《玩通智慧》金錢在調動積極性方面不是萬能的而表揚恰好彌補不足
優秀的管理者是語言藝術大師(2)一家公司的老總對員工最近的表現非常懊惱：公司經常聘請一些培訓師進行技能、態度培訓，可培訓一結束，「星星還是那個星星，月亮也還是那個月亮」，錢花了不少，事兒一點都沒辦成；不管培訓師說「細節決定成敗」，還是「態度決定一切」，員工就是當成「耳旁風」。後來，老總又請了一個知名培訓師。培訓師講課之前先做了個摸底，發現其實員工們對培訓的內容都很了解，但對於培訓師的資歷卻知之甚少。於是這個培訓師第一堂課，什麼都沒有講，而是拿來了自己的一些獎狀、文憑和證書，掛在了培訓室的牆上，並講起了自己的工作經歷。結果相當驚人，幾周的培訓下來，員工的工作效率竟然提高了很多，而且此後一直都沒有下降。
人們總是願意聽從專家的意見。要想成功地影響下屬，首先要把你的專長展露出來，介紹一下自己的相關背景和經驗，盡量獲得下屬們的認可。這樣樹立起你的權威之後，管理就相對容易多了。
（6）稀缺性原理
所謂「物以稀為貴」，東西越少，想要的人就越多。管理者可以把有限的時間、有限的資源作為論據，來說服下屬。你可以借鑒一下零售商的做法。一些零售商推薦自己的產品時，會反覆強調如果不理會他提供的產品信息，會有什麼損失，而不是強調將獲得什麼。不過，你必須確保你的信息真實、可靠，絕對不能欺騙對方，那樣只會讓你失去信任。
4．說話有技巧，表揚更有力量
美國著名女企業家瑪麗·凱瑪說：「世界上有兩件東西比金錢更為人們所需--認可與讚美。」愛聽好話是人的天性，不分貧富貴賤，不論年齡長幼。任何一個有上級的人，都有著類似的需求--來自上級的肯定與嘉許。如果當管理者的都用表揚的方法管理下屬，尤其是那些有個性、有文化、有知識、有思想的「四有」員工，那麼你的管理水平一定會「更上一層樓」。
小案例
韓國一家大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏鬥。事後，有人問他的動機，答案出人意料。他說：每當公司的總經理從他身旁經過的時候，總會不時地讚美他「你掃的地真乾淨」。
中國有句老話，叫做「士為知己者死，女為悅己者容」，說的意思和這個小故事大同小異。就是這麼一句簡簡單單的表揚，就使這個員工受到了感動，並「以身相許」。
表揚就是有這種魔力，能夠培養一個人，提高一個人的自信心，激發一個人的上進心，甚至徹底改變一個員工對工作的態度、對人生的態度，因為表揚，就是給他們機會鍛煉和證明自己的能力。
金錢在調動積極性方面不是萬能的，而表揚恰好可以彌補它的不足。
一句表揚，可以喚起員工樂於工作的激情，可以促進工作順利完成，保證工作質量。「哀莫大於心死」，如果管理者總是用尖刻的語言奚落、諷刺、挖苦員工，一定會傷害員工的心靈。自尊被摧毀了，自信被打擊了，智慧被扼殺了，最後必然抱著「死豬不怕開水燙」的態度，做事的時候必然陽奉陰違、敷衍了事，因為他無法從工作中體會到樂趣，根本談不上工作質量。
小案例
公司準備組織一台聯歡會，要求各部門都要齣節目。一位平時工作很努力、工齡二十多年的老主管，由於自身對文藝方面的東西不清楚，對員工們要求整齊劃一，為了完成目標，讓員工們反覆地練習合唱，自始至終都沒能讓員工們體會到「聯歡」這兩個字的快樂含義。
結果，聯歡會的時候，大家都是高高興興的，之後他的員工在表演合唱的時候，人人表情肅穆，不見笑容。活動後，老主管非得讓老總對他的安排簡單說幾句。
看到老主管一臉緊張的表情，老總動了惻隱之心，就簡單地說：「還好，您別緊張，員工們表現挺不錯的。」
