好焦慮！顧客明明說滿意，後來卻再也沒有來過我的店！

開店開到今天，你的美甲美睫店回頭客多嗎？

顧客反饋滿意，為什麼來了一次就不來了？

每天來店裡做美甲美睫的都是一些新面孔，偶爾夾雜著幾個著看似面熟的老面孔。

有的人就會說，那又怎樣，我店裡的客人每天都還是有很多呀！我的生意還是很好呀。

如果真的是這樣，那這種人的營銷能力絕對高於80%以上的人，他可以按照自己思路來實現賺錢盈利。

可是，你屬於這種人嗎？你有能力不斷拓客嗎？

如果你的回答是不能，那是不是應該想一想為什麼顧客反饋滿意，卻沒有成為回頭客的問題了。

嘴上說滿意，心裡不滿意

從此被劃入黑名單

先來把自己代入到顧客的人設中。

此時的你是一個到飯店吃飯的顧客，點的是一些家常菜，上菜的速度很慢，白開水都喝了兩杯了，菜才慢慢端上來，你夾起筷子嘗了一口，還沒有你自己做得好，於是你決定隨便吃吃就行了。

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結賬的時候，服務員問你，覺得他們的飯菜味道怎麼樣。

你說，嗯，挺好的。其實是不想惹麻煩。

走出離這家店不遠的距離，你就和身邊的來說，以後不要來這裡吃了，上菜慢就算啦，味道也不怎麼好。

這樣的事情是不是經常發生在我們自己身上？嘴上說著滿意，其實並不滿意。

我們用親身經歷把一家家店劃入黑名單。

同樣的，顧客去一家美甲店，什麼情況下會把這家店劃入到黑名單？

編輯部的小姐姐們展開了激烈的討論，列出了7個美甲店最有可能被劃入黑名單的行為。

1、一直推卡

2、技術真的不好

3、美甲師態度不好

4、環境裝修非常差

5、一直簡訊騷擾求好評

6、美甲師聊天問很多隱私

7、美甲師的行為讓人覺得不衛生

你可以對照一下，你們店裡有上面這些行為嗎？如果有的話，真的應該改一改了。

除了這些行為，不同的顧客還有很多奇奇怪怪的理由，足夠把你的美甲店劃入黑名單。

有人說，罵你是為你好，不罵你才真的是對你失望了。

同樣的，顧客指責你，是對你還抱有期待。而對你說了滿意卻再也不來了，才是真的對你失望了，連改進的意見都不想給你。

如果你店裡的顧客，佔據大頭的是新顧客，那你是不是該反思一下了？

差異化不明顯

在市場早期的萌芽階段，競爭對手不多，顧客的選擇少，你做到讓顧客滿意，顧客有80%的可能性會成為你的回頭客，所以非常容易培養顧客的忠誠度。

2006年，劉娟美甲有限公司正式成立，抓住了這個紅利期。

在完全競爭的市場中，大多數的店都能做到讓顧客滿意，顧客今天選擇這家店，明天也會選擇那家店，因為大家帶給顧客的感受都是差不多的。

美甲店開得越來越多，競爭越來越激烈，想在競爭中脫穎而出，靠的是什麼？靠的是差異化。

這個時期，顧客不是來自別的市場，而是來自別的美甲店。

那麼如何讓顧客從別的美甲店流入你的美甲店呢？

「比如，你面前有很多條河，你也挖了一條河，想把別人河裡的水引到自己河裡，那你就要問：水什麼時候會流動？

有落差的時候。」

美甲店想要從別的店裡爭奪顧客，就要學會製造這種落差。製造落差，簡單來說，也就是製造驚喜。

怎麼製造驚喜？

有一句流傳很廣的話：人無我有，人有我優，人優我轉。

1.人無我有：別人做不到的時候，我做到了。

世界盃結束了，法國奪冠，跟著它一起奪冠的還有華帝。

世界盃期間，華帝承諾，若法國在世界盃上奪冠，在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，購買華帝指定產品並參與「奪冠退全款」活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發票金額退款。

7月16日凌晨，華帝官方微信服務號發布文章《慶祝法國隊奪冠，華帝退全款啟動》。

這麼霸氣的營銷方案誰敢做？華帝敢做！至少從2018年7月16號開始，華帝出現在了很多原來不知道它的消費者的視野里。

在微信搜索指數和百度搜索指數里，關鍵詞「華帝」，呈現了前所未有的新高。

2.人有我優，別人有的時候，我要做得更好。

公眾號從2012年到2018年，已經過了6年，幾乎個個領域都誕生了頭部公眾號。

強勢的咪蒙，「進行了4個月調研，研究了50多個最具代表性的時尚號，與5200個粉絲深度互動，整理了80多萬字報告，經歷了4次答辯。」才正式開始做「洪胖胖」這個號。

根據新榜提供的數據，洪胖胖現有的活躍粉絲有139+萬，已經是新榜時尚榜單的前50名。

咪蒙要想在時尚類公眾號中佔有一席之地，她就需要做的比別人更好，付出的比別人更多。

美甲店，同理。

3.人優我轉：別人做得好的時候，我就不做這個了，換個方向、換個思路。

這讓我想起了15年的股災，那個時候行情好到什麼程度？

有人去買菜，看到連菜市場的大媽都開始玩股票了。回來後，這人就想，是時候退市了。果然沒過多久，大盤一路止不住地狂跌。這人退市得早，不僅沒有損失，還狠賺了一筆。

這雖然不是營銷案例，但也在告訴我們，同樣一件事情，大家都在做，而且都做得很6的時候，而你又不能做得更6，那就是時候轉頭了。

價格超出承受範圍

顧客偶爾奢侈

「女人，你一定要對自己好一點！」

像這種呼籲女性過高品質生活的廣告文案，現在真的很多。

廣告主們為了賣自己的產品，不間斷地給消費者洗腦。

結果也很明顯，很多白領，開始一邊月光，一邊過著所謂的品質生活。

上個月連續加班一個星期，犒勞一下自己，吃一頓昂貴的大餐，就吃一頓。

這個月終於完成了一個項目，獎勵一下自己，找一家專業的店，去做一次好看的指甲，雖然貴了點，但是千金難買心頭好。

這樣就會有一部分來消費的顧客，他們的平均消費能力其實沒有那麼高。

低消費水平的顧客，到高消費水平的店裡消費，對她們來說只是偶爾一次的奢侈行為。

說一個我自己的例子。

大學時候有一次我過生日，和朋友跑到學校附近的商圈，吃了頓牛排，每人200多，而一個月的生活費才1000，那是我們第一次去那家牛排店，也是最後一次。

因為真的吃不起。

但是整體體驗還是非常棒的，所以到現在都還記得很清楚。

同樣，美甲店也會遇到這樣的顧客。

對於這類顧客，你只要想著把這一次做好，把回訪做好就行。

小結

顧客是美甲店賺錢的來源，只是做到讓顧客滿意，你不一定能經營好一家美甲店。但是你要經營好一家美甲店，讓顧客滿意卻是最低的要求。嘗試給顧客製造驚喜，放大你與競爭對手的差異。

大家都知道，現在的市場環境，美甲店獲取顧客不容易，維護好顧客關係更不容易。但是再難，還是有很多人選擇堅持。

· END ·

『文中所用配圖均來自網路』

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