華帝如何把一場「王的盛宴」煮成一鍋餿飯

佛學 07-20

「法國隊奪冠華帝退全款」本來是一場王的盛宴，如今卻被煮成了一鍋餿飯。

【中消協喊話華帝，為消費者撐腰】

7月19日下午，中國消費者協會發布《關於徵集有關「華帝」促銷活動引發的投訴的公告》。

《公告》指出，世界盃期間，華帝公司推出了「法國隊奪冠，華帝退全款」的營銷活動，現法國隊已經奪冠，但據消費者反映和媒體報道，華帝公司未能依約定兌現承諾。

為保護消費者合法權益，促進行業健康發展，中國消費者協會決定公開徵集有關「法國隊奪冠，華帝退全款」活動引發的投訴。

投訴材料應包含以下內容：

1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯繫電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。

2.投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

3.有關證據，消費者應提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係，法律法規另有規定的除外。

4.明確、具體的訴求。

請消費者在中國消費者協會官網下載《消費者投訴登記表》(http://www.cca.orgcn/tsdh/list/21.html)按照表格要求完整填寫相關信息。

【華帝回應：切實做好每一位消費者的退款工作】

今天（7月20日）凌晨，華帝公司官微回應稱：目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請@中國消費者協會及廣大消費者監督指導！

【消費者要求退全款咋就成了道德綁架？】

在華帝退款變退卡受到各方質疑後，有媒體昨天指出，其實華帝在發出「法國隊奪冠、華帝退全款」的聲明時，就已經公布細則，規定線上退款是退平台購物卡。相關媒體把消費者與網民的質疑歸結為「各種誤會和曲解」，言辭鑿鑿地指出，在現在這樣一個信息量及信息速度爆炸的時代，我們身邊不缺少「新聞」，但缺少「事實」；不缺少「吐槽」，但缺少「理解」；不缺少"感性"，但缺少"理性"。認為消費者要求退全款是對華帝的「道德綁架」，是以訛傳訛者和「羊毛黨」、「碰瓷黨」。

更有與華帝關係密切的個別人士直言「華帝推出活動的時候就在官方微博說明了是退等價購物卡，一群沒腦子的買之前不知道看清楚活動規則，活該！」

【專家：華帝的行為有違誠信原則】

5月30日，華帝公司發布《法國隊奪冠華帝退全款》聲明。

5月31日，華帝在其官網發布了活動細則，將「退全款」確定為「各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡」。

沒錯，華帝確實是在活動之初就在「活動細則」里說明了「退全款」實為退卡。但是，《法國隊奪冠華帝退全款》的聲明與「退全款」實為「退卡」的活動細則並沒有在一起公布，而是聲明在前，細則在後。事實上，兩者完全可以放在一起公布。

對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授在接受中國消費者報記者任震宇採訪時指出，在活動聲明中，華帝的承諾是「全額退款」。從文義解釋的角度出發，應將其理解為「以現金方式返還全部貨款」。但是，按照活動細則的規定，「退全款」則被限定為「返等額消費卡」，而不是返還現金。

可見，二者存在意思表示不一致的情況，後者明顯有利於華帝，而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說，華帝的這一行為有違誠信原則，誤導了消費者的判斷與購買決定，有損消費者權益。

對此，蘇號朋教授提出建議，華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度，允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇；華帝作為本行業有影響力的經營者，應當秉承商業誠信，按照其承諾向消費者退款，將保護消費者權益放在優先考慮的位置；華帝作為此次活動的組織者，有義務就退款規則作出統一要求，不得任由經銷商自行設定各種要求，而且經銷商自己也沒有權利設定除華帝設定規則之外的其他退款條件。

【廉政空間公號文章引發多方關注】

7月18日，廉政空間（ID：Lzkj328）發布的原創文章《華帝成了「圓滑帝」：火在聰明，熄火在小聰明！》引發多方關注，中國經濟網、環球網、中工網、紅網、大眾網、中安在線、中國山東網、華龍網、魯網、新浪、網易、搜狐、中金在線、和訊網等重點新聞網站、重點商業門戶網站採用或轉發了這篇文章。