服務10000家CS店 這個進口品採購平台有5大絕技！

品觀君曰

今年上半年銷售額已達去年全年銷售額的4倍，小美誠品是怎樣做到的？

by_童婧宏

在全民消費升級的推動之下，進口品浪潮席捲而來，成為美妝行業的新風口。阿里研究院數據預測，2020年中國跨境電商交易規模將達到12萬億。商務部5月份消費統計顯示，進口化妝品的需求在所有進口商品中排名第一。

進口化妝品到底有多火？進口品B2B採購平台小美誠品的業績數字足以說明一切。2018年上半年，小美誠品的銷售額已達到2017上半年銷售額的4倍，超過了2017年全年。

小美誠品線上採購平台

小美誠品取得的優異成績，除了搭上進口品需求持續增長的東風之外，更離不開小美誠品在平台升級優化、深度服務客戶、強化供應鏈系統、提升行業效率等方面的不懈努力。

2018年上半年業績突飛猛進

轉眼之間，小美誠品已經成立2周年有餘，其創下的成績還歷歷在目。

2017年，小美誠品聚焦進口美妝B2B垂直領域，接觸了近300個進口品牌，為全國6000多家零售終端提供了服務，並獲得了上市公司拉芳家化旗下拉芳簡易基金公司的千萬級Pre-A輪投資。

目前，小美誠品覆蓋全國30餘省市的10000+個門店終端，合作客戶包括星野家、君匯、氏蘭町、億莎、橙小橙等全國連鎖系統，合作品牌超過180個。

小美誠品CEO鄧俊介紹，2018年上半年，小美誠品的銷售額達到2017上半年銷售額的4倍，業績超過了2017年全年。同時，在平台改版升級、合作品牌產品增加、深度服務客戶和提升行業效率等方面都獲得了長足的進步。

對小美誠品這樣一個服務型線上採購平台而言，深度服務客戶和提升行業效率無疑是重中之重，緊跟進口品浪潮也是一大關鍵。

鄧俊表示，消費升級的大趨勢讓中國消費者接觸和了解到了更多進口品，進口品可以幫助化妝品店吸引到更高端、更年輕的顧客。同時，品質、品味和性價比是一個進口品取勝於市場的關鍵。

緊跟進口品發展機會，小美誠品圍繞B2B採購作為切入點，打造了一個提供數據選品、品牌直供方式、減少溝通成本、保證正品行貨的進口品採購平台，也成功佔領了行業發展風口。

小美誠品CEO鄧俊

鄧俊介紹，小美誠品的B2B採購平台模式具備三大優勢：首先，線上採購平台所覆蓋的業務範圍比傳統形勢更深更廣。其次，線上平台的產品信息可以直接對接到客戶，能夠減少溝通成本、提升行業效率。其三，採購、下單、發貨都是系統化、流程化服務，去掉了很多繁瑣環節，而且全程可追蹤，提升效率的同時讓交易更加透明。

「小美誠品的平台化運營模式，溝通效率、運營成本、產品的價格相對傳統渠道也更有優勢。」在鄧俊看來，小美誠品順應了進口品發展浪潮，非常精準踩到了市場需求點。

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平台升級+客戶服務助力增長

在令人驚喜的業績提升背後，是小美誠品基於市場變化和客戶需求所做出的一系列改變。

在2018年的新年寄語中，鄧俊曾表示這一年的工作重心將圍繞積極布局供應鏈、持續投入平台研發佔比、優化平台體驗、深耕品類規劃、加強服務升級等方向來展開。

在平台升級方面，2018年上半年，小美新品平台發布了PC/微信3.0版本，上線了「小美直發」、「新品首發」、「巨划算」等重要運營板塊，包括採購參謀建議的等功能更新。

小美誠品運營模塊

其中，「小美直發」是指小美誠品的自營品牌。「巨划算」板塊則融合了「品牌超級團」「大貨到倉」等商品信息，通過集中呈現優勢貨源和優勢價格，提升用戶的採購效率。

在強化供應鏈和服務環節，小美誠品做出了很多細節上的優化。其一是內部系統全鏈路數據化打通。從平台下單到內部核審訂單、再到倉庫發貨，包括庫存ERP和前台系統都是打通的，形成了一套售前、售中、售後的數據化流程，進一步提升了運營效率。

其二是不斷地篩選和提煉優質進口品牌。鄧俊告訴品觀APP，為了幫助平台客戶嚴格把關，小美誠品對引進品牌有一套甄選標準。一方面是迎合市場和客戶的需求，優化小美誠品的商品結構，為門店提供更豐富的產品選擇和精準化採購服務。

另一方面，引入平台後也並非一勞永逸：會根據品牌的銷量情況和增長情況、每日/月度活躍度、品牌發展前景等多個維度考量，定期淘汰表現不夠好的品牌。

據悉，小美誠品上半年新引進了30多個品牌，也淘汰了接近20個品牌，力求讓最優質的品牌展示在客戶面前。新引進的韓國JM肌司妍面膜、日本純天然護膚品牌蜜珂思摩等品牌都具備十分優良的品質。

蜜珂思摩白拉貝白肌系列

其三是平台數據化運營。在平台現有的採購和銷售數據沉澱上，把市場數據做出不同維度的深度分析，提供給零售店客戶作為參考。

鄧俊列舉了一個案例：深圳依斯卡化妝品是一個偏傳統型的連鎖，在品類調整和引入進口品的過程中遇到了不少問題。對此，小美誠品給予它很多數據上的幫助，包括哪些進口品更受消費者歡迎、哪些進口品在區域市場中更熱銷等數據支持。

其四是平台內容化運營。鄧俊透露，今年小美誠品攜手了多位網紅，製作了大量商品推介視頻，通過短視頻讓零售店客戶更直觀的了解產品本身和產品銷售方式。完成了從供應鏈環節到服務客戶環節的飛躍。

上半年，堅持以客戶為中心的服務意識，小美誠品還推出「小美學院」等內容服務，包括線上學習、遠程教育、區域服務等，解決門店的後顧之憂。

可以說，小美誠品上半年業績增長的關鍵因素就在於優化了平台結構，為客戶提供了更優質的服務。

在總結與回顧上半年成績的同時，鄧俊表示，2018年已經進入了下半場，如何以深度服務客戶為中心，讓平台做出更多改變和進步是小美誠品當下最為關注的，這也將是小美誠品不變的追求。

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