通常不會因節假日而引發超級客流波峰，而中國的樂園市場則要面臨巨大的經營波動。

造訪上海迪士尼樂園的1100萬人流中，90%的遊客都是第一次遊玩迪士尼。

有人覺得，女生初來樂園，心情也很拘束謹慎，即便被人碰一下，也會生出一些戒備。這件事情跟小男孩是不是故意摸就沒有關係，就算不是故意的，人家說你孩子幾句也是正常的吧，一般家長就會假裝教育自己孩子幾下，幽默點的甚至還能把對方逗笑了，還能怎麼樣，這明顯是孩子家長沒有教養和素質的問題，還打人家。

事實上看現場的情況，你這個看似冷靜的說法其實很無稽。現場本來沒人認識幾個當事人，那個被打的女人也許嘟囔了兩句，恐怕也不會引起很多人注意，隨口說句對不起，扭臉各走各路就完了，誰也不認識誰，只當這事兒沒發生。現在倒好，不僅把現場所有人的視線都拉過去了，全國都有好幾億人知道了，這是打人的母親所希望的嗎？

這隻能說明，這女人本來就是一點就炸的炮仗脾氣，只能我欺負人，別人還不能吱聲。或者她根本就是知道自家熊孩子是故意的，別人不會輕易罷休，才會鬧成這樣，這有個成語叫「惱羞成怒」！

據@北京時間微博19日稱，上海迪士尼證實確有此事，如有後續情況會在官微更新；上海浦東新區公安分局則表示，兩名女子身體均無大礙，正就爭執起因做進一步詢問。

有目擊者透露，事情的起因是一個8歲小男孩在走路過程中可能不小心碰到了該女生的敏感部位，女生說了小男孩幾句，結果小男孩的媽媽立刻暴跳如雷發起了飆，指責這位女生言語攻擊她兒子，於是開始對女生又打又罵。與出手打人的黑衣女子同行的還有一名身著白色上衣的女子（簡稱白衣女）和一名頭戴白色鴨舌帽的女子。一開始白衣女就叫囂：碰到了就碰到了，你叫喊啥……而黑衣女子則是撿起地上的帽子，二話不說披頭蓋面就往女生頭上打去。

被白衣女拉住後，黑衣女自沖著旁邊一位正在打電話的女生說：「我就打，關你X事啊！」說完，轉身用手指著女生開罵，什麼齷齪的詞都用上了，一副不可一世的樣子。罵完後，她還不解氣，又拿起帽子重重地往女生頭上打去，被打女生躲閃不及，踉蹌後退了幾步，一旁的白衣女此時叉腰觀看，而黑衣女旁邊的兩個小姑娘伸手將其拉了回去。打完後，黑衣女子退到後面，而此時白衣女站出來，沒說她們自己打人的事情，反而指責女生：「你好意思講……」她一邊說一邊非常不禮貌的用手指對著女生的臉，甚至直接上手用力推搡。

有人稱，應該重新對故意傷害罪進行司法解釋。不能夠依舊以受傷程度論罪。這種無理還打人並進行人身侮辱的行為應該判刑。中國法盲太多，不施以重典根本教育不了這些個法盲。必須嚴懲害群之馬才能迅速改變社會面貌。

這時，迪士尼的工作人員趕到了現場，女生哭訴對方三人不僅動手打她，其中一人還將她推到了地上打。這時，白衣女和黑衣女子立刻圍上來解釋稱：她說一個8歲小孩摸她屁股。其後，在工作人員疏散人群時，白衣女還不依不饒對著女生飆髒話：「你他X有妄想症吧你，長這個X樣，還摸你屁股啊！」

最後雙方都被上海迪士尼的工作人員帶走了。

有媒體報道過黃小蕾事件，店大欺客？黃小蕾控訴上海迪士尼服務差反被罵，被吐槽服務差還少嗎？17-05-2417:32媒體報道，今天黃小蕾發文控訴上海迪士尼部分服務人員，工作態度冷漠無情，故意刁難，不誠實，還被工作人員包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親。

