你有「優勢盲點」嗎？

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來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 梅根·里茲

沒有人喜歡別人認為自己是憑藉不公平的優勢才升上高層。人人都希望感覺成就全是自己努力爭取來的——辛勤工作與苦心琢磨的技能，終於有了回報。

我們的研究發現，許多高階領導人對「先天優勢」的概念，感到十分不自在。我們訪談了一位名叫大衛的高階主管，他意識到自己因為不公平的優勢和不公正的偏誤而受惠。他是個身材高大、受過良好教育、身體壯碩的中年白人男性，這讓大衛擁有先天優勢。他理智上明白這一點，但在實際生活上很少察覺。大衛告訴我們，他內心有時會有罪惡感。他希望生活中的成功都是源於自己的能力與努力，而非不公平的優勢。

「我感覺像個孩子，突然發現自始至終都是別人放水讓我贏得比賽，」他說：「如果比賽從來都沒有公平過，我要如何對自己的成功感到滿意？」

我們與領導人談到他們的先天優勢時，發現許多人都有類似大衛的體會。承認這些優勢，會破壞他們的身分認同與價值感。如果你身處這樣的情況，應該如何處理？你應該怎麼應對？

我們針對「向高層說實話」這個主題所做的研究顯示，掌權者往往是有盲點的，以致無法察覺自己對較無權勢者的影響。我們稱為「優勢盲點」（advantage blindness）。當你有優勢盲點時，不會感覺自己得天獨厚。你不會察覺自己受到特殊待遇，只認為一切都再平常不過。

我們訪談領導人時發現，當人們面對優勢盲點的質疑，會出現有益和無益的反應。無益的包括：

否認比賽不公平比方說，喬治與大衛的反應就很不一樣，喬治說：「一個人不成功，並不是因為缺乏機會。指責別人太容易了。人生不是永遠公平的。但現在情況已然改變。是否是白人或男性，已經不那麼重要了。我的成就，都是我應得的。」如果一心認定成功只是源於努力與個人才能，就不會明白制度體系如何賦予他們優勢。我們與董事會成員談話之後，確定了許多男性不了解自己的意見有多麼容易被聽見，而女性卻會被忽略，即使她們在同樣場合提出相同論點，也會被忽略。

一位女性在多次嘗試對話未果之後，談到她的白人男性董事長時說：「我只好假設他耳聾了。」

把焦點放在自己的劣勢上邁克說明自己工人階級背景時表示：「我的祖父母生活艱苦，也遭逢歧視。確實，我現在擁有我祖父母沒有的許多機會。但享有特別待遇嗎？我並沒有。」克里斯也不覺得自己享有優勢，但原因不同。他在精英寄宿學校遭到霸凌，這對他產生長久的影響。「別人看我像是天之驕子。但我痛恨自己的教育過程，根本不想要這些所謂的優勢。」過往痛苦的經歷，會讓人很難注意到自己所屬群體獲得的系統性優勢。

某些群體先天優越，因而認為宣稱不平等存在是合理的就這種觀點來看，結果證明一切。舉例來說，「若男性賺得比較多，必然是他有資格獲得比較多。」近日一起備受矚目的事件，是谷歌的一名工程師詹姆斯·達莫爾（James Damore）在發布了一則備忘錄，聲稱女性因「生物上的差異」，較不具備當工程師的能力。他的備忘錄明顯受到許多男性同儕的歡迎，認為它公正坦白，讓人耳目一新，而不認為這是沒有根據的錯誤說法。

詹姆斯·達莫爾因其言論被谷歌開除。

然而，被質疑擁有先天優勢時，領導人如何用正向方式回應，並避免引發以上這些防衛反應？以下是領導人在談及這個議題時，三個有建設性的反應：

承認個人的偏見與偏誤唯有當受益者意識到自己的優勢，才有辦法談論不公平與不公正。大衛說：「幾年前我去參加一場會議，與會者有三分之二是女性。一位女性指出，會中男性佔少數，卻佔據了大多數的發言時間。我感到很不好意思，自己竟然完全沒發現這一點，而且這真的是事實。現在，我會留意男性佔用了多少發言時間。」在商業場合，女性往往很難讓男性注意到她們的意見。注意到自己下意識忽略、打斷、貼標籤或評判別人，會讓我們感到慚愧，尤其當我們自認並沒有不讓別人說話的偏見或習慣。

接觸和自己不同類的人並建立關係，以產生同理心在這個步調快速的世界，人們很難慢下腳步與他人互動。一位CEO說，若有人提出意見，「我希望他聰明、迅速表達，而且說完就走。」然而，往往要等到我們敞開心胸接觸某人，才能徹底了解他的體驗。湯姆接受全面意見反饋檢討之後，努力去了解與他不同的同事。他向他們提問，並用心聆聽對方回答，然後設法從他們的立場來設想。這表示他要放棄一個無益的習慣，那就是向別人解釋為什麼他自己的觀點正確，而這麼做是在暗示對方的觀點錯誤。

他反省說：「有時候只聽不說，會讓人不自在。但這麼做，真的讓我了解跟我不同的人的感受。」

把個人優勢用來造福群體運用你的優勢來挑戰體系，因為你的意見較容易被聽見，你提的建議較不會被否定。另一位CEO尼克，在他的組織里推出一項「反向輔導」（reverse mentoring）制度。高階主管受邀挑選一位與自己不同性別，或是不同族裔背景的資淺員工，來當他的導師。通過「向高層說真話」的活動，這些導師協助領導人，從非常不同的角度來了解目前發生的事件。尼克說：「這是雙贏的做法。高階主管發現這麼做，能讓自己大開眼界，導師則因此更受矚目，有助於職涯發展。」

為解決機會不平等的問題，我們必須承認、並解決人們每天經歷的系統優勢與劣勢。對領導人來說，了解自己的優勢盲點，可以協助減少偏誤帶來的影響，為所有人創造一個更公平的競爭環境。因為族裔與性別而獲得優勢的人，有責任挺身改變這個讓別人遭受不公平劣勢的體系。

（作者是霍特國際商學院高階主管課程「領導與對話」教授，著有《組織里的對話》。）

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