當客人問「能不能便宜點？」的時候，該如何回答

原標題：當客人問「能不能便宜點？」的時候，該如何回答

每一個寵物店主都遇到過這樣的問題，客人在詢問商品價格之後，會補上一句：「太貴了，能不能便宜點？」

或者

【有沒有折扣？】

再或者

【某某家比你家便宜多了！】

你會怎麼回答？

「我的狗糧適口性強。」？

「我的玩具寵物都喜歡。」？

「我的藥品效果都特別好。」？

改變問話方式

很多時候，客戶糾結於商品的「價格」，是因為銷售人員對於產品不夠了解，專業性不強，而造成客戶只能在「價格」上糾結，適當的改變問話方式，會有意想不到的效果。

比如：客人帶著狗狗來到你的店裡，你發現狗狗的精神狀態不太好。也許你會問：「狗狗發生了什麼？為什麼精神看上去不太好？」也許狗狗剛剛在路上遇到了驚嚇，或者因為大病初癒而精神不佳，這個時候你問「為什麼精神不好？」客人會再次描述原因，再經歷一次讓狗狗沮喪的過程，這也會影響主人的心情。這時推薦商品，可能讓客人的糾結點停留在「價格」上。

如果換一種方式，問：「你的狗狗好像看上去不太開心，要不要讓它跑一跑，試一試這邊的零食或者玩具。」這時，如果產品可以讓狗狗興奮開心起來，寵物主人一般是不會糾結價格的，因為他已經看到了產品的價值。

先談價值，在談價格

「太貴了，能打折么？」這句話很有可能是客戶的口頭禪，他無論購買什麼產品，都會提出這個的問題。這時候，並不用順著他的話題往下聊，因為在討論價值之前，談論價格毫無意義。

比如：像客戶推薦寵物主糧的時候，直接告訴他：「這是30元一斤的狗糧。」一定會有客戶覺得貴，但是你先說：「這份狗糧的主要成分是魚粉，粗蛋白含量超過30%，鈣磷達標。」然後向客戶解釋粗蛋白和鈣磷對於狗狗的意義，諸如這一類專業的知識。讓客戶明白這款狗糧的價值，這時在告知價格，就能讓很多人接受了。

當然，除了強調價值以外，保證質量，提供服務，或者簡單的闡述」一分錢一分貨「的道理，都能讓客人從」價格「的糾結中走出來，需要根據產品的特性來調整話術，比如：如果是高價大牌的寵物主糧，那麼就可以向客戶做出品質上的保證。而向香波這樣的需要操作的產品，可以試著教客戶學會給寵物洗澡。讓產品不在是產品本身，而是有著其延伸的服務，這樣才能體現出自己吸引力。

當客人對你說：「你家產品好貴啊！」的時候，你會怎麼回答呢？在評論區和寵愛君聊一聊吧。

shchongai

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