黃小蕾投訴要點：

一、上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實事求是。

二、服務態度冷漠惡劣，全程沒有笑容。

三、被上海迪士尼十幾位保安和工作人員包圍，發生衝突後，還有人推我和按住我，造成我女兒對迪士尼遊樂園的心理陰影，一聽到「七個小矮人」就大叫「不去不去！

作為一個遊樂場所的服務員，居然能把一個小女孩嚇到有心理陰影，這種是什麼服務態度？

孩子的身高達不達到標準，這個只要測量就能知道了，但作為一個服務人員，這樣的服務態度，真的令人憤怒！

部份網友的投訴：

上海迪士尼的服務那麼爛，也不知道能開多久，投訴迪士尼員工服務不好在哪裡投訴？

排兩個多小時隊，到最後就發個這個卡就出來了，一句故障，誰接受？誰能接受！！！故障就趕快通知遊客不要排隊啊，後面還有好多不知情遊客傻傻的等著，不知道上海迪士尼，服務太差，沒有合理解釋，拿遊客當猴耍！

差評，服務太差，一天下來，一肚子氣最後一個表演去到還有十分鐘開場不讓我們進了

#上海迪士尼# 服務人員態度惡劣！今天去迪士尼遊玩。排隊的過程中竟遭到加勒比海盜語言排擠，甚至攤手大聲對遊客高喊「不服你去投訴我啊！」呵呵，遊客排著隊去迪士尼是去休閑的，不是被你指鼻子喊的。去過香港迪士尼，對上海迪士尼服務人員報太高期望了。真是為上海迪士尼事業堪憂。

上海迪士尼可以關門了！服務一泡屎！！！排隊排了一半出來，寫個狗屁紙，再排進去就讓我重新排！！！請問你們寫了有什麼用！！！到處都工作人員都是沒有笑臉的

今天來上海迪斯尼，還是比較開心，但覺得比東京迪士尼差一口氣，感覺是差在服務意識上。東京迪士尼員工會主動來幫你拍照，主動來幫你指路，排隊安排項目解說都很親切。上海迪士尼的員工，你問他路或者通知你設施注意事項時的口氣，都比較機械，有的人態度還像你欠他錢……囧

在上海迪士尼洗手間撿個包，無法聯繫失主任女士，因怕失主著急交到就近的服務窗口。從出園未聽到園區服務中心的任何廣播和失主的電話，能否給個解釋上海迪士尼樂園？

我就呵呵了，貴園某些人服務態度差的要死，租的車子被人家拿了，園方一句沒有責任就完事了，某個人員還說什麼孩子沒了也不給你廣播找，這就是迪斯尼的態度，這種服務讓人敢來了嗎？

筱茜筱：不說其他，竟然沒有投訴部門，這個本身就是服務有嚴重的缺陷....

生生5：估計你寫這個還管點用，因為你是明星，有一點影響力，我們寫多次根本沒人管，支持你！

麥熙Orz：並不是無理取鬧，迪士尼和遊客吵架已經不是一次兩次了，今天她不站出來說話，明天就有可能是你、我、大家在迪士尼遭遇不公平的待遇！！

我愛米粒Emily：我同事都去過了，都說服務跟不上，所以明星都這待遇，我們老百姓更不用說了......

媽咪love可愛多：我只能說我的感受。當天到迪士尼，孩子渴了，帶的水已經喝完。找到門口的服務區工作人員，希望能給孩子一點熱水，回復是沒有，還反問孩子喝這麼大水杯？孩子的保溫杯你看不出來？我至於為一口熱水撒謊？後來找了幾個不同的人才要到一口熱水，之前不給的理由是「熱水要燒，很麻煩」！我謝謝你們了。

