破500萬套：海爾智慧家庭創物聯網時代生態品牌

[釘科技述評] 從全球來看，智慧家庭正從概念走向現實：一方面，以Google Home、Echo為代表的入口級硬體產品好評不斷、持續熱銷；另一方面，以海爾全場景智慧成套方案為代表的智慧家庭整體解決方案備受矚目，大有暴走之勢。

在2018中國國際消費電子博覽會（簡稱「電博會」）期間，筆者就注意到，海爾宣布智慧家庭第500萬成套大單誕生。通過先行者的實踐不難看出，智能家居要真正從概念走向成熟應用，需要打破「智能單品、標準化製造、功能化服務」三大桎梏，向「成套互聯、按需定製、生態服務」的方向快速進化。

用成套互聯打破智能孤島

尼葛洛龐帝曾在他的《數字化生存》中這樣寫道：「無論你做什麼預測，事實總是被低估了。」

不過，現實也並不是每一次都會超越預測，例如在相當長一段時間，智能家居的現實與想像之間就有著巨大的鴻溝。智能家居被認為會是IoT時代率先落地的應用場景，但哪怕直到現在，大多數行業企業仍停留在以智能單品為主的智能家居初級階段。

筆者認為，行業企業「執著」於智能單品有三點原因：

一是，呆板的入口思維。布局智能家居，行業企業或多或少都會受到「入口論」的影響，同時很多企業認為入口具有「唯一性」。其一方面要集中精力將「唯一」的入口把握住，另一方面則試圖在該領域放大優勢的同時「屏蔽」競爭者，以實現利益最大化。

二是，自身能力和資源有限。受制於初創時的格局、定位或者後期發展狀況的限制，在研發、生產以及供應鏈等方面，很多廠商並沒有提供多品類產品和服務的能力和資源，更不用說多品類智能產品的互聯互通了。

三是，對「爆品」思維的誤解。真正的「爆品思維」，本質上是向用戶提供超越預期的產品與服務，而不是將「爆品」與單品直接劃等號，忽略構建更高競爭維度上的能力，比如成套化的互聯智能體系。

智能單品有自己的價值，但無法滿足用戶對於智能家居的全部美好想像，原因在於：其一，單品的「入口」價值有限，缺乏全場景覆蓋能力；其二，跨品牌、跨品類的單品拼湊在一起，形成的是一個個數據孤島，智能家居法「智慧」起來。

不妨以可能的家庭生活場景為例：A品牌的冰箱，B品牌的空調，C品牌的電視，D品牌的熱水器……每個智能單品都需要單獨的App控制，僅在操作上就已經相當繁瑣，更不用提當你下班回家的時候，智能空調自動開啟並根據天氣情況設置好溫度，智能音箱自動播放你喜歡的音樂，智能冰箱通過大屏推薦個性化菜單以及食材的購買方式……

所以，智能家居要真正爆發，智能單品的「孤島」就必須被打破：一方面，產品需要成套，以實現智慧能力的全場景覆蓋和服務的體系化；另一方面，產品需要互聯互通，形成數據的流轉，以實現智能系統的「自我進化」，提供完整且主動的服務。

順勢而為，才能無往不利。在3月舉辦的家博會（AWE 2018）上，海爾就率先推出了智慧家庭的成套解決方案，吹響了打破「智能單品」桎梏的號角。而在7月舉辦2018電博會上，海爾又公布了其智慧家庭解決方案全球落地的最新成績：海爾「4+7+N」全場景定製化智慧成套方案已落地500萬家庭。

事實證明，用成套互聯的整體方案打破智能單品的智能孤島，是智能家居發展的內在要求，也勢必會獲得用戶的支持與青睞。

用按需定製打破標準製造

成套化且互聯互通的網器，是構建智能家居的硬體基礎，但智能家居的美好不能止步於此。「美好生活」雖是一種群體願景，但對於作為社會細胞的單個家庭而言，又是具體的、個性化的，這就要求相關企業具備按需定製的能力。