可讓老總沒有想到的時候，在評選優秀節目的時候，這位老主管對自己組織活動的能力評價很高，面對大家提出的一些意見，諸如「在活動中員工有沒有獲得相關經驗」、「主管一言堂，沒有為員工營造快樂的學習環境」等，他拒不接受，一臉的不高興，一再地強調「劉總都說我的節目挺好的」。
美國作家馬克·吐溫說過：「一句好聽的讚辭能使我不吃不喝活上三個月。」這話聽起來有點誇張，但確實說明了表揚的魅力所在。但是，「葯雖好，不能包治百病」，凡事都有一個度，如果隨意表揚，不僅不能奏效，反而會適得其反。你的表揚一定要嚴謹，否則就會像上面的老總一樣，誤導別人。
這也就是說，你一定要注意表揚方法。只有適當的表揚方式，才能起到正面的激勵作用。你可以選擇面對面地直接表揚。你可以在見到下屬的時候，當著他的面，稱讚他的成績和進步，也可以在日常工作的例會上或者專門會議上，對一些好人好事進行表彰。
你也可以間接地表揚下屬，就是當下屬不在場的時候，在他背後表揚。通常，這種方式更具有感召力。因為這種表揚，一旦傳達到他本人，就能夠讓對方感受到你的誠意，覺得你不是在作秀，因而更能激發被表揚者的工作熱情。
表揚也有時效性，發現優秀的人才和優良的行為，就要立即表揚，這種表揚能夠促使對方趁熱打鐵、再接再厲，還能夠為其他員工樹立楷模。如果總是「放馬後炮」，等大家都不怎麼關注了，再來表揚，就沒什麼效力了。
表揚是一個技術活，對不同的人，應該採取不同的表揚方式：對於年輕的員工，語氣上應該帶著誇獎的意味；對於老員工，表揚中應該帶有尊重的成分；對於聰明人，三言兩語點到即可；對於老實巴交的，最好要把話說清說透，別讓他以為你是在變相地挖苦他。
5．說話講藝術，批評更有價值
前蘇聯著名教育家馬卡連柯曾說過：「適當的批評，不僅是一個教育者的權利，也是一個教育者的義務。」作為管理者，擁有同樣的權利和義務。在工作中，有了成績，要表揚，犯了錯誤，自然要批評。中肯的表揚和善意的批評，兩者相得益彰，互相補充，都是工作順利開展的良好保障。
批評下屬可不是一件輕鬆容易的事，語氣輕了，起不到鞭策的作用，語氣重了，容易打擊下屬的自尊。這種分寸上的拿捏，讓那些缺乏管理知識和經驗的管理者感到無所適從，不知所措。但是，誰都會犯錯誤，如果管理者不懂得如何批評下屬，就有可能降低部門的工作效率，甚至影響整個團隊的工作結果。
被奉為「經營之神」的日本企業家松下幸之助說過：「任何人難免犯錯誤，即使是一些職務很高的人也不例外。對於我們公司幹部的過錯，我決不會視而不見，對他們採取姑息寬容的態度。相反，我要提出書面批評，提醒他們改正錯誤。」松下幸之助在員工面前恩威並施，他訓導人時，儘管口氣嚴厲，脾氣暴躁，但從來都是直言不諱，以理服人。
小案例
有一次，松下幸之助手下的一個幹部犯了錯，他把該幹部叫來，對他說：「我對你的做法提出書面批評。當然，如果你對我的批評毫不在乎，那麼，我們的談話就到此為止；如果你對此不滿，認為這樣太過分了，你受不了，我可以作罷；如果你口服心服，真心實意地認為我的批評確有道理，那麼，儘管這種做法會使你付出一定代價，但它對你仍然是值得的，你通過深刻的反省，會逐漸成為一名出類拔萃的幹部。請你考慮一下。」
聽了松下幸之助的話，那個幹部說：「我都明白了。」松下幸之助又問：「是真的明白了嗎？是從心底里歡迎批評嗎？」他答道：「的確這樣想。」接著松下幸之助說：「這太好了。我會十分高興地向你提出批評。」正當他要將批評書交給那個幹部時，那個幹部的同事和領導來了。松下幸之助說：「你們來得正好，我寫了批評他的批評書，現在讓他讀給你們聽聽。」
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