濛loveYue：迪士尼不是第一次了吧？個別態度極惡劣的工作人員真的太給上海迪士尼度假區抹黑了。你們是帶給別人歡樂的，還是給別人添堵的？

黃小蕾大通鋪：不搞明星特權，自己守規矩排隊，竟然受到如此待遇？明星也是人，作為一個母親，滿足孩子的願望，保護自己的孩子，有錯嗎？

思思Kitty小寶貝：同意，我們寶明明剛過102，飛躍地平線就不讓坐，把孩子弄的傷心了好久，哭了一上午！並且在維尼熊那丟了衣服，工作人員不配合尋找，非常冷漠。

茉優fly：上海迪士尼確實太讓人失望了，園子到處都是黃牛倒賣快速通行卡、兜售山寨周邊，整個樂園沒有服務可言！國內好多樂園的服務都甩它幾條街。

豆四爺：人家孩子98cm已經能夠達到身高了，如果測量要考慮頭髮、鞋子，請提前將規則公示，或者規則中直接考慮進去，不要現場改。

劉小姐的藍兔子：我也去過兩三次上海迪士尼，服務態度真的不要太差。人家一句話真的可以叫來好多服務生，你沒脾氣，後面就選擇不去了。其實對比之下。

蕾女心經：上海迪士尼樂園本是孩子們的天堂，然而工作人員的態度卻讓小天使們擁有了噩夢般的回憶，不被揭露永遠不會悔過！

昵稱載入中於2018年05月07日 00:29:59說，上個月去的，人多到爆炸，早晨進園的時候好多遊客都死命往前擠。拍照的話，玩偶都很nice，但是工作人員幫拍的太敷衍了～排礦山車的時候碰到一家三口插隊的，借口是帶著小孩，太曬了，怕孩子受不了，what？去玩的基本都是帶小孩的好嗎！

小瓷 2018-05-07 00:59:00說，真的那個上海迪士尼極速光輪的工作人員，我真的恨不得和他打一架，問他幾個小問題，項目幾分鐘，綁後背緊不緊，他不回答哦naz那種無視你，明明你站在面前和他說話，他不答!我問了他3遍，他不答!拽的和二五八萬一樣，他就回答了第一個問題，綁帶不是緊的，是松的會動的。然後就一臉大爺樣子，看著我。真的非常噁心。他1米8吧。我和朋友都1米6，當時真的很生氣

七夜雪 2018-05-07 01:08:43說，我去的時候都還好，沒有遇到態度特別不好的。排隊的地方的那些工作人員表情什麼的都看著不太好，確實人很多，也有很多人不遵守秩序，我排隊的都排的火大。角色扮演的就都還蠻好的，挺熱情的，表演的表情管理的很好，我抓拍張張都好看。說到遊客素質問題，煙火秀散場的時候地上全都是垃圾，非常非常多，打掃衛生肯定很辛苦，畢竟要在第二天開園前打掃的乾乾淨淨，我跟我朋友都在感嘆現在的人真的...哎。

2018年01-3011:41有媒體報道，上海迪士尼花2.4萬可插隊有問題嗎？

有記者去探訪了一次上海迪士尼，發現花2.4萬可以不用排隊直接插隊，於是寫了一篇稿子介紹了下這個「獨特發現」。

要點速讀

1.目前看來，迪士尼沒有明顯的錯誤，不該承受任何批評。

2.向所有人提供平等的公共服務，向消費者提供基本服務，向高能力消費者提供優質服務。

事情大概是這樣的，據說，有陳女士向某媒體反映，上海迪士尼存在一種VIP團，而VIP團其實就是「插隊團」，上海迪士尼為此收取了天價「插隊費」，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益。然後記者掏了3000塊，湊了8個人（每人都交3000），體驗了下這個所謂的「插隊團」，發現，哇塞，真的可以插隊，有的項目，提示等候時間為2小時40分鐘，但這個「插隊團」不用排隊可以直接進，而且想玩幾次就玩幾次。

來自深圳的郭先生說，「就是因為遊客太多排隊過長，才催生了這種『插隊團』，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用遊客之苦來賺錢。」可以肯定的是，郭先生說的是錯的，報道雖然可以引用當事人的說法，但不代表不加以求證。香港迪士尼，甚至全球迪士尼都有類似的服務。先看香港，在香港迪士尼官網上，也有各種不同層級的收費區分。

那麼再看事件的經過，諸君是不是有恍然大悟的感覺。

其實，這件事情，低調處理，兩方都好。現在是，你的兒子被全國相當一部分人知道了，被他的學校知道了，被他的同學知道了。你的潑也出名了。值得嗎？還有被摸臀部的女子，如果你發現是一個成年男人摸你臀部，過去一巴掌打過去！但是，是一個小孩子，你值得計較嗎？我覺的當媽的馬上說孩子兩句你怎麼這麼不小心以後走路注意點別人不要碰到撞到別人，然後跟女的說兩句這孩子不是故意就是光顧著玩了走路東張西望的碰到，就即能維護孩子的名譽也能教育孩子。雖說對小孩子這種事一般不會計較，但既然別人計較，你代孩子陪個不是又何妨，畢竟是你孩子影響到別人，不管是不是有意。看視頻中這黑衣女子行徑，就是典型的潑婦模樣，我咒這種人走霉運。

也有人站在一個母親的角度考慮，支持母親的行為，這女的當眾教唆小孩摸自己臀部，簡直是罪大惡極，小孩還這麼小，應該告這女的公然猥瑣小孩，教唆小孩摸自己的屁股。

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