6月里的空調安裝工：一個人一天喝掉一箱水！
六月的安徽，悶熱難擋，昨晚的一場夜雨，稍退了暑熱，但對於格力安裝師傅而言，一年中最忙碌的季節才剛剛開始。一根繩子、幾個支架、手抓窗框、腳踩窗沿……格力空調安裝師傅們，就是這樣攀附在城市上空，為我們送來夏日清涼。
一個人一天喝掉一箱水
6月14日上午十點，氣溫35攝氏度，安徽格力合肥售後服務中心家用三分站的鄭志勇和鄭多彪驅車前往徽商望湖苑安裝當天的第二台空調。
空調安裝是個力氣活，每到空調銷售旺季，勞動密集度便會陡然增高。家用三分站共有25組人，每到六月就忙到沒朋友。「平時一天裝七八台左右，現在一天要裝十幾台，幾乎每天都忙到夜裡。」
一根繩子、幾個支架、手抓窗框、腳踩窗沿……空調安裝工就這樣攀附在城市上空。中午最熱的時候，牆體溫度可以到達65度以上，扶都沒法扶，這份艱辛，普通人難以想像。
鄭志勇有裝完最後一台空調後開車睡著的經歷。「太困太累了。但是格力的原則還是，當天來的單當天一定要裝完。你想，人家沒有空調晚上熱的也睡不著啊。這是我們這一行的職業道德。」
他和鄭多彪是一對配合默契的搭檔。兩人的車上，放著重達幾百斤的裝備和各種輔材，碰到沒有電梯的樓房，就得手提肩扛；當然，最重要的還放著成箱的礦泉水。「這樣的天氣，一個人一天要喝掉一箱水。」
空調安裝以數字為標準
主機金屬外殼反射的陽光晃得鄭志勇有點看不清，他用手抹了一把額頭上的汗水，避免汗水流入眼睛影響視線。鄭志勇干這行四年了，對格力空調安裝已經駕輕就熟。
「裝格力空調，什麼都講數字。」鄭志勇說：「室內機距離天花板至少15厘米，距離左右牆面至少10厘米，距離地面2.1至2.3米為宜，室外機後背離牆的距離大於10厘米，前面出風口離阻擋物距離大於60厘米。這些規範，差一點都不行。」
說話的時候，鄭多彪正蹲在地上給格力空調的軟管包線。「就比如包線，很多廠家只包電源線的一段，我們是規定一定要包到頭，美觀，漂亮。」
格力空調多年的市場佔有率位居行業第一，秘密可能就在這些細節中間。「比如空調支架安裝時，掛機市場上一般打4顆膨脹螺絲，我們格力要求至少打6顆，如果安裝條件不允許，我們必須徵得客戶同意，簽署安裝確認函，否則就是不合格。」
穩定團隊，體面收入，塑高端服務標準
鄭志勇去年在濱湖紫辰閣給一個客戶裝空調，是他職業生涯迄今為止最大的挑戰。
「客戶把房子改了，放空調外機的空間被佔用了。要想把空調外機放到合適的位置，得帶著外機走過長長的玻璃天花板，而且這個天花板不是水平的，而是有一個傾斜角，人站在上面站都站不穩，怎麼裝？」回憶當時的情況，鄭志勇依然心有餘悸。
最後，客戶都放棄了。鄭志勇想了想，還是告訴客戶：我來想辦法。「最後從我們家用三站找了7個安裝工，團隊作戰，一點一點移動，終於安全的把外機裝好了。」
一個月後，客戶又買了一台格力，還是鄭志勇給他裝。客戶特地從北京帶了點禮品送給鄭志勇。「說一定要感謝我，東西我沒收，最後他堅持送了我們一面錦旗。我想，這是對我們工作的一種尊重和認可。」
據了解，自2016年開始，格力電器推出空調安裝「高額補貼」新政，對旺季安裝的格力空調，每台增加100元安裝費。「我們很感動，這不光是收入提高的問題，而是一份尊重，一份理解。我們也會努力提升家電業服務標準，把清涼更快、更好、更高效的送給千家萬戶。」
或許你曾以消費者的身份，見證這些「鋼鐵俠」們的堅毅與果敢；或許你正以親人的身份，見證這群可愛的人兒將家庭扛在雙肩；或許你正以戰友的身份，在烈日之下與之並肩作戰。飛檐走壁，力爭朝夕，他們的故事，歡迎大家來講述。
梁魏、孫素霞/編輯 劉職偉/圖
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