如何看待華帝涉嫌霸王條款、用戶退全款遇阻事件？

今年世界盃期間，華帝推出「法國隊奪冠，華帝退全款」活動，吸引眾多消費者購買華帝產品。最終法國隊也不負期望成功奪得世界盃冠軍。而華帝也因此賺足人氣成為「網紅企業」，可謂是一項完美的營銷方案。

然而全額退款還沒過幾天，「華帝用戶退全款遇阻」、「華帝涉嫌霸王條款」、「華帝經銷商跑路」等負面新聞便鋪天蓋地般撲來，再次將華帝推向風口浪尖。若華帝不能好好解決釋疑，便極有可能對公司造成嚴重負面影響。

爭議話題一：「退款」變成「退購物卡」

在華帝的活動海報宣傳中，華帝標註稱「退全款」，因此「全款」也演變成本次營銷最具爭議的話題。

在查閱華帝線上活動詳細規則介紹中，規定已經寫明是退各個電商平台的購物卡。然而在宣傳中強調是退現金還是退購物卡，現已無從查證。照規則看來，華帝按照活動規則辦事並無過錯，錯就錯在不應使用「退全款」這模稜兩可的字眼來宣傳，讓部分未熟讀注意事項的消費者誤以為是退還等額現金。

線上活動詳細規則（部分）

不過換個角度來講，如果現在變成退等額現金，是否還是會被部分消費者質疑稱「不應該是退購物卡嗎」？但相信對於大部分消費者來說，退還電商購物卡和現金差異不大。

爭議二：線下無協議無法退款

根據媒體報道，有部分消費者在線下商家購買時，銷售員介紹稱只需購買華帝指定款，若法國隊奪冠憑發票即可參與「全額退款」活動。然而消費者在退款過程中卻遭遇受阻，經銷商稱消費者需要提供活動協議才可滿足退全款條件。

在查閱線下活動詳細規則介紹中可以看到，活動全額退款需提供三件基礎材料，活動協議赫然在列，因此活動協議必須提供。

然而現在最受爭議的是，有消費者稱在購買過程中銷售員並未聲明活動協議的重要性，稱有發票即可參與活動。如果銷售員在向消費者介紹過程中出現紕漏，那經銷商就應負主要責任。然而經銷商卻質疑消費者是否因同時享有其他優惠等附加條件才未簽署協議，所以無法完成退款。現在雙方卻各執一詞，具體真相還需待調查。

爭議三：經銷商跑路，退全款如何解決？

有媒體報道稱，華帝有經銷商已跑路，部分消費者遭遇退全款無門事件。作為企業來說，若消費者已按活動規則參與，那麼華帝就應承擔相應責任，並主動聯繫這批消費者協商退款事宜，以獲取消費者滿意。

華帝本次營銷滿分，卻在實際操作中大打折扣。華帝敢舉辦活動，就應要有承擔相應風險的準備，雖然事件原委並未完全查實，但華帝應拿出大企業作為，才能穩定消費者的心，切勿把一手好牌打得稀爛。而作為消費者來說，生活中可能處處都有「套路」。因此在參與活動時應務必多留個心眼，在看清活動規則後再做出選擇也不遲。

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