半年被投訴18次！計程車吉AZ8871你是怎麼做到的？

拒載、拼車、繞路....

平時打車出行

您是不是也有過類似的遭遇？

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18日下午兩點，在長春市地方道路運輸管理局的5樓會議室舉行了計程車投訴舉報及違法案件處理情況第五次通報會。

在通報會上，公布了今年6月份長春市計程車投訴數據情況。

總量環比上升3.3%

日均投訴量上升7%

再來瞧瞧被投訴最多的公司是哪兒

投訴量最高的前5家企業

1.長春市新陽出租汽車有限責任公司（22.22%）

2.長春市天發出租汽車有限公司（20.45%）

3.長春市瀚霖的士管理有限公司（17.57%）

4.長春市金達峰的士管理有限責任公司（16.97%）

5.長春市途晏出租汽車有限公司（16.85%）

投訴量最低的五家企業

1.長春公共交通集團有限責任公司（2件）

2.長春市紅太陽出租汽車有限公司（ 3件）

3.長春市春天出租汽車有限公司（2件）

4.長春市治合出租汽車服務有限公司（6件）

5.長春市出租汽車有限責任公司（7件）

那麼，乘客投訴最多的是哪些問題呢？

拒載和繞路

兩項的投訴量佔到有效投訴總量的61%

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通過對2018年上半年計程車投訴數據的篩查

整理出16台重點被投訴車輛

長春上半年被投訴「冠軍」計程車也產生

半年18次！

請問這位司機你是怎麼做到

平均10天被投訴1次

還能正常上路運營的？

再來看看機場和火車站方面的數據

一、機場計程車投訴情況

2018年6月份涉及機場的計程車投訴共計70件，佔6月份有效投訴總量的3.8%。與5月份79件環比下降11.4%。

二、火車站區域投訴情況

6月份火車站區域計程車投訴總量為298件，佔6月份有效投訴總量的16.2%，與5月份295件總量環比上升1%。

為加強出租汽車行業管理，規範出租汽車經營者及駕駛員的經營服務行為，提升出租汽車運營服務水平，推動出租汽車經營服務標準化、規範化發展，長春市交通運輸局將在未來進一步規範駕駛員服務行為。

1

車容車貌二要求。車內車外乾淨整潔、無異味；車身噴塗公司名稱及服務監督電話清晰、易辨認。

2

服務行為三不準。不準未經首位乘客同意強行拼客；不準運營中接打電話、使用對講機；不準播放易引起乘客不適的音頻、視頻。

3

文明用語四句話。計程車行業服務用語應規範準確、文明禮貌，乘客上車後應使用「您好，很高興為您服務」、「請問您去哪」兩句服務用語，乘客下車時應使用「請帶好自己的隨身物品」、「歡迎再次乘坐，再見」兩句服務用語。

4

服務禮儀五規範。駕駛員應舉止文明，著裝得體，乾淨整潔，服務主動，安全行駛。

對於長春計程車管理

您還有啥話想說

下面趕快留言

嘮2公里的

來源：長春市地方道路運輸管理局

編輯：駱禹希

審核：唐敏

監製：劉金紅 劉飛

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