溫暖在左專業在右，這家醫院是這樣做的

相較於各地康復「含苞待放」狀態,深圳龍城醫院打造出了三甲康復醫院,可謂是佼佼者。用「溫暖」迎人,以「專業」留人是它的訣竅。

深圳龍城醫院是眾多社會資本辦康復中的一個, 它選擇了走「大專科、小綜合」之路, 於2006年定位於為患者提供個性化、精細化、專業化的康復醫療服務。經過多年努力, 醫院正式掛牌三級甲等康復醫院。據了解, 這是廣東省首家康復三甲醫院。

任海是該院康復醫學科的科主任, 他於2011年由山西來到深圳龍城醫院, 是醫院康複發展的見證者、參與者。「當時, 醫院康復床位100餘張, 住院康復患者僅60多人。經過這幾年的發展, 醫院康復規模越來越大, 康復患者越來越多, 治療室的功能分區越來越完善, 目前已經成為深圳市規模最大、功能最完善的現代康復中心, 開放康復床位達500餘張。」

據了解, 深圳龍城醫院在神經康復科, 心肺康復科, 骨關節康復科, 疼痛、燒傷康復科, 老年病康復科, 中醫康復科, 兒童康復科, 脊髓損傷康復科等多個領域闖出了自己的特色。

「溫暖」迎人

「中國社會對康復的認知程度非常低, 不僅普通老百姓的意識跟不上, 甚至不少政府官員、醫生也對康復醫療認識不足。」深圳龍城醫院院長王玉林談及我國康復醫學發展的現狀, 並指出隨著老齡化的蔓延、慢性病的高發, 康復的需求將呈爆發性增長, 前景不容懷疑。

面積約5000平方米的康復治療大廳, 也是吸引患者的一大亮點

在這樣的大環境下, 深圳龍城醫院從兩方面提升康復認知:一是在學術會議上廣泛「播種」康復理念, 提升醫療界對康復的認知, 從而使康復理念間接滲透到患者心中;二是成立了社區康復科, 專門到社區為患者宣傳康復知識、提供指導。

同時, 深圳龍城醫院還十分注重與殘聯、康復協會等合作, 獲得了深圳市工傷康復定點醫院、市殘聯康復定點醫院和勞動能力鑒定定點醫療機構資質等多項資質榮譽。

除了康復的認知外, 人才緊缺也是康複發展的瓶頸。據悉, 國內康復醫學專業人才存在巨大缺口。據統計, 中國康復醫師占基本人群的比例約為0.4:10萬, 發達國家為5:10萬。而以國際水平來衡量, 中國康復治療師也存在幾十萬的缺口。

在王玉林看來, 吸引人才, 打造一個好的發展平台很重要。「三甲康復醫院的平台會吸引一批人才。」

招到人後留住人同樣是難點。王玉林有一計, 即對招到的人才施於「仁治」。

據介紹, 該院在給予職工中上等薪酬待遇的基礎上, 還為職工提供住房。「一個護士可以申請四五十平方米的一室一廳住房, 裡面空調、沙發等傢具齊全。」任海介紹, 醫院還設有年休假, 安排員工進修, 工會給員工過生日、安排旅行散心等活動, 溫暖員工, 讓原本流動的人員穩定下來。

「用溫暖留住康復人才這招管用, 對待患者, 溫暖備至更是受用。」任海舉例, 醫院免費接送患者, 為工傷患者免費提供伙食補貼, 為困難家庭的患者減免醫療費用、手術費等;給予1到4級工傷康復患者減免交通費及陪護費等。

在王玉林看來, 康復服務能力不單單體現在人才、學科, 還有人文環境。於是, 醫院掏出真金白銀、投入物力人力打造康復醫療環境。「寬敞明亮的環境、不同功能區域的劃分、旺盛的人氣等也在吸引著患者。」任海笑言。

值得一提的是, 在住院康復期間, 患者還可在專門的廚房做飯, 像家一樣想吃啥做啥, 這也在為醫院加分。在醫院未來的規劃中, 患者將可享受有廚房、衛生間的家庭化病房。

「專業」留人

如果說溫暖可以吸引到人才和患者, 那麼專業的平台和治療則可以勝任「留人」的大任。「北京卒中社區康復現狀調查分析」調研顯示, 願意到私人診所進行康復的患者比例僅為0.5%, 公立機構康復治療仍然是調查患者的首選。王玉林始終認為, 良好的口碑是康復醫院發展的關鍵。打造口碑, 他一再提到康復服務能力。「康復醫學要實現跨越式發展, 就必須引入先進的康復管理、技術和服務理念。」王玉林坦言。

康復最核心的是個性化和團隊配合。深圳龍城醫院率先打破了「醫生、護士、治療師單一服務, 沒有形成合力」的現狀, 探索出了「醫-治-護一體化」康復服務的新模式。

「相對於臨床醫學而言, 康復醫學則主要偏重功能的恢復和日常生活能力的提高, 讓患者重返家庭和社會。這種『重返』不僅反映在功能上, 還包括在心理上。這就需要以團隊模式服務患者。」王玉林稱。

在深圳龍城醫院, 每一位康復患者新入院時, 醫院都要召開由主管醫師主持的團隊會, 對患者進行評估。該會議由醫生、治療師、護士、患者及家屬共同參加, 為患者制定近期康複目標、中期康複目標、出院康複目標和康復治療計劃。

「因對疾病不了解, 再加上對醫療信息的不對稱, 患者及家屬對康復的目標往往與醫護人員設定的目標有一定的出入, 通過團隊會充分地溝通, 會有助於達成一個可實現的共同目標。如此一來, 可減少醫患間矛盾, 讓患者心理有譜, 滿意度自然就會提升。」

據悉, 該院還充分利用中醫與現代醫學及高科技醫療器械。在兒童康復科, 除了常規的物理治療、中西醫結合傳統治療, 還有引導式教育療法、感覺統合與可視音樂治療等康復療法。此外, 還在國內首批開展了重症康復ICU。

通過向外院借力提升服務能力是醫院採取的另一大措施。目前, 醫院與中國非公立醫療機構協會康復醫學會、江蘇省人民醫院、廣州省康復醫學會、深圳市第二人民醫院等建立了長期合作關係, 還聘請了數十位北上廣的專家為顧問專家。與此同時, 醫院還與深圳市人民醫院和北大深圳醫院等市屬11家醫院簽訂了雙向轉診協議, 成為市屬公立醫院雙向轉診定點康復機構, 與其他醫院形成聯動機制, 從而為患者提供更優質的服務。

借力合作單位特派的經驗豐富的康復醫師、康復治療師及康復專科護師團隊, 深圳龍城醫院技術突飛猛進, 良性循環成就了醫院「專業」的影響力。該院還迎接了由中國非公立醫療機構協會組織的信用登記與服務能力評價。

在王玉林看來, 深圳市對民營機構的包容心態和政策支撐, 對康復醫學的發展更是雪中送炭。按照深圳市的規定, 此次龍城醫院獲得三級甲等資質, 還可獲得2000萬元獎金。

原文刊登於《中國醫院院長》，有刪節

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