「出眾」還是「出局」？實體零售如何打好流量爭奪戰

局面

實體零售經歷著從藍海到紅海的切換，購物中心從稀缺到局部過剩。線上企業的逐步下沉，使得原本通道更加擁擠。

往常行業說的三年五年培養期，在這樣的局部過剩的地區里陡然失效。運營不好的購物中心根本等不及區域市場的成熟便出局。

如何打破現在的模式化局面，如何在時代的浪潮中吸引到更多的人成為當今商業地產發展所要考慮的重要問題。

購物中心與藝術的結合

同質化是購物中心難以衝出重圍的原因之一。同樣的咖啡店、餐廳與電影院，千律一篇的商場格局裝飾風格，往往使客流量往已有的購物中心擠，呈現出強者恆強局面。而藝術也許就是決定差異化的一個X因素。

美國藝術家沃霍爾曾經說過：「藝術商業是商業的下一個階段」。

一個將藝術、人文、自然及購物消費相融合的「藝術館零售」區域，能為熱愛生活的消費者塑造一個具有場所精神的公共空間。

也有商業綜合體直接就推出了特色的獨棟藝術館，來營造高端、藝術、人文的氛圍。

藝術元素與商業的嫁接將會成為一種新的趨勢，二者之間的關係並不是借勢，而是共生——用藝術品來克服消費者對於購物中心的審美疲勞，既能突破藝術「被仰望」的格局，又讓公眾在購物休閑時不覺乏味。

兒童購物中心的打造

購物中心在城市進一步升級的方向，是形式和業態方面的更加細化。隨著人們對商業活動的需求不斷提升和細化，商業物業的分類會變得更加細緻。除了從風格上採取差異化打造，在購物中心的經營上採取細分市場契合，也是讓購物中心脫穎而出的一種辦法。

二胎政策開放後，當前中國兒童消費正以每年30%的速度增長。越來越多的人瞄準了兒童消費市場。目前，兒童消費市場規模已接近4.5萬億人民幣，加碼兒童業態逐漸以成為購物中心增強競爭力的契機，在體驗式商業成為主流的當下，作為有效帶動親子消費的體驗式兒童業態，無疑將成為提升購物中心核心競爭力的重要突破口。

購物中心體驗與服務的外延

提升購物中心周邊的環境，也能提升消費質量。以三里屯太古里為例，購物中心與當地政府合作，在酒吧街中段建設了社區花園，給顧客群體帶來了不一樣的體驗。此外，由品牌專業美容顧問通過虛擬現實技術給線上消費者提供動態彩妝試用體驗，這一舉措讓不處於購物中心的消費者，也可享受到與線下接近的尊貴體驗。

體驗型商業是未來購物中心的發展方向，在向買方市場轉變的當下，行業要做的，是將客戶體驗放在首位。

要點

*突破傳統業態規劃的枷鎖，打造更時尚、新奇、富於探索性的商業功能及元素。

*滿足租戶硬體要求的同時，愉悅顧客感受，打造全方位舒適愉悅的購物環境。

*建設妥當的燈光效果的渲染、合理的交通動線、獨特的主題建築風格、舒適的公共空間、景觀小品及主力店鋪的設計等。

*設立不同體驗感的公共休息區，設置人性化的洗手間，採用智能便捷的停車系統，設置多媒體互動式服務設施等。

消費選擇背後的邏輯是不斷變化的生活方式。

從過去追求物質上變為融入精神訴求，全方位、場景式體驗感商業將成主流，商業設施升級會成為重要因素，未來商業與藝術結合、消費與人文結合將成為常態。這一切，都在隱喻著社會生活的進階與革新。

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