其一，家庭本身由個體構成，而個體的需求是千差萬別的，滿足個體的個性化需求，是實現完整智慧家庭體驗的基本要求之一。

其二，不僅同一家庭的個體需求不同，在居住環境、生活方式、家庭成員構成等方面，不同家庭也存在著相當大的差別，同樣需要區別對待。

千人千面、千家千面，這是提供智能家居解決方案的企業需要面對的現實。但行業現狀是，大部分企業只能提供標準化的產品和服務，而這也是工業化時代的典型特徵。

標準化製造和輸出產品，優點在於可以實現低成本基礎上的規模化，缺點在於無法滿足個性化需求。解決規模化與個性化的矛盾衝突，成為決勝智能家居的一大關鍵。

筆者注意到，海爾的智慧家庭解決方案就率先具備了可定製能力。這樣的定製能力，不局限於某一個單品、某一個場景，而是適用於客廳、卧室、浴室、廚房4大物理空間的所有場景，用水、空氣、洗護、安防等7大全屋方案均可實現個性化定製。

此前市場上所謂的個性化方案，實際上只是智能單品的個性化模式，比如智能空調的兒童模式、智能音箱的客廳模式，做不到全品類全場景的按需定製。海爾智慧家庭基於海爾的3D雲設計平台，全屋方案都可以一鍵配置，多種風格一站滿足，提供的是一站式端到端的成套定製服務，1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的任何服務需求。以全屋空氣解決方案為例，由凈界自清潔空調、天璽空調、廚房空調、新風機等諸多產品組成的成套空氣解決方案，可以為用戶家中老人房、兒童房等量身定製不同空氣方案，確保任何用戶都能獲得恆溫、恆濕、恆凈、恆氧的全屋空氣解決方案。

「標準化製造思維」是工業化時代的產物，並不適用於當下智能家居的打造。智能家居解決方案不能固定化、標準化，優秀的企業不僅要有能力製造智能產品，更要有能力進行以個性化需求滿足為特徵的智能製造。

用生態服務打破功能應用

智能家居的成套互聯、按需定製，硬體都是著力點。筆者認為，完整的智能家居體驗，還需要以硬體為入口和平台，開放聚合鏈接海量的內容、應用與服務，打造出由多個子生態組成的生態系統。

傳統企業普遍只關心產品的功能，比如空調的冷暖調節、冰箱的食材儲藏，忽視或者沒有能力提供更深層次、超用戶預期的服務，後者筆者認為就是生態服務。

在海爾智慧家庭的框架內，終端產品即是入口、平台。智慧家庭讓電器升級為網器，除了可以互聯互通之外，更重要的是成為海量內容、應用和服務進入家庭的入口和平台。

比如，用戶既可以通過智能音箱控制窗帘、電視、空調，還可以通過它查天氣、訂外賣、訂機票；一台智能冰箱可以是食材選購平台，對接大量食材供應商，也可以更進一步成為烹飪解決方案服務平台，從食材選購到食譜提供再到後續的烹飪指南和最後的清潔建議，能夠一站式完成。

從用戶端來看，海量的碎片化的內容、應用和服務需求，也不可能靠一家智慧家庭方案商來提供和滿足。因此，就需要智能家居系統具備聚合和連接第三方服務商的能力。

在海爾智慧家庭場景下，每一個物理空間，都可以打造為聚合、鏈接海量第三方服務的子生態。以智慧廚房為例，海爾馨廚冰箱不只是冷藏食物的產品，它可以根據用戶的數據精準推薦食譜，還可將食譜聯通到烤箱和吸油煙機、消毒櫃，實現一鍵烘焙、煙灶聯動、自動消毒。此外，馨廚冰箱鏈接了7大類超過100家優質第三方資源商，打造100W+個圖文和視頻菜譜、500W+的娛樂和視頻資源等生態服務，可以讓用戶通過智慧大屏一鍵下單所需食材，食材產地、供銷商、運輸過程等可全流程監控，還能在做飯時欣賞精彩的球賽及各種影音視頻，調劑乏味的廚房時間。

隨著智能家居向縱深發展，產品的功能服務時代必將讓位於生態服務時代。從輸出產品能力到輸出生態能力，這是行業前進的方向。海爾在智慧家庭領域的創新實踐表明，產品對應的不僅是功能服務，還應是可迭代、升級的生態服務。海爾由此也進化為物聯網時代的生態品牌。

總之，打破「智能單品、標準製造、功能服務」這三大桎梏，落地以「成套互聯、按需定製、生態服務」為特徵的智慧家庭，不僅可以從根本上提升用戶的家居生活體驗，實現生活方式的顛覆性變革，而且可以拓展智能軟硬體的產業價值，推動家電、IT、互聯網產業的融合創新發展。（釘科技原創，轉載必須註明出處）

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