Udesk中標中國人壽 用智能科技打造數字化金融集團！

來源：中國網

2018年7月17日，北京沃豐時代數據科技有限公司（Udesk）成功中標中國人壽系統技術服務集中採購項目。恭喜Udesk公司繼中國光大銀行、安邦保險、 招商局集團三大巨頭之後再下一城！

中國人壽保險（集團）公司總部設在北京，成立於1949年，公司前身是原中國人民保險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。發展到現在，中國人壽保險公司不僅是中國最大的商業保險集團、國內幾家資產過萬億的保險集團之一，同時也是世界500強企業、中國品牌500強、國家副部級單位。

發展到現在，中國人壽保險公司業務範圍已經全面涵蓋壽險、財產險、養老保險（企業年金）、資產管理、另類投資、海外業務、電子商務等多個領域，並通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構。所屬壽險公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之後，又於2007年1月回歸境內A股市場，成為內地資本市場「保險第一股」和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，並已成為全球市值最大的上市壽險公司。

Udesk成功中標中國人壽

中國人壽系統技術服務集中採購項目是以公開招標的方式進行，競爭十分激烈，面對其他強勁的競爭對手，Udesk公司以科學合理的方案、優秀的技術團隊、真實達標的業績、完善的服務標準及合理的報價最大限度地滿足中國人壽對客戶投訴受理、客戶投訴處理、客戶投訴管理、服務質量管理、許可權管理和統計報表功能的需求，最終贏得了評標專家和招標方的肯定，並且順利中標。

中國人壽保險（集團）公司作為國有特大型金融保險企業，此次跟Udesk公司的強強聯合對雙方都有著深遠的戰略意義。

把科技服務放到更突出、更重要的戰略位置

根據7月18日上市公司高峰論壇的相關數據，中國人壽作為壽險業一哥，上半年保費收入仍然穩坐行業老大的位置。公告顯示2018年上半年，中國人壽集團合併營業收入4749億元，集團合併總資產達到3.76萬億元。其中壽險公司實現保費收入3602億元；廣發銀行營業收入274億元；信用卡發卡量突破6000萬張；資產公司受託系統內資產規模2.4萬億元......

同樣在7月18日，中國人壽召開2018年上半年經營形勢分析會，中國人壽集團董事長楊明生先生提出「下半年要堅定信心，保持戰略定力，把價值放在更加重要的位置，積極主動轉型；把服務放在更加重要的位置，主動融入高質量競爭；把科技放在更加重要的位置，全面推動創新發展。」

這些信息都在向外界傳達出強有力的信號：中國人壽要把科技服務放到更加突出、更加重要的戰略位置。中國人壽作為構建數字化金融集團戰略的重要抓手，順勢提出數字化轉型的「四大行動」——客戶體驗數字化、運營管理數字化、商業模式數字化和全面夯實數字化。

中國人壽保險股份有限公司作為中國最大、也是全球市值最大的專業壽險公司，秉承「用專業和真誠贏得感動」的信念，力求通過「熱誠、規範、準確、便捷」的服務，回報廣大客戶的支持與信賴。而數字化金融和科技服務的實現、企業未來核心競爭力的形成，以及集團化戰略的打造，除了需要集團內部合理配置資源、充分利用綜合優勢之外，還需要有強有力的技術做支撐。

Udesk脫穎而出，與中國人壽達成戰略合作

那麼中國人壽為什麼會選擇Udesk呢？

首先，Udesk已經成功合作了包括安邦保險、中國光大銀行等眾多來自金融行業的巨頭企業。究其原因，當今的互聯網時代，不同行業「互聯共通」的互聯網屬性具有天然的優勢，金融企業可以藉助目前已經發展良好、行業認可度高，並且技術成熟的公司來進行技術和服務支持。

而Udesk作為行業領先的致力於提供優質、高效、便捷的客服系統的強技術和強服務性質的公司，自然受到金融行業的青睞。這次與中國人壽達成戰略合作對Udesk而言是公司布局金融行業的重大突破與進展。

其次，Udesk公司緊跟市場發展，不斷向金融行業傾斜。根據金融行業客戶的資源和需求，通過互聯網大數據、智能化等技術驅動，營造多種業務場景，搭建健全、穩定和便捷的客服平台，不斷挖掘、滿足個人客戶的消費需求，基於精準的數據鎖定目標客戶，提高客戶轉化率，最終提高企業效益。

此外，Udesk另一個優勢還在於利用一個平台，就可以滿足金融行業全場景客戶服務的要求。共同挖掘客戶潛在需求，把產品優勢做足，把長板做長，為企業轉型發展提供技術保障和服務支持，最終實現產業升級。

這次跟中國人壽達成合作，Udesk可以幫助中國人壽完善客戶服務體驗，使客戶服務人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復客戶信息，企業管理者可通過數據圖表查看團隊工作進度與質量，進行團隊管理監督。除此之外，還可以滿足客戶對不同場景下的多種業務需求，讓客戶體驗到優質的客戶體驗。

總之，同樣的時間，同樣的客服數量，可以幫助中國人壽接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。助力企業把握時代契機，以信息化、智能化為基礎培育產業新動能，打造持續增長的新業態，用技術推動企業商業模式創新、推進公司轉型升級，創造更多的效益。

作為新中國歷史最為悠久的保險公司之一，中國人壽始終是中國保險業的探索者、開拓者和領跑者，60年的風雨征程，開闢了中國人壽特色的科學發展之路，不僅打造出一個國際頂級金融保險集團，同時也是新中國60年保險事業發展與改革的一個縮影。

正如廣告語所說的，保險「要投就投中國人壽」，同樣的，智能客服系統「要選就選Udesk」，讓我們共同期待Udesk下一次的捷報吧